试议危机高职院校危机管理

摘要：近年来，高职院校危机事件时有发生。由于高职院校特殊的管理模式以及学生自身的素质特点，校园的安全、危机管理工作相对一般高校显得更加脆弱。本文分析了高职院校危机的类型，并结合高职院校学生的特点，提出其应对危机事件所采取的事前、事中和后期的处理方式。
关键词：高职院校 危急事件 危机管理
随着高等教育的普及化以及高等院校内外部环境的变化，高职院校危机事件的发生率有呈现上升趋势。危机事件具有事发突然、违反常规、波及面广、危及周边环境等特点，当由于人为因素、自然因素或社会政治因素引发危机事件时，必定影响学生的身心健康和学校的声誉及发展。加强高职院校危机事件的应急管理研究，构建有效的应对机制，维护学校的安全和稳定，是当前高职院教教育发展的重要任务。

1 危机及危机事件

对于危机的定义，美国菲尼克斯德弗瑞（DeVry）技术研究院院长、著名的危机管理专家劳伦斯·巴顿博士将危机定义为“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、怎么写作、资产和声誉造成巨大的损害。”而在高职院校中，“危机”更多地集中在以下几个方面：
第一，政治类事件。高职院校学生年轻气盛，政治敏感性较高，往往初衷较好但会被社会上的不良分子利用，把美好的政治愿望扭曲为歪曲的表达方式，比如钓鱼岛事件引起的打、砸、抢烧的行为，非法游行，甚至还可能进入到“功”等邪教组织。
第二，学校治安事件。学校环境日益复杂，学生因自身利益未得到满足、学习压力大、情感纠葛处理不当或学校管理不当而引起的危机事件，例如罢课、罢餐、集会、游行、群体性斗殴、偷窃、等。
第三，自然灾害。因无法预测的自然界原因引起的危机事件，例如旱灾、水灾、地震、海啸等，以及群体性流行性疾病或传染病等可能危及生命的重大疾病，如非典SARS病毒、甲型H1N1流行性感冒。

2 高职院校学生的特点

高职院校相对于普通本科院校而言生源较差，大部分学生高考成绩不理想，文化基础薄弱，自我控制能力不强，不良习气较重，缺乏一定的责任感。尤其是现在的90后新生，大部分是独生子女，刚刚来到学校，人变物变，环境产生较大的变化，再加上受新兴文化冲击的影响，更是缺乏远大的理想抱负，思想上有一定的不稳定性，在困难面前没有持之以恒、克服困难的强大决心。

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在学习方面表现为迟到、早退，学习态度不认真，方法欠缺。文化底子差，加上周边环境的影响，容易导致学生本人心理产生波动，有时会感到苦闷、焦虑不安、烦躁，从而产生较大的心理压力。学习上的压力，加之学校的规章制度较为严格，也容易使学生产生较强的逆反心理。
在生活方面，学生也会遇到很多问题，产生心理上变化，这些问题通常涉及学生的就业、家庭、恋爱等方方面面。
通过分析高职院校学生的行为特点，把握学生不同程度的心理障碍，有助于更快更好地了解学生，发现问题、解决问题、总结经验。

3 高职院校正确处理危机事件的对策研究

3.1 编制应急预案

首先，建立危机事件常设性机构，把危机事件处理部门做为固定的职能部门，统筹安排，全面指挥。在危机事件发生时，参与的单位与人员较多，如果不能很好地协调与指挥，不仅不能快速有效地解决危机事件，还会因为协调控制不利导致信息沟通失败等负面影响。其次，广泛宣传，制定突发事件应急预案，并发放给全体师生。应急预案应包括学生的地理位置、建筑分布、人员配比、紧急通道、不同类型事件处理或自救的简易方案等。科学的应急预案可以使师生提高反应速度，避免产生心理恐慌，防止危机事件蔓延。

3.2 明确预警机制的主体

辅导员是高校中从事学生工作的教师，当遇到危机事件时，辅导员必须成为事件处理的第一责任人。在新时期下，按照“防患于未然”的原则，危机事件的应对应该由“事后应激”转变为“事前预防”。在日常的学生工作中，辅导员与学生交流沟通最多，辅导员应注重学生的动态的管理和心理问题干预。辅导员应做到事无巨细，深入到学生课堂、寝室、食堂中去，主动贴近学生的学习与生活，选出优秀的班委帮助老师一起观察周围的同学，主动积极地了解学生遇到的困难与挫折。辅导员应具有较强的敏锐性，能够洞察学生的心理动态，将危机事件遏制在萌芽阶段，杜绝危机事件的发展和蔓延。与学生交流沟通的方式可以多种多样，如、博客、飞信，这些平台都是获取学生思想状态有效工具。

3.3 控制场面，合理承诺

当危机事件发生时，对事件发生原因与经过要予以及时通报，处理问题要迅速、效率，做到“早发现、早控制、早处置”。发生危机事件后，需立即报告到危机事件处理部门，由此部门统一指挥，全面负责危机事件的协调、控制与指挥，保证学校各个部和人员按时到位，第一时间使相关部门的负责人深入第一线，掌握情况以便开展工作。遇到重大事件需立即联系医院、门寻求帮助。由专人负责公开发言，将事件有关信息及时通知学生家长和学生，避免小道消息和谣言的传播，防止事态扩大。

3.4 引入保险机制、缓解学校、学生压力

由于高职院校学生人数迅速上升，危机事件发生的比率也在逐年上升，不论事件的危害程度大小，都会给学校和学生造成较大的伤害，学校对危机事件的赔付不断增加，因此高职院校应加大宣传力度、建立社会商业保险的引入机制，最大程度地把风险转嫁给社会。当学生发生了意外，学生可以以较少的投保额换取较高的理赔额，在经济上得到一定补偿，在一定程度上减少损失。对于校外顶岗实习的学生，应积极建立实习保险保障机制，使学生在顶岗实习过程中，免受因意外伤害而遭受的经济困扰。根据《工伤保险条例》，由于实习生在实习期间不与企业单位签订正式劳动合同关系，实习生不列入“职工”范畴，当遇到人身意外伤害、工作事故时，不受劳动法的保护，实习生的经济赔偿得不到法律的支持，这给企业、学校、学生造成了不小的困扰。引入社会保险后，可以进一步维护顶岗实习学生、学校、提供实习场所和岗位的企业利益，既保护了学生，也降低了企业用人成本，从而进一步深化“互利双赢”的校企合作。

3.5 给予危机事件的后续心理辅导

在灾难发生之后，许多人会经历生理上和心理上不同程度的伤害。在这种情况下，受害者难免会产生一些身心反应，而其中的一系列心理反应如果过于强烈或持续存在，就可能导致精神疾患。有研究表明，重大灾害后精神障碍的发生率为10%-20%，一般性心理应激障碍更为普遍。高职院校如果仅仅关注于处理危机事件本身，而疏于对学生的关怀，导致学生产生较大的精神卫生问题，将会严重地影响学生将来的学习、生活与交往行为。危机事件发生后，学校应对当事学生及周围的同学进行后续心理辅导。学校应承担心理危机干预工作，建立相应工作网络体系，由院（系）分管学生工作的党委书记（院长）直接参与到干预工作中，由院团委心理辅导中心牵头，辅导员老师作为具体工作的执行者，迅速组织学生党员、班级学生干部、心理委员等基层信息员密切关注危机事件的直接受害者，形式可以多种多样，如个体咨询、网络咨询、辅导员面谈等，做到24小时监护，及时有效地传达当事人的安全信息，做好长期的安抚工作，防止出现因危机事件而带来的心理阴影，减少危机事件的传染性。

3.6 分析评估，追究相关人员责任

对受伤害的人员、损害的物品及严重程度进

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行评估，如经济损失、对学生升学及就业的影响等，组织相关人员进行补救。总结经验教训，完善事前预防、事中应急机制。对事件发生的原因进行鉴定，界定事件的性质和责任，对相关责任人予以通报，通报结果需要公布，对广大师生有一个交待。
4 结语
加强高职院校危机事件应急管理制度建设，对高职院校的环境稳定和学校未来发展具有十分重要的意义。虽然在机制建设、队伍管理、管理经验上有一定的欠缺，但随着高职院校对政治社会形势的研究，预防和处理高职院校危机事件的方法与途径也将日益完善。
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作者简介：宋志鹏（1983-），男，山东青岛人，青岛酒店管理职业技术学院，助教，主要研究方向：教育经济与管理。