本站原创摘要4-5
Abstract5-10
第1章 绪论10-21
1.1 本论文的探讨背景10-11
1.2 本论文的探讨作用11-14
1.2.1 怎么写作理念不适应当前运输市场剧烈的市场竞争环境12
1.2.2 铁路提速后职工素质不能适应旅客的怎么写作要求12-13
1.2.3 在怎么写作质量评价的近况与顾客满意度提升的目标之间有着一定差距13
1.2.4 投入的客运怎么写作设施与设备仍然不能适应广大旅客的现实需求13-14
1.3 国内外探讨近况述评14-19
1.3.1 怎么写作质量方面的探讨近况14-15
1.3.2 关于铁路客运的怎么写作质量及其评价方面的探讨近况15-18
1.3.3 高速铁路在客运怎么写作质量与评价方面的相关探讨18-19
1.4 本论文的探讨内容19-21
第2章 高速铁路客运怎么写作质量的论述基础21-30
2.1 怎么写作质量概述21-23
2.1.1 怎么写作质量的内涵21-23
2.1.2 怎么写作质量的特性23
2.2 铁路客运的怎么写作质量不足综述23-27
2.2.1 铁路客运怎么写作涵义和特点23-24
2.2.2 铁路客运怎么写作质量涵义和构成要素24-25
2.2.3 铁路客运怎么写作的质量特性25
2.2.4 铁路客运怎么写作质量的特点25-27
2.3 高速铁路客运怎么写作质量介绍27-29
2.3.1 高速铁路的涵义27
2.3.2 高速铁路旅客运输的优势和特点27-29
2.3.3 高速铁路客运怎么写作的质量特性29
2.4 本章小结29-30
第3章 京沪高速铁路客运怎么写作的近况浅析30-41
3.1 我国高速铁路的进展历程30-31
3.2 京沪高速铁路建设的概况31-32
3.3 京沪高速铁路客运怎么写作的近况及有着的不足32-40
3.3.1 京沪高速铁路客运怎么写作的近况32-36
3.3.2 京沪高速铁路客运怎么写作有着的不足36-40
3.4 本章小结40-41
第4章 京沪高速铁路客运怎么写作质量的评价指标系统41-53
4.1 京沪高速铁路客运怎么写作质量评价系统构建的原则和策略41-44
4.1.1 构建京沪高铁客运怎么写作质量评价系统的原则41-42
4.1.2 评价指标系统的构建策略42-44
4.2 高速铁路客运怎么写作质量评价指标系统的组成44
4.3 京沪高速铁路客运怎么写作质量评价指标系统的建立44-51
4.3.1 评价指标系统的确立44-47
4.3.2 主要的评价指标浅析47-51
4.4 本章小结51-53
第5章京沪高速铁路客运怎么写作质量评价模型及其评价53-67
5.1 高速铁路客运怎么写作质量评价的基本步骤53-54
5.1.1 构建评价指标系统53
5.1.2 设计旅客满意度调查案例53-54
5.1.3 进行实地调查并搜集资料54
5.1.4 鉴别与审核资料54
5.1.5 综合评价浅析54
5.1.6 提出改善措施54
5.2 京沪高速铁路客运怎么写作质量的评价模型54-58
5.2.1 评价指标权重的确定54-58
5.2.2 京沪高速铁路客运怎么写作质量综合评价的数学模型58
5.3 京沪高速铁路客运怎么写作质量的综合评价58-64
5.3.1 设计调查问卷59
5.3.2 进行抽样调查59
5.3.3 问卷调查统计59-64
5.4 京沪高铁客运总体怎么写作质量的统计结果浅析64-66
5.4.1 旅客的整体满意度属于一般水平64
5.4.2 旅客对怎么写作“软件”的满意程度不够高64-65
5.4.3 旅客对怎么写作“硬件”的满意度相对较高65
5.4.4 旅客对“车站”怎么写作和“列车”怎么写作的满意度基本尚可65
5.4.5 车站广场城市配套怎么写作的满意度较低65-66
5.4.6 旅客对列车运转的目的性、功能性怎么写作的满意度最低66
5.4.7 高铁客运怎么写作的延伸链条亟待拓展66
5.5 本章小结66-67
第6章 京沪高速铁路客运怎么写作质量的改善对策及倡议67-71
6.1 树立以人为本理念，增强旅务的满意度67
6.2 加大站车硬件建设，拓展硬件怎么写作的外延67
6.3 增强怎么写作软件投入，丰富软件怎么写作的内涵67-68
6.4 改善交通网络规划，延伸高铁怎么写作链条68
6.5 根据乘客期待，设计产品和怎么写作68-69
6.6 注意高铁客运怎么写作的具体体现形式，做到化无形为有形69
6.7 加强怎么写作补救探讨，保证怎么写作质量的持续改善69
6.8 确保运营安全可靠，实现高铁的功能性目标69-70
6.9 本章小结70-71
结论71-73
附录：“旅客对京沪高铁客运怎么写作质量的评价”调查问卷73-77
第一部分 京沪高铁客运怎么写作质量的评价73-75
第二部分 被调查者个人背景资料75
第三部分 补充部分75-77