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摘要：在市场经济长足进展的今天，汽车行业的竞争尤为激烈。企业怎样才能赢得消费者的青睐，成为市场竞争中的优胜者？事实证明，只有那些重视产品质量，能真正倾听消费者的呼声，能最快最好的解决消费者在利用产品历程中遇到的不足的企业才能在激烈的竞争中最后胜出，并获得可持续的进展。本论文着重浅析了汽车行业内处理售后不足所面对的普遍困难，并在探讨国内外汽车行业内处理售后不足策略的基础上，提出了基于AWS系统的汽车产品售后不足解决案例:DMAICR标准解决案例，并进行了实际运用。主要探讨内容如下：首先，通过对国内外汽车行业内售后不足处理近况进行系统浅析，阐明了论文的选题背景，明确了探讨目的和作用。其次，针对汽车产品制造商C公司的售后不足近况和需要的技术支持工具（AWS系统）进行了详细诠释，详细浅析了AWS系统功能及运作方式，挖掘系统潜力，总结提炼出汽车产品售后的六个方面不足，为提出售后不足标准解决案例奠定了坚实基础。然后，在探讨VRT组织结构、VRT运作方式和DMAICR解决流程的基础上，提出了基于AWS系统的C公司汽车产品售后不足解决案例——DMAICR标注解决案例。最后，将提出的标准解决案例运用于公司的实际案例改善中。通过解决实际售后不足，达到改善产品整体售后质量体现的效果。验证了该案例可以为汽车制造企业所运用并能取得成效。关键词：AWS论文售后信息论文VRT论文Stack论文Chart论文DMAICR论文
摘要3-4
ABSTRACT4-7
1 绪论7-13
1.1 探讨背景7-8
1.2 国内外探讨近况8-11
1.2.1 国外探讨近况8-9
1.2.2 国内探讨近况9-11
1.3 论文探讨目的及作用11
1.3.1 论文探讨的目的11
1.3.2 论文探讨的作用11
1.4 论文探讨的主要内容11-12
1.5 本章小结12-13
2 C 公司汽车产品售后近况调研及浅析13-26
2.1 C 公司汽车产品售后近况13-16
2.2 AWS 系统运用近况16-22
2.2.1 AWS 系统需求与结果管理16-21
2.2.2 AWS 衍生报表（ECB）管理21-22
2.3 C 公司汽车产品售后不足浅析22-25
2.4 本章小结25-26
3 C 公司汽车产品售后不足解决案例探讨26-35
3.1 VRT 组织结构26-27
3.2 VRT 运作方式27-28
3.3 DMAICR 解决案例28-34
3.4 本章小结34-35
4 案例运用及效果浅析35-57
4.1 C 公司 A 型汽车产品售后不足35-36
4.2 C 公司 A 型汽车产品售后不足解决案例36-55
4.3 总体运用效果浅析55-56
4.4 本章小结56-57
5 结论57-58
致谢58-59