现代物业管理应加强人文环境建设

【摘要】在现代城市的发展过程中，人们由于工作忙碌以至于忽视了人际间的交往，因此在小区的物业管理中营造良好的人文环境至关重要，这就要求物业管理行业可以从观念上放开管理思路，创造新的管理模式，为改善居民的生活环境创造良好的条件。本文以小区物业管理工作为例，对城市小区物业管理模式展开研究，试图为小区文化中融入人文环境的建设问题提供有价值的参考。
【关键词】小区物业管理；人文环境；管理模式
在我国，小区的物业管理作为一个集管理、经营、怎么写作为一体的系统工程，单一传统的物业管理方式已经无法完全应对复杂的物业环境，如今由于住户间忽视人际间的交往，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”，这一病症，像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽，继而引发集体观念淡漠、社区关怀缺失等不良症候，而解决这个问题的最重要的途径就是加强人文环境建设，从住宅文化与环境建设的高度指导物业管理工作。本文就此结合物业管理的实际工作，研究人文环境在小区物业管理中的作用及对在小区物业管理中如何营造良好的人文环境进行了详细探讨。

1 小区人文环境与物业管理的关系

俗话说：“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，与之俱黑。”古人又云：“近朱者赤，近墨者黑。”可见环境对人的作用是十分重要的。小区作为人们居住的主要场所，环境就显得尤为重要。
小区的人文环境是小区内各种文化现象的条件、设施、布置、氛围等的总称，包括“硬”环境和“软”环境两方面。所谓“硬”环境，主要是指硬件设施的配置和建设，包括先进的小区设施、优美的小区环境等，即小区的物态环境；所谓“软”环境，包括丰富的小区文化、良好的人际关系等。
每一个小区都有其独特的人文环境。小区物业管理必须融入和怎么写作于特定的人文环境。人创造环境，环境也创造人。小区物态环境建设应是精神文化包括思想意识、情感方式、审美观念和价值观念等的反映，是小区的本质和个性的体现。人文环境是物态环境建设的出发点和归宿。
小区文化是多年人文积淀而成的，是每一位住户生共同努力的结果，因此，小区也要求每一位生活在其中的人都遵循她的文化。物业管理的形象也会影响到小区的形象。物业怎么写作人员的失误，可能会给到访者带来深刻的负面影响。因此，物业怎么写作客观要求具有小区文化特性。
人文环境与物业管理可以互为所用、互补所长、互相促进。小区的物业管理很大一部分体现了该小区的人文环境内涵。物业管理创造良好的人文环境，会对居民产生强有力的持续影响作用，让每个

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人在不知不觉中受到潜移默化的陶冶。人文环境是物业管理怎么写作理念、文化内涵长期积聚形成的，又能表现出物业管理怎么写作的种种特点，形成“品牌怎么写作”，从而提升和促进物业管理怎么写作。同时，人文环境也是物业管理怎么写作的有效载体，小区的整洁和绿化，住宅楼内的文化气息都可成为物业管理怎么写作的内容。人文环境也可以表达出物业管理的怎么写作理念，传输优质怎么写作、人性怎么写作的感性认识，从而得到大家的认可。

2 人文环境在小区物业管理中的作用

2.1 人文环境在物业管理中的人本作用

居民是小区的主人，小区物业管理应该以居民为本。人文环境在管理中的作用首先体现的是“人本作用”或人性化管理理念。人性化的管理理念不仅仅对全体居民都有着举足轻重的作用，对物业管理者本身也有着不可估量的作用。
在小区里，有一部分人可能来自不同的地方，都渴望交流，渴望了解。因此，物业管理者所提供的“人文关怀”在一定程度上满足了怎么写作对象的需要，从而在小区内形成一种小区情结或者说小区精神，使得居民在一个和谐的氛围中，可以从相互倾诉、相互理解、相互鼓励中获得慰籍，这远比物质的东西重要得多。有了这样的一种感觉和认同之后，住户就会自然地生出一种责任感和建设美好小区的强烈愿望，形成在高层次上对小区生活的呵护，从而促进小区的可持续发展。对于物业管理者而言，一方面实施良好的“人文关怀”所产生的“晕轮效应”使得全体居民能理解其工作，甚至能在一定程度上协助其工作，从而大大降低其管理与怎么写作的难度；另一方面，良好的管理绩效也可以为物业管理者带来良好的社会效益，给其带来良好的市场信誉，从而从根本上提高其竞争和生存的能力。

2.2 人文环境在物业管理中的作用

人文环境在物业管理中具有先天性的育人作用。在整个小区建筑设计中，突出小区文化的人文特色，体现均质、优美、共享、有序的建筑特点。人文环境建设强调满足居民的需要，包括生活上、思想上、心理上的需求。生活上的人文环境布置是让居民能够不断增长生活知识，帮助住户更加方便地享受管理部门提供的优质怎么写作。如在各个住宅楼布置温馨提示标语和文明用语，有利于规范住户的言行举止，使居民养成团结友爱、爱护公物的好习惯，另外，还应在小区内设置信息栏，信息栏的内容包括“天气预报”、“时事新闻”，“天气预报”方便居民掌握每天的天气情况，以决定是否增减衣服或根据天气情况安排自己的活动；从“时事新闻”栏中能够及时简要了解国际、国内大事，既节约了时间又增长了见识，并从中受到良好的爱国主义教育，培养了时事判断能力。设立失物招领点，有拾到的物品放在此处，使住户感受拾金不昧的精神。
让居民置身于整洁高雅、美观文明的小区里，可以让他们在审美感受中形成一种热爱集体的凝聚力和集体荣誉感。在此基础上，居民将会产生维护和创造美的环境的责任感，自觉地投身于环境美的创造中。
小区物业管理过程中的人文环境建设，无时无刻不在潜移默化地影响置身其中的每一位居民。物业管理人员通过开展有意义的“社区”文化活动，有利于创设小区的人文环境，让居民在充满生机和活力的环境影响下，发展能力，培养素质，同时将物业管理的怎么写作理念灌输到居民的头脑中，让其产生共鸣。在一系列有意义的精心设计的活动中会使居民感受到诚信为本的思想、养成节约的习惯和培养节能的意识，更重要的是加强了联系和交流，不仅使住户对物业管理产生了认可度和亲和力，而且还增强居民间的凝聚力及对小区生活的归属感。
小区住户是一个十分情绪化的群体，在情感上要给予积极的辅导和帮助，做到以情动人、以情感人，所有上述物业管理的活动，均围绕人本管理、管理育人和怎么写作育人，其根本目的是提高物业工作的满意度，为后勤赢得信誉。3 在小区物业管理中如何营造良好的人文环境
近年来，如何在小区开展人文素质教育与如何树立居民的人文精神，是各物业工作者关心的重要工作之一。物业管理工作如何促进人文环境的营造和物业管理水平及怎么写作质量的提高，结合我们的一些具体做法，归纳为以下几个方面：

3.1创造小区良好的设备设施

小区物态环境建设，应该为居民提供最基本的物质基础，没有良好的物质基础、配套设施，就难以发挥小区功能。
（1）小区物态环境建设应该以居民为本，小区物态环境建设大体包括小区规划和建筑布局、设施布置、小区的净化、绿化、香化、美化、亮化、艺术化、数字化、便捷化等方面内容。要坚持科学性、思想性、艺术性、活动性原则，建好绿色小区、特色小区。
（2）要坚持科学性原则、思想性原则，不仅应当有风光秀丽的自然风景，更应当有人文景观，以其深刻的思想内容、丰富的文化内涵，对居民起着思想教育作用。要坚持艺术性原则，讲究高低有别、错落有致、协调典雅。
（3）小区净化，使小区成为“雅园”。小区净化工作的开展，让住户置身于整洁高雅、美观文明的小区里，可以让他们在审美感受中形成一种热爱集体的凝聚力和集体荣誉感。在此基础上住户将会产生维护和创造美的环境的责任感，自觉地投身于环境美的创造中。

3.2 提高物业管理人员的综合素质

长期以来，后勤管理者更多地扮演着保护者的角色，加之并不存在有效的市场和竞争，管理者的决策、行为更多地是在方便自己、限制被管理者身上下功夫。但是科学管理呼唤的是规范化的怎么写作。一脸的严肃、满嘴的教条、粗鲁的言行，怎么也无法给人以家的亲近。因此，应通过培训、竞争上岗等方式不断提高管理人员的业务素质，不妨借鉴我国已有的酒店管理的经验：规范统一的着装、微笑怎么写作、用语礼貌，几声天凉早归的叮咛或者挨门冷暖的问候，无不透着人性，透着关怀。

3.3 强化文化建设与情感培养

一般说来，认知是情感产生和发展的理性基础，认知越深刻，情感就越深厚。因此，如住户生活“区域”的文化活动不仅可以活跃居民的业余生活，也能增进对物业管理者的了解和增强互动；居民生活“区域”的文化活动不仅让居民的各种才华得以施展，还能营造出良好的文化氛围。

3.4 不断改进物业怎么写作品牌

在传统的小区后勤管理中，管理者主要依靠目标和制度来实现管理职能。有相当一部分物业管理者在工作中一切为了居民，却无法被居民感知到，工作自然也无法得到居民的配合。这里我们所强调的以情感人是指管理者应该与被管理者进行“换位思考”，将怎么写作对象作为一个平等的主体，尊重他们的感受，了解他们的需求，使怎么写作对象感受到自己受到了重视，进而相互理解。
当然，作为小区后勤物业管理者而言，体现“人文关怀”和人本理念的小区人文环境建设往往受到该小区基础设施与人文环境等诸多因素的制约，并非是一蹴而就的，需要逐步的推进和长时间的努力。
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