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摘要： 本文从职工舆情现状入手，认真分析了在生产车间职工人数多、生产任务重的条件下，对职工思想状况进行收集、预测和分析，尽早发现带有苗头性、倾向性问题，并建立相应的ABC问题处置机制，加以正确控制和引导的方式、方法，从而为实现企业持续健康发展提供坚强的思想政治保证。
Abstract： From the the status quo of workers'public opinion， this paper made collection， forecasting and analysis on workers' ideological status under the conditions of lots of workers in production workshop and hey production tasks， to find latent and tendentious issues early， and established ABC issue disposal mechani， with right control and guiding way， so as to achieve the sustained and healthy development of enterprises.
关键词： 生产车间；舆情疏导体系；ABC问题处置机制；和谐发展
Key words： production workshop；public opinion grooming system；ABC problem handling mechani；harmonious development
1006-4311（2012）36-0104-02
0 引言
舆情，《现代汉语词典》解释为：公众的意见和态度。车间立体化舆情动态疏导体系，就是通过360＋365式全方位、全过程对职工意见和态度进行收集、研判、分析、处置和总结，及时掌握一些苗头性、倾向性问题，加强正确控制和引导，保持车间和谐稳定，为实现企业持续健康发展，全力推动黄金叶品牌“中原突破”提供坚强的思想政治保证。
1.2 建立车间立体化舆情动态疏导体系是适应车间发展的需要 卷包车间现有职工374人，由于软硬盒生产不匹配等无法依靠自身力量克服的问题的存在，无形之中带来了收入差距拉大、机组人员休息时间不等等客观问题，少部分职工一个月累计休息时间有的多达10余天，在其休息期间，车间无法行驶管理权限，而且休息人员容易受到外来因素的干扰，可能出现思想教育漏洞。因此，如何将思想政治工作辐射到每一位职工，涵盖到每一个时间段成为车间开展思想政治工作的一项重要研究课题。
1.3 建立车间立体化舆情动态疏导体系是适应职工思想多样化特点的需要 在当前社会条件下，职工的思想趋于多元化，想法较为复杂，干部职工的意识、平等意识、权利意识不断增强，反映的问题也由原来的以经济利益诉求为主开始向经济利益、社会文化及公共利益等方面延伸和转化，已由基本劳动权益向追求体面劳动和发展机会转变；诉求方式也由原来影响面较小的口头诉求、书面诉求转化为影响和波及面更大的网上诉求和微博诉求，加之，随着利益格局的调整，每当有群体利益发生变化时，基于共同的利益诉求，往往容易引起群体反映，思想稳定工作面临着更大的压力和挑战。
3.2 建立ABC类问题处置机制解决立体化舆情疏导体系怎样对信息分析处理的问题 在信息的收集过程中，收集人员发现一部分信息不能单靠简单的教育、引导转变职工的思想，需要进行分析、判断和预测以及相关人员的配合，于是，舆情管理员在收集原始信息后，对信息进行分析、识别、整理、归类，通过建立舆情信息动态分析表，根据信息的不同特征，把问题分为班组解决的问题、车间解决的问题及厂解决的问题，即A、B、C类问题，并反馈至相关责任人进行协调解决。
对于A类问题，由班组内部自行解决，如每年体检结束后不少职工反映对体检结果不明白，为此，班组特别邀请职工医院的医生到生产现场为职工提供健康咨询，让职工们对自己的健康状况做到了心中有数。对于B类问题，由车间协调解决，如千日营销工作开展以后，为免除市场派驻人员的后顾之忧，车间迅速建立快速高效沟通机制，完善“派驻人员”家庭档案，送派驻人员孩子上学，开展暖心短信、电话关爱、家庭走访等活动，给予派驻人员家庭关心、关爱、关怀，传递车间大家庭的真情。对于C类问题，需要由厂领导、相关部室协调解决，如信息收集过程中，不少职工反映车间现行的七天一倒班工作周期较长，尤其上后夜班的时候，造成职工身心疲惫，极大影响职工的身体健康。为此，车间反复论证，认为五天一倒班比较科学、合理，可行性强，先在职工中下发问卷调查《关于改变倒班周期意见征求表》，征求职工的意见和建议，获得认可后，车间领导向主管厂长汇报，在生产管理部、动力车间等相关部门的大力配合，由生产副厂长亲自决定，将生产周期由七天一倒班变更为五天一倒班，确保一线生产职工始终保持良好的精神状态和充沛体力、精力，打造“金叶制造”。
3.3 建立预防性凝聚工程，解决立体化舆情疏导体系怎样开展好和持续下去的问题 ①形成学习机制，做到思想上肝胆相照。利用班前会、班务会、职工大会、周二五学习等平台，加强职工形势任务教育，宣传行业的发展变化，公司的工作思路，企业的工作重点，增强职工对“千日营销”、“金叶制造”目的、意义的理解；利用技术交流、高级技师培训、岗位练兵、技术比武等平台，增强职工的维修操作水平，提高职工的综合素质；利用读书学习、全民健身、文体娱乐等活动，凝心聚力，在职工中倡导“感恩和谐”理念。②形成怎么写作机制，做到工作上密切配合。树立上道工序为下道工序怎么写作、党员为职工怎么写作、技术人员为机台怎么写作、后勤人员为机台怎么写作的意识，通过开展党员结对子、劳模结对子、技师结对子等活动，积极为职工解决工作上的实际问题，营造互帮互助的工作环境；通过细化车间管理标准、工作标准、技术标准，为怎么写作提供制度保障。③形成关爱机制，做到生活上相互照应。通过开展“谈心交心”活动，及时掌握广大干部职工的思想动态和愿望要求，第一时间发现问题，了解问题，解决问题；对有困难的职工、生病住院的职工，做到“平时有人访，难时有人帮，病时有人探”，及时送去车间的关怀，增强广大干部职工的家庭温馨感；对千日营销在外工作职工，做到短信慰问、电话慰问、节日慰问、家属慰问，开展暖心工程，使他们真正感受到车间、企业和他们心连心。④形成疏导机制，做到感情上融洽相处。通过健全职工舆情收集和处理办法，加强职工心态的监测、评估和预警，完善职工心态疏导、调适与平衡工作体系，促进职工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累，引导职工心态良性变化；通过树立典型，宣传典型，提高职工以车间为家的凝聚力；通过建立健全人文关怀和心理疏导机制，加强领导与职工，职工与职工等之间的交流沟通，及时帮助他们解决思想情绪方面的问题。
参考文献：
王春玲，李文杰.Keller软件的动态虚拟车间模块功能研究[J].价值工程，2012（10）.
李文敬，唐倩，李卫华.基于托盘管理的车间设施布局规划[J].价值工程，2009（06）.
[3]王宏疆，张雪梅.责任型政府构建中的网络公共舆论监管[J].青年与社会，2012（02）.
Abstract： From the the status quo of workers'public opinion， this paper made collection， forecasting and analysis on workers' ideological status under the conditions of lots of workers in production workshop and hey production tasks， to find latent and tendentious issues early， and established ABC issue disposal mechani， with right control and guiding way， so as to achieve the sustained and healthy development of enterprises.
关键词： 生产车间；舆情疏导体系；ABC问题处置机制；和谐发展
Key words： production workshop；public opinion grooming system；ABC problem handling mechani；harmonious development
1006-4311（2012）36-0104-02
0 引言
舆情，《现代汉语词典》解释为：公众的意见和态度。车间立体化舆情动态疏导体系，就是通过360＋365式全方位、全过程对职工意见和态度进行收集、研判、分析、处置和总结，及时掌握一些苗头性、倾向性问题，加强正确控制和引导，保持车间和谐稳定，为实现企业持续健康发展，全力推动黄金叶品牌“中原突破”提供坚强的思想政治保证。
1 建立车间立体化舆情动态疏导体系的必要性
1.1 建立车间立体化舆情动态疏导体系是适应公司发展的需要 2012年，黄金叶品牌中原突破进入承上启下的关键之年。保持公司发展好的趋势、好的态势和好的气势，需要全体职工满腔热情、富有、充满智慧、奋力创新的工作状态，需要思想政治工作为企业发展提供强有力的政治保证。而目前我厂的思想动态预警机制基本上还停留在每月一次上报的思想动态月报上面，行政调查干预性强，职工被管的感觉明显，容易产生逆反心理，职工思想预警工作成为困绕车间、企业及至公司思想政治工作的一大难题。1.2 建立车间立体化舆情动态疏导体系是适应车间发展的需要 卷包车间现有职工374人，由于软硬盒生产不匹配等无法依靠自身力量克服的问题的存在，无形之中带来了收入差距拉大、机组人员休息时间不等等客观问题，少部分职工一个月累计休息时间有的多达10余天，在其休息期间，车间无法行驶管理权限，而且休息人员容易受到外来因素的干扰，可能出现思想教育漏洞。因此，如何将思想政治工作辐射到每一位职工，涵盖到每一个时间段成为车间开展思想政治工作的一项重要研究课题。
1.3 建立车间立体化舆情动态疏导体系是适应职工思想多样化特点的需要 在当前社会条件下，职工的思想趋于多元化，想法较为复杂，干部职工的意识、平等意识、权利意识不断增强，反映的问题也由原来的以经济利益诉求为主开始向经济利益、社会文化及公共利益等方面延伸和转化，已由基本劳动权益向追求体面劳动和发展机会转变；诉求方式也由原来影响面较小的口头诉求、书面诉求转化为影响和波及面更大的网上诉求和微博诉求，加之，随着利益格局的调整，每当有群体利益发生变化时，基于共同的利益诉求，往往容易引起群体反映，思想稳定工作面临着更大的压力和挑战。
2 建立车间立体化舆情动态疏导体系的基本思路
①着力解决思想意识问题。虽然在工作中大部分管理人员比较重视舆情管控，但有时敏感性不强。建立车间立体化舆情动态疏导体系就是要让更多的管理人员参与到舆情管控中来，增强舆情管控的敏感性，确保反映的问题全面、客观，及早引导、教育或者澄清、纠正问题。②着力解决统筹协调的问题。车间现有四个班组，每个班组之间既有共性，也有个性。通过建立车间立体化舆情动态疏导体系，可以形成信息的共享机制，一个班组发现舆情信息，通过舆情管理员传递给各个班组，及时沟通、交流，使工作处于主动状态。③着力解决应对能力的问题。一些管理人员对于舆情管控缺乏经验，建立车间立体化舆情动态疏导体系，就是加强对舆情信息的分析、研判，分清主次，分清轻重缓急，避免工作中的拖、压等方式，争取舆情引导的最佳时机。3 建立立体化舆情疏导体系的主要做法
3.1 建立信息收集机制，解决立体化舆情疏导体系由谁来开展的问题 此项工作分为两步，第一步是成立专门的信息收集小组，由车间、班组形成两级办事公开、管理委员会，分别由跟班主任、班组骨干、党小组长、机组长、后勤组长、职工代表组成，他们是与各岗位职工接触最多的人员，通过搭建的工作平台可以了解职工的真实想法和一些热点、敏感问题。由支部书记和管理人员组成的车间劳动争议小组，方便对各类政策性问题、基础管理、创新管理方法进行细致、全面地解读。第二步是开展信息收集工作。经过多次讨论，结合生产班职工“三班三运转”工作模式，车间信息收集小组成员确定以时间点划分，开展八小时以内和八小时以外两个时间段的信息收集工作。八小时以内的工作主要通过党支部、分会、班组通道开展，八小时以外的工作主要通过网络通道开展。党支部信息通道主要包括设立“车间主任、支部书记信箱，”每周开展“车间主任接待日”活动，车间主任、党支部书记可以直接听取职工对车间发展的意见和建议；每季度召开一次党员大会，党小组定期开展学习活动、文体活动、思想汇报工作收集职工思想动态；分会信息通道主要由班组长收集卷接机组、包装机组、电修组等各组职工信息，由机组长及时掌握职工的家庭状况，由女职工管理员收集女工思想情况，职工代表通过日常工作沟通、聊天、交流，收集一般职工思想情况，听取职工的意见和建议；班组信息通道则是发挥班组跟班主任、班组长的作用，深入机台一线，从广为流传的口头禅、“段子”和“小道消息”中捕捉舆情，了解职工思想信息。网络信息通道是要充分利用网络，将网络作为反映职工思想动态的“晴雨表”，引进群、微博等新的信息沟通渠道，以班为单位建立职工交流平台，加强信息监控，及时了解职工非工作日的行踪和思想，保证信息流的畅通上行和信息量的充分获取。3.2 建立ABC类问题处置机制解决立体化舆情疏导体系怎样对信息分析处理的问题 在信息的收集过程中，收集人员发现一部分信息不能单靠简单的教育、引导转变职工的思想，需要进行分析、判断和预测以及相关人员的配合，于是，舆情管理员在收集原始信息后，对信息进行分析、识别、整理、归类，通过建立舆情信息动态分析表，根据信息的不同特征，把问题分为班组解决的问题、车间解决的问题及厂解决的问题，即A、B、C类问题，并反馈至相关责任人进行协调解决。
对于A类问题，由班组内部自行解决，如每年体检结束后不少职工反映对体检结果不明白，为此，班组特别邀请职工医院的医生到生产现场为职工提供健康咨询，让职工们对自己的健康状况做到了心中有数。对于B类问题，由车间协调解决，如千日营销工作开展以后，为免除市场派驻人员的后顾之忧，车间迅速建立快速高效沟通机制，完善“派驻人员”家庭档案，送派驻人员孩子上学，开展暖心短信、电话关爱、家庭走访等活动，给予派驻人员家庭关心、关爱、关怀，传递车间大家庭的真情。对于C类问题，需要由厂领导、相关部室协调解决，如信息收集过程中，不少职工反映车间现行的七天一倒班工作周期较长，尤其上后夜班的时候，造成职工身心疲惫，极大影响职工的身体健康。为此，车间反复论证，认为五天一倒班比较科学、合理，可行性强，先在职工中下发问卷调查《关于改变倒班周期意见征求表》，征求职工的意见和建议，获得认可后，车间领导向主管厂长汇报，在生产管理部、动力车间等相关部门的大力配合，由生产副厂长亲自决定，将生产周期由七天一倒班变更为五天一倒班，确保一线生产职工始终保持良好的精神状态和充沛体力、精力，打造“金叶制造”。
3.3 建立预防性凝聚工程，解决立体化舆情疏导体系怎样开展好和持续下去的问题 ①形成学习机制，做到思想上肝胆相照。利用班前会、班务会、职工大会、周二五学习等平台，加强职工形势任务教育，宣传行业的发展变化，公司的工作思路，企业的工作重点，增强职工对“千日营销”、“金叶制造”目的、意义的理解；利用技术交流、高级技师培训、岗位练兵、技术比武等平台，增强职工的维修操作水平，提高职工的综合素质；利用读书学习、全民健身、文体娱乐等活动，凝心聚力，在职工中倡导“感恩和谐”理念。②形成怎么写作机制，做到工作上密切配合。树立上道工序为下道工序怎么写作、党员为职工怎么写作、技术人员为机台怎么写作、后勤人员为机台怎么写作的意识，通过开展党员结对子、劳模结对子、技师结对子等活动，积极为职工解决工作上的实际问题，营造互帮互助的工作环境；通过细化车间管理标准、工作标准、技术标准，为怎么写作提供制度保障。③形成关爱机制，做到生活上相互照应。通过开展“谈心交心”活动，及时掌握广大干部职工的思想动态和愿望要求，第一时间发现问题，了解问题，解决问题；对有困难的职工、生病住院的职工，做到“平时有人访，难时有人帮，病时有人探”，及时送去车间的关怀，增强广大干部职工的家庭温馨感；对千日营销在外工作职工，做到短信慰问、电话慰问、节日慰问、家属慰问，开展暖心工程，使他们真正感受到车间、企业和他们心连心。④形成疏导机制，做到感情上融洽相处。通过健全职工舆情收集和处理办法，加强职工心态的监测、评估和预警，完善职工心态疏导、调适与平衡工作体系，促进职工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累，引导职工心态良性变化；通过树立典型，宣传典型，提高职工以车间为家的凝聚力；通过建立健全人文关怀和心理疏导机制，加强领导与职工，职工与职工等之间的交流沟通，及时帮助他们解决思想情绪方面的问题。
4 结束语
立体化舆情动态疏导体系的建立，不仅提高了车间应对突发事件的能力，还通过360＋365式全方位、全过程管控，使预警机制实现全覆盖，保证了职工与职工之间以及职工与企业之间的矛盾问题大大减少，有效促进了人与人、人与企业的和谐发展。参考文献：
王春玲，李文杰.Keller软件的动态虚拟车间模块功能研究[J].价值工程，2012（10）.
李文敬，唐倩，李卫华.基于托盘管理的车间设施布局规划[J].价值工程，2009（06）.
[3]王宏疆，张雪梅.责任型政府构建中的网络公共舆论监管[J].青年与社会，2012（02）.