办公系统基于SG186平台营销办公系统运用

【摘 要】石嘴山供电局营销客户怎么写作中心营销办公系统化是以群件工作流系统SG186为基础平台，采用完全的TCP/IP模式，实现办公流转、事务处理等日常办公怎么写作的电子化、自动化和一体化的办公系统，具有很多技术特色。对系统采用的技术路线、主要功能模块和技术特点做了详细介绍。
【关键词】营销办公系统化；系统应用；技术特点
营销办公系统化，是指企业利用lnternet技术，基于工作流的概念，是企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作，改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现信息资源化、流程规范化，进一步提高工作效率。一般而言，营销办公系统化均以公文处理和行政事务管理为核心，同时提供信息通信与怎么写作等重要功能。因此，典型的营销办公系统化包括收文、发文、审批、签发、管理、公文流转传递、政务信息采集与发布、内部形势报告管理、档案管理、行政事务管理等应用。
石嘴山供电局营销客户怎么写作中心采用“SG186”营销办公系统化为基础平台，构建了以套规范且贴近用户需求的营销化管理系统。本文以石嘴山供电局营销客户怎么写作中心办公营销办公系统化为例，对系统的模块设计、流程安排及整体特点等逐一加以介绍和分析。

1.技术路线

石嘴山供电局营销客户怎么写作中心营销办公系统以群件工作流系统SG186为基础平台，具有完善的工作流控制、数据库复制技术、可靠的安全机制以及标准的WEB怎么写作。它能实现多个工作组在不同地域，以多样化的方式，运用庞大的信息资源，相互协作地快速解决同一问题。
系统采用TCP/IP结构作为项目的基本模式，界面友好，操作简便，无需客户端安装和维护，实现信息发布、“客户怎么写作与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”、“市场与需求侧”及“综合管理”等功能。
在对数据的处理方面，Notes客户端有较强的处理能力，它不但处理用户图形界面，而且运行应用程序，可以减轻对怎么写作器和网络的依赖；而浏览器只负责处理用户图形界面，它向怎么写作器发送请求，然后接收怎么写作器端运行的应用程序产生的结果。
根据实际运行情况来看，系统采用TCP/IP方式的技术路线，从怎么写作器负载，到系统的相应熟度都能达到用户的要求。

2.系统的总体功能

根据用户的要求，系统有五大应用模块：客户怎么写作与客户关系、电费管理、电能计量及信息采集、市场与需求侧、综合管理。包含19个业务类、138个业务项及762个业务子项。
客户怎么写作与客户关系模块主要包括95595业务处理、新装、容及变更用电、供用电合同管理、客户关系管理。能够实现客户管理的电子起草、传阅、审核、签发和接收工作，处理反馈、查询、归档等任务。
电费管理模块主要包括抄表管理、核算管理、线损管理、电费收缴及账务管理。可用于抄表安排和核算通知、查询电费收缴等一些日常办公。
电能计量及信息采集模块主要包括资产管理、计量体系管理、计量点管理、电能信息采集。能够实现计量运行维护及检定、制定轮换计划、计量变更、新表出入库、查询、等信息归档。
市场与需求侧模块主要包括市场管理、有序用电管理、能效管理。职工可以在此收到内部信息、记录和获取市场数据。
综合管理模块主要包括营销分析辅助决策、稽查及工作质量、客

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户归档资料管理。以客户编号为唯一标识的客户基本档案、用电特性、怎么写作需求、信用评价、合同信息、客户关系及客户调查信息。是获取各方面信息的有效渠道。

2.1 95595业务处理

通过统一客户联络，实现通过营业厅、呼叫中心、门户网站、银行网点和现场怎么写作等多种怎么写作渠道与客户交互；通过业扩管理、故障报修、客户投诉、客户、建议表扬、信息咨询、业务查询等业务的流程化处理，达到客户怎么写作便捷、响应快速，并提供客户回访、业务通知、停电通知、缴费提醒、用电检查等主动式怎么写作，实现客户关怀等，管理工作完全在计算机网络上完成，并且可以实现对文件的密级区分管理以及相关操作。

2.2 抄表管理

通过抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理、营销帐务管理和欠费管理等电费管理业务的处理，实现优化整合电价及电费抄核收管理流程，降低电费管理运营风险，提高电价电费管理的整体绩效和资金的规模化效益。完全在计算机网络上完成，并且可以实现对文件的密级区分管理以及相关操作。

2.3 计量体系管理

通过计量装置从需求、采购、入库、运行、退回等全周期的资产管理，明晰资产状态，促使资源优化配置；通过计量点的设计、设备安装调试、竣工验收、维护管理及电能计量装置运行维护、改造、评估管理，实现计量现场运行情况的全过程管理；通过室内检测、现场校验、轮换和二次压降测试等电能计量技术管理，规范电能计量检测、运行及工作流程管理，保证电能计量的全面准确可靠；同时，通过售电侧电能信息进行采集与监控，并利用调度、配电等相关系统的采集信息，将购电侧、供电侧、销售侧三个环节的实时信息整合在一起，形成购、供、售三个环节实时信息的统一监控。

2.4 档案管理

主要功能是对各种有关文件、各科上报资料进行收集整理、入库报存、查询等。文件管理库中的文件可以按照类、卷、时间、原文摘要等要素予以归类分级、存储，并建立各种检查索引。同时可以根据文件的分类、保管期限、归档年代等必要的条件进行查询，并可以对案卷进行分类、查询、检查及打印等功能。用户可以在网上根据文件号、案卷号、主题词、归档时间、级别等各种组合查询文件库时，需要核对用户身份、、检查相应的权限。禁止非法用户的入侵，对于没有权限的用户系统拒绝查询。

2.5 待办工作单

根据当前操作人员所在单位及拥有的权限、组织机构及流程模板定义，列出需要当前登录系统的人员处理及被退回的工单。

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