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在日常护理中，应该将患者看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。让患者感受到尊重，拉近情感与空间距离，有利于深层次的沟通与理解。我们在护理操作过程中实施与患者的人性化沟通交流，收到了比较好的效果，现报道如下。
1职业道德方面的素质
护士与患者是两地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应像对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗怎么写作。
2心理素质
护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理怎么写作，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理索质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补已之短，工作中能互相交流经验。
3专业技术方面的素质
3.1有扎实的专业理论知识。 护士不仅要受过专业正规的学习和训练，还要在实践中勤奋学习，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研，不断提高和翻新自己的专业知识以适应发展中的工作需要。否则，即使品格高尚但业务理论知识不足，也不能很好地完成工作，反而会给患者造成痛苦。
3.2有娴熟的护理操作技能。 熟练的护
3.3掌握急救知识，积极配合抢救工作。 掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。
3.4具有高度的责任心。做好护患沟通需要有强烈的责任心，让病人感到满意和信赖。值班期间认真掌握所有病人的病情，勤巡视病房，密切观察病情变化及心理变化，及时处理病人出现的问题。骨科患者由于病情的原因需要长期卧床，会出现失眠、疼痛、褥疮发生的可能。对失眠的病人我们应该帮助病人制定良好的作息时间和保暖措施，开导和在床旁陪伴病人，避免病人昼睡夜醒，使病人顺利入睡；对出现疼痛的病人，应观察疼痛发生的原因和性质，必要时通知医生后遵医嘱使用止痛药，为病人减轻痛苦，保证睡眠质量；对于长期卧床不可随意改变体位、消瘦、高龄的病人，我们应定时检查皮肤、定时翻身并对褥疮好发部位进行定时按摩，必要时给予气圈垫空，保证床单干燥、清洁、平整。护理工作面对“人”一特殊的怎么写作对象，护理差错事故直接关系到患者的疾苦和生命安危，是影响医疗质量的重要因素，一旦出现事故、差错造成的损失将是无法换回和弥补的，护士要严守工作岗位，密切地观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真落实查对制度，时刻牢记医疗安全第
3.6写好临床护理记录。 临床护理记录不仅是检查衡量护理质量的重要资料，也是医生观察诊疗效果、调整治疗方案的重要依据，在法律上有不容忽视的重要性，不认真记录或漏记、错记等均可能导致误诊、误治，引起医疗纠纷；另外，记录本身是判断医疗纠纷性质的重要依据。所以护士要重视护理记录的书写，在患者集中、参加急救各类医务人员多的情况下，护士要沉着、冷静、有条理、有秩序，记录详细、字迹清晰。
4有效沟通的技巧
4.1.2主动交往在护理工作中，护士应建立并强化沟通的意识，掌握主动与人沟通的技巧，使患者感到温暖、信任，同时建立良好的护患关系。平时可增加巡房次数，利用给患者输液或做治疗的机会，主动与患者交谈，协助病情较重或行动不便的患者进行生活护理。积极耐一 聆听患者的诉说，对于患者心理上来说也是一种释放和安慰 。所以我们在日常的工作中除了是一名护士外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导患者讲出与疾病相关的重要的内容。
4.1.3肯定患者的自我价值：当人们的自我价值面临威胁时，机体会处于强烈的自我防卫状态。这是一种焦虑状态，与人们的不愉快情绪直接关联。因此护士对患者的抱怨、焦虑都要给予理解与宽容，并对其正确的行为、想法给予恰如其分的肯定，选择适当的时机和方式给患者赞许，是增进护患情感的催化剂。
4.1.4避免争执：良好的怎么写作态度是有效护患沟通的基础，与患者交谈时切忌发生争执。特别是对于脾气较烦躁的患者，可待患者情绪安静时再与其沟通，而对于忧郁的患者我们更应多关心，同情患者，取得患者的信任后再与其进行沟通。
4.1.5随机应变的能力与丰富的专业知识丰富的理论知识和临床经验是成功沟通的关键，在沟通时护士应理智、灵活，因人而异采取不同的沟通方式。
4.1.6对于穿刺困难的患者，平时应努力提高自己的穿刺技术，尽量做到一次穿刺成功 对于需长期血透的患者，我科常选用深静脉置管，或行左前臂动、静脉瘘成形术，从而减轻了患者因穿刺引起的痛苦。
4.2.2治疗期间的监督与指导对于病情重、费用高、住院时间长的患者，及时提醒医生做好相应的处理，既要保证患者的医疗安全，又要得到付费方、商保、社保以及医院的认可。
参考文献
贺光春，倪红.骨科护士沟通难点与技巧.当代护士，2007，11：15-16
文旭东.共情在呼唤沟通中的应用.护理实践与研究，2008，2：49
[3]郑斌.沟通与技巧.中国论文，2006，7：3
在日常护理中，应该将患者看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。让患者感受到尊重，拉近情感与空间距离，有利于深层次的沟通与理解。我们在护理操作过程中实施与患者的人性化沟通交流，收到了比较好的效果，现报道如下。
1职业道德方面的素质
护士与患者是两地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应像对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗怎么写作。
2心理素质
护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理怎么写作，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理索质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补已之短，工作中能互相交流经验。
3专业技术方面的素质
3.1有扎实的专业理论知识。 护士不仅要受过专业正规的学习和训练，还要在实践中勤奋学习，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研，不断提高和翻新自己的专业知识以适应发展中的工作需要。否则，即使品格高尚但业务理论知识不足，也不能很好地完成工作，反而会给患者造成痛苦。
3.2有娴熟的护理操作技能。 熟练的护
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理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能极大地减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人美的享受。3.3掌握急救知识，积极配合抢救工作。 掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。
3.4具有高度的责任心。做好护患沟通需要有强烈的责任心，让病人感到满意和信赖。值班期间认真掌握所有病人的病情，勤巡视病房，密切观察病情变化及心理变化，及时处理病人出现的问题。骨科患者由于病情的原因需要长期卧床，会出现失眠、疼痛、褥疮发生的可能。对失眠的病人我们应该帮助病人制定良好的作息时间和保暖措施，开导和在床旁陪伴病人，避免病人昼睡夜醒，使病人顺利入睡；对出现疼痛的病人，应观察疼痛发生的原因和性质，必要时通知医生后遵医嘱使用止痛药，为病人减轻痛苦，保证睡眠质量；对于长期卧床不可随意改变体位、消瘦、高龄的病人，我们应定时检查皮肤、定时翻身并对褥疮好发部位进行定时按摩，必要时给予气圈垫空，保证床单干燥、清洁、平整。护理工作面对“人”一特殊的怎么写作对象，护理差错事故直接关系到患者的疾苦和生命安危，是影响医疗质量的重要因素，一旦出现事故、差错造成的损失将是无法换回和弥补的，护士要严守工作岗位，密切地观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真落实查对制度，时刻牢记医疗安全第
一、杜绝医疗差错事故发生。
3.5具有敏锐的观察力和想象力。 具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。3.6写好临床护理记录。 临床护理记录不仅是检查衡量护理质量的重要资料，也是医生观察诊疗效果、调整治疗方案的重要依据，在法律上有不容忽视的重要性，不认真记录或漏记、错记等均可能导致误诊、误治，引起医疗纠纷；另外，记录本身是判断医疗纠纷性质的重要依据。所以护士要重视护理记录的书写，在患者集中、参加急救各类医务人员多的情况下，护士要沉着、冷静、有条理、有秩序，记录详细、字迹清晰。
4有效沟通的技巧
4.1与患者沟通的技巧
4.1.1沟通前的评估：可根据患者的病情进行评估、心理状态、文化背景、生活方式、爱好等。通过评估采取不同的沟通方式，时间及环境，为交谈做好准备工作。4.1.2主动交往在护理工作中，护士应建立并强化沟通的意识，掌握主动与人沟通的技巧，使患者感到温暖、信任，同时建立良好的护患关系。平时可增加巡房次数，利用给患者输液或做治疗的机会，主动与患者交谈，协助病情较重或行动不便的患者进行生活护理。积极耐一 聆听患者的诉说，对于患者心理上来说也是一种释放和安慰 。所以我们在日常的工作中除了是一名护士外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导患者讲出与疾病相关的重要的内容。
4.1.3肯定患者的自我价值：当人们的自我价值面临威胁时，机体会处于强烈的自我防卫状态。这是一种焦虑状态，与人们的不愉快情绪直接关联。因此护士对患者的抱怨、焦虑都要给予理解与宽容，并对其正确的行为、想法给予恰如其分的肯定，选择适当的时机和方式给患者赞许，是增进护患情感的催化剂。
4.1.4避免争执：良好的怎么写作态度是有效护患沟通的基础，与患者交谈时切忌发生争执。特别是对于脾气较烦躁的患者，可待患者情绪安静时再与其沟通，而对于忧郁的患者我们更应多关心，同情患者，取得患者的信任后再与其进行沟通。
4.1.5随机应变的能力与丰富的专业知识丰富的理论知识和临床经验是成功沟通的关键，在沟通时护士应理智、灵活，因人而异采取不同的沟通方式。
4.1.6对于穿刺困难的患者，平时应努力提高自己的穿刺技术，尽量做到一次穿刺成功 对于需长期血透的患者，我科常选用深静脉置管，或行左前臂动、静脉瘘成形术，从而减轻了患者因穿刺引起的痛苦。
4.2与付费方做好沟通
4.2.1采取主动汇报每天清单给患者，对不明收费作出合理、清晰的解释。对患者表示尊重、同情，取得信任。4.2.2治疗期间的监督与指导对于病情重、费用高、住院时间长的患者，及时提醒医生做好相应的处理，既要保证患者的医疗安全，又要得到付费方、商保、社保以及医院的认可。
参考文献
贺光春，倪红.骨科护士沟通难点与技巧.当代护士，2007，11：15-16
文旭东.共情在呼唤沟通中的应用.护理实践与研究，2008，2：49
[3]郑斌.沟通与技巧.中国论文，2006，7：3