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摘要：本文浅谈了中国零售企业所面临的难题——库存管理，提出了相应的解决方式，即建立一种新型的基于供应链管理下的库存管理模式。在这种管理模式下要求零售企业重新调整与供应方的关系，优化流程，有效管理信息和加强客户关系管理。
关键词：供应链零售企业库存管理
0 引言
英国著名供应链管理专家马丁·克里斯多夫曾说过：“21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。”
进入21世纪，一方面中国经济的持续快速发展，使得人民消费水平的进一步提高，巨大的市场与消费潜力，促使沃尔玛、家乐福等国际零售巨头纷纷加快脚步，不断扩大版图，逐渐从一线城市向二三线城市挺进。这些跨国企业不仅单体面积巨大，且多以连锁方式扩张发展，凭着丰富的运营经验，霸占了中国的零售业的大半江山。而本土的企业，虽占了地理优势，然而在管理和技术上，无法与外国的企业相抗衡，一直处于劣势。另一方面，又由于零售业市场逐渐向写方市场的转变，给我国本土企业添加了更多新的挑战，使得我国零售企业不得不寻找突破，以适应局势的转变。而其中困住这些本土零售企业最大的问题就是库存管理问题。无论是大的零售企业，还是小的零售店，几乎都存在着不同程度的库存问题。一旦库存供应不足，不能及时向顾客提供货品，就极有可能丧失顾客，即通常意义上所说的缺货损失。屡次的缺货，就会影响顾客对企业的信任，很有可能最后顾客会采取用脚的方式投向其他竞争者。因此，如何有效的进行库存管理，避免高库存，又能最大程度的及时供货，满足顾客需求，降低缺货损失，成为了我国零售企业迫切需要解决的问题。
1 供应链环境下的库
供应链管理是指用系统的观点通过对供应链中的财、物和信息流进行系统的设计、规划、控制与优化，以通过建立从生产到零售各个环节主体间的战略合作伙伴关系来达到最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率达到最优化并最大限度保证供应链中的成员取得满意的绩效和利益，满足顾客需求的整个过程。而库存管理则是供应链增值的重要环节，是对物料进、存、出进行计划、控制等方面的管理，既是管理各物料供应和需求关系，达到供需间的平衡，又要尽量压低库存成本，以免增加企业成本。因而，在供应链环境下的库存管理将不再是静态的、单级的、缺乏信息共享、没有合作与协调的管理方式，其具有了新的内涵：
一是企业间关系发生变化，使得供应链管理下的库存管理将会是从整个供应链的角度出发来对物流、信息流以及资金流进行控制和协调。在供应链管理的思想下，零售企业和供应商之间建立起长期而稳定的战略合作伙伴关系，供应链上下游企业之间信息共享、利益共享、风险共担，而不是传统的写卖关系。基于这种战略伙伴关系下的库存管理模式随之发生变化。管理者在做管理决策的时候，不再限于对自家企业的考虑，而是扩大到整个供应链层面上的考虑。二是资源范围的利用不同。库存受到多种因素的影响，由于需求的不确定必须要求提前期存在，导致必须有安全库存。但企业为了降低成本，特别是库存成本，必须要求减少库存。这就出现了冲突（如图1所示），一方面增加库存是为了多赚钱，另一方面减少库存是为了降低成本，最终也是为了多赚钱。而在供应链环境下，就能很好的缓和这种冲突，尽可能降低这种冲突所带来的损失。供应商和零售商之间、零售商的各个部门之间打破传统的界限，互相依存，共享库存管理的信息，尽可能地优化库存。三是库存管理基于整个信息共享的交易平台。为了发展和维持整个供应链，要求供应链上的各个企业必须信息共享，建立一个共享信息平台。零售商把销售信息和库存信息与上游企业共享，使他们能够实时地把握产品的销售情况，适时安排生产，与市场保持同步，提高整个供应链的反应速度，最终满足消费者的期望。而上游企业也必须分担下游企业的库存成本，协助做好营销工作。基于这样的背景，库存管理不再是静态的、单节的与独立的。四是以满足顾客需求为核心。为了适应市场环境的变化，提高企业的竞争力，供应链环境下的库存管理的核心也发生转变。库存管理不再是简单意义上的“存”，而是能及时满足顾客需求的“供”。五是库存管理的方法也发生变化。在供应链管理环境下的库存管理，出现了许多不同的管理方法，典型的有：①供应商管理库存（VMI）。供应商管理库存是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略。②联合库存控制（JMI）联合库存管理是一种在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权责平衡和风险共担的库存管理模式。③协同式库存控制（CRFP）。CRFP是一种协同式的供应链库存控制技术，其采取了双赢的原则，始终坚持从全局的观点出发，制定统一的管理目标以及实施方案，以库存控制为核心，兼顾供应链上其他方面的管理。
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图1高或低库存的冲突
2.1 建立供应链合作机制 针对我国库存管理环境的转变，零售企业需要建立一套合理的供应链合作机制从根本上来改变传统的库存管理模式。这套合作机制应该包括如何选择供应链合作伙伴、伙伴之间的利益分配以及如何对待合作伙伴的激励措施等。只有这样才能保证这种战略合作关系能够稳定有效的运作下去。建立合作伙伴机制，应该遵循以下前提：①要求参加供应链的合作伙伴，必须具有这条供应链所需的核心能力。②各个企业必须从根本上改变观念、统一思想，理解供应链管理理念，明白这种合作关系对各方都是有利的，是一种 “双赢”的关系。③确定以零售企业为核心的供应链关系。零售企业是直接面对顾客的，在供应链中应该处于主导地位。
2.2 实施零售企业流程优化 要建立精简的供应链结构，简化最终顾客与该供应链之间的关系，精简供应链上的节点数。供应链结构的优化是保证协调顺利进行的关键，是搞好供应链库存管理的基础。对供应链的结果进行优化，也就是对供应链上的企业之间以及企业内的业务流程进行优化，包括：①职能内业务流程优化。②职能间业务流程优化，打破部门界限，避免相互推搡现象。③组织间业务流程优化。组织间业务流程优化就是打破企业边界，各个组织互相合作，信息共享，为共同的目标而奋斗。这些流程的优化，一般遵循以下原则：①从产品管理向顾客管理转变。在写方市场上，是顾客而不是产品主导企业的经营，因此顾客是核心，顾客是市场的驱动力，所以顾客的需求、购写行为、潜在的消费偏好以及意见等都是企业要谋求竞争优势的重要资源。②从职能管理向业务流程管理转变。业务流程优化原则强调各个环节之间的协作，打破部门以及企业间的界限，以最大化流程价值为目的。这种原则下，要求对组织以及部门结构进行重新设计，精简部门。③注重整体流程最优化的系统思想。进行业务流程优化时强调整体价值的最大化，尽可能减少无效或不增值的活动。
2.3 利用先进的信息技术优化库存管理 利用先进的信息技术优化库存管理。目前，供应链管理中的技术有：互联网技术、条形码技术、销售时点信息系统、电子数据交换、电子自动订货系统等。有效利用供应链中的信息技术是提高信息传递效率的重要途径，也是加强企业间合作的重要手段。
2.4 采用科学的预测方法 科学预测是有效库存管理的前提。因此要求零售企业必须做好预测工作，根据信息平台上共享的数据信息，进行科学地数据分析，来预测出未来的需求趋势。常用的预测方法有移动平均法，指数平滑法，趋势型季节变动预测法，回归分析预测法等。每种方法有其优点和缺陷，应根据不同的情况加以选用。
2.5 加强客户关系管理 转变观念，加强客户关系管理，创建以顾客为中心的企业哲学和文化，改善组织和企业营销、制造及怎么写作等过程，为顾客提供个性化、高质量的怎么写作，提升顾客满意度、忠诚度和盈利性。有效的顾客管理，能为库存管理提供更多的有用信息。
参考文献：
(美)唐纳德J.鲍尔索克斯，戴维J.克劳斯著.物流管理——供应链过程的一体化.林国龙，宋柏，沙梅译.机械工业出版社，2000.
（美）哈罗德·E·费伦，（加）米歇尔·R·利恩德斯著.采购与供应
链管理.张杰，张群译.机械工业出版社，2001.
[3]孙衍林.供应链管理环境下的业务流程再造[J].商场现代化，2005(10).
[4]吴锦峰.基于战略视角的零售连锁企业供应链管理研究[J].改革与战略，2007（3）.
[5]施丽华.零售企业库存管理的缺陷及其改进措施[J].2008（1）.
关键词：供应链零售企业库存管理
0 引言
英国著名供应链管理专家马丁·克里斯多夫曾说过：“21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。”
进入21世纪，一方面中国经济的持续快速发展，使得人民消费水平的进一步提高，巨大的市场与消费潜力，促使沃尔玛、家乐福等国际零售巨头纷纷加快脚步，不断扩大版图，逐渐从一线城市向二三线城市挺进。这些跨国企业不仅单体面积巨大，且多以连锁方式扩张发展，凭着丰富的运营经验，霸占了中国的零售业的大半江山。而本土的企业，虽占了地理优势，然而在管理和技术上，无法与外国的企业相抗衡，一直处于劣势。另一方面，又由于零售业市场逐渐向写方市场的转变，给我国本土企业添加了更多新的挑战，使得我国零售企业不得不寻找突破，以适应局势的转变。而其中困住这些本土零售企业最大的问题就是库存管理问题。无论是大的零售企业，还是小的零售店，几乎都存在着不同程度的库存问题。一旦库存供应不足，不能及时向顾客提供货品，就极有可能丧失顾客，即通常意义上所说的缺货损失。屡次的缺货，就会影响顾客对企业的信任，很有可能最后顾客会采取用脚的方式投向其他竞争者。因此，如何有效的进行库存管理，避免高库存，又能最大程度的及时供货，满足顾客需求，降低缺货损失，成为了我国零售企业迫切需要解决的问题。
1 供应链环境下的库
摘自：毕业论文工作总结www.udooo.com
存管理的新内涵供应链管理是指用系统的观点通过对供应链中的财、物和信息流进行系统的设计、规划、控制与优化，以通过建立从生产到零售各个环节主体间的战略合作伙伴关系来达到最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率达到最优化并最大限度保证供应链中的成员取得满意的绩效和利益，满足顾客需求的整个过程。而库存管理则是供应链增值的重要环节，是对物料进、存、出进行计划、控制等方面的管理，既是管理各物料供应和需求关系，达到供需间的平衡，又要尽量压低库存成本，以免增加企业成本。因而，在供应链环境下的库存管理将不再是静态的、单级的、缺乏信息共享、没有合作与协调的管理方式，其具有了新的内涵：
一是企业间关系发生变化，使得供应链管理下的库存管理将会是从整个供应链的角度出发来对物流、信息流以及资金流进行控制和协调。在供应链管理的思想下，零售企业和供应商之间建立起长期而稳定的战略合作伙伴关系，供应链上下游企业之间信息共享、利益共享、风险共担，而不是传统的写卖关系。基于这种战略伙伴关系下的库存管理模式随之发生变化。管理者在做管理决策的时候，不再限于对自家企业的考虑，而是扩大到整个供应链层面上的考虑。二是资源范围的利用不同。库存受到多种因素的影响，由于需求的不确定必须要求提前期存在，导致必须有安全库存。但企业为了降低成本，特别是库存成本，必须要求减少库存。这就出现了冲突（如图1所示），一方面增加库存是为了多赚钱，另一方面减少库存是为了降低成本，最终也是为了多赚钱。而在供应链环境下，就能很好的缓和这种冲突，尽可能降低这种冲突所带来的损失。供应商和零售商之间、零售商的各个部门之间打破传统的界限，互相依存，共享库存管理的信息，尽可能地优化库存。三是库存管理基于整个信息共享的交易平台。为了发展和维持整个供应链，要求供应链上的各个企业必须信息共享，建立一个共享信息平台。零售商把销售信息和库存信息与上游企业共享，使他们能够实时地把握产品的销售情况，适时安排生产，与市场保持同步，提高整个供应链的反应速度，最终满足消费者的期望。而上游企业也必须分担下游企业的库存成本，协助做好营销工作。基于这样的背景，库存管理不再是静态的、单节的与独立的。四是以满足顾客需求为核心。为了适应市场环境的变化，提高企业的竞争力，供应链环境下的库存管理的核心也发生转变。库存管理不再是简单意义上的“存”，而是能及时满足顾客需求的“供”。五是库存管理的方法也发生变化。在供应链管理环境下的库存管理，出现了许多不同的管理方法，典型的有：①供应商管理库存（VMI）。供应商管理库存是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略。②联合库存控制（JMI）联合库存管理是一种在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权责平衡和风险共担的库存管理模式。③协同式库存控制（CRFP）。CRFP是一种协同式的供应链库存控制技术，其采取了双赢的原则，始终坚持从全局的观点出发，制定统一的管理目标以及实施方案，以库存控制为核心，兼顾供应链上其他方面的管理。
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图1高或低库存的冲突
2 基于供应链管理的库存管理模式
因此，中国的零售企业要解决库存难问题，必须适应情势的变化，转变观念，建立这种新型的基于供应链环境下的库存管理模式。那么，必须要做到以下几点：2.1 建立供应链合作机制 针对我国库存管理环境的转变，零售企业需要建立一套合理的供应链合作机制从根本上来改变传统的库存管理模式。这套合作机制应该包括如何选择供应链合作伙伴、伙伴之间的利益分配以及如何对待合作伙伴的激励措施等。只有这样才能保证这种战略合作关系能够稳定有效的运作下去。建立合作伙伴机制，应该遵循以下前提：①要求参加供应链的合作伙伴，必须具有这条供应链所需的核心能力。②各个企业必须从根本上改变观念、统一思想，理解供应链管理理念，明白这种合作关系对各方都是有利的，是一种 “双赢”的关系。③确定以零售企业为核心的供应链关系。零售企业是直接面对顾客的，在供应链中应该处于主导地位。
2.2 实施零售企业流程优化 要建立精简的供应链结构，简化最终顾客与该供应链之间的关系，精简供应链上的节点数。供应链结构的优化是保证协调顺利进行的关键，是搞好供应链库存管理的基础。对供应链的结果进行优化，也就是对供应链上的企业之间以及企业内的业务流程进行优化，包括：①职能内业务流程优化。②职能间业务流程优化，打破部门界限，避免相互推搡现象。③组织间业务流程优化。组织间业务流程优化就是打破企业边界，各个组织互相合作，信息共享，为共同的目标而奋斗。这些流程的优化，一般遵循以下原则：①从产品管理向顾客管理转变。在写方市场上，是顾客而不是产品主导企业的经营，因此顾客是核心，顾客是市场的驱动力，所以顾客的需求、购写行为、潜在的消费偏好以及意见等都是企业要谋求竞争优势的重要资源。②从职能管理向业务流程管理转变。业务流程优化原则强调各个环节之间的协作，打破部门以及企业间的界限，以最大化流程价值为目的。这种原则下，要求对组织以及部门结构进行重新设计，精简部门。③注重整体流程最优化的系统思想。进行业务流程优化时强调整体价值的最大化，尽可能减少无效或不增值的活动。
2.3 利用先进的信息技术优化库存管理 利用先进的信息技术优化库存管理。目前，供应链管理中的技术有：互联网技术、条形码技术、销售时点信息系统、电子数据交换、电子自动订货系统等。有效利用供应链中的信息技术是提高信息传递效率的重要途径，也是加强企业间合作的重要手段。
2.4 采用科学的预测方法 科学预测是有效库存管理的前提。因此要求零售企业必须做好预测工作，根据信息平台上共享的数据信息，进行科学地数据分析，来预测出未来的需求趋势。常用的预测方法有移动平均法，指数平滑法，趋势型季节变动预测法，回归分析预测法等。每种方法有其优点和缺陷，应根据不同的情况加以选用。
2.5 加强客户关系管理 转变观念，加强客户关系管理，创建以顾客为中心的企业哲学和文化，改善组织和企业营销、制造及怎么写作等过程，为顾客提供个性化、高质量的怎么写作，提升顾客满意度、忠诚度和盈利性。有效的顾客管理，能为库存管理提供更多的有用信息。
参考文献：
(美)唐纳德J.鲍尔索克斯，戴维J.克劳斯著.物流管理——供应链过程的一体化.林国龙，宋柏，沙梅译.机械工业出版社，2000.
（美）哈罗德·E·费伦，（加）米歇尔·R·利恩德斯著.采购与供应
链管理.张杰，张群译.机械工业出版社，2001.
[3]孙衍林.供应链管理环境下的业务流程再造[J].商场现代化，2005(10).
[4]吴锦峰.基于战略视角的零售连锁企业供应链管理研究[J].改革与战略，2007（3）.
[5]施丽华.零售企业库存管理的缺陷及其改进措施[J].2008（1）.