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摘要：连锁经营是现代商业流通领域的一种较为先进的模式，具有经营专业化、标准化、集中化的优点。在连锁经营企业快速发展的同时，也出现了诸多问题。本文从管理学的视角，分析了连锁经营企业发展过程中的问题，提出了有效的解决措施，以期为我国连锁业的健康发展提供可资借鉴的经验。
关键词：现代商业；连锁经营；问题；对策
1001-828X（2012）12-0-01
连锁经营企业无规模优势的原因是多方面的。按照国际连锁企业的盈利临界点为14家，连锁经营企业的规模必须达到数十倍的数量优势，其分店的面积和配套设施、商品的数量及种类必须达到一定的标准，才能形成规模优势和竞争优势。有数据表明，我国的连锁企业每家拥有的分店平均为15个，市县级的连锁企业甚至只有两三家，存在经营面积小、商品种类和供应数量少的缺点，不利于发挥连锁经营的规模优势。像目前形成了较大规模优势的国美电器集团、苏宁电器集团、华联超市等在国内开设超千家分店，但这种连锁企业并不多见，国际化的发展步伐也较缓慢。
2.经营人才少精英。优秀的商业人才在连锁经营企业具有举足轻重的地位。由于地域、薪酬、管理模式的局限性以及连锁业发展过速、人才培训机制不足等原因，不少连锁经营企业存在人才荒的现象，管理型人才稀缺，招聘非专业的员工进行管理经营的现象普遍存在。缺少专业的工商、财务、投资咨询、企划、广告设计、信息技术、研究消费者心理等的高级管理人才，成为连锁经营企业发展的一个瓶颈。
专业管理人才不足导致的结果是，连锁经营企业的经营理念落后，管理不规范，发展方向缺乏科学的决策，在市场调查、分店选址、商品品种组合、怎么写作标准、成本控制、功能布局、营销模式、管理模式、企业文化等层面，很难达到规范化、国际化的水准。但国家统计数据表明：目前全国连锁行业的管理性人才缺口至少为60万，国内实际培养总能力还不足人才需求的1%。一个成熟的中高级管理人才的培养需要几年时间，而一个经理要培养成店长至少又需要3年左右。因此，连锁经营企业缺乏专业型人才和复合型人才的问题有可能在未来较长时间一直存在。
3.经营合作欠和谐。连锁经营企业之间竞争异常激烈，这是一个不争的事实。这种竞争既表现在经营管理人才、管理水平和的竞争，也表现在企业之间缺乏合作而产生不和谐的工商关系，主要体现在供应链的团结协作上。普华永道咨询公司与中国连锁经营协会曾经合作做过一项调查，消费品供应商对零售商的
提升规模化优势的另一种途径就是发展特许经营企业。特许经营是一种“双赢”的经营模式，美国未来学家奈斯比特评论它“是有史以来最成功的营销理念21世纪最主要的商业经营模式，是继百货商店、超级市场之后的第三次商业零售领域中的革命。”我国的特许经营目前呈现多层次格局、多层次发展的趋势，倘若连锁企业能审时度势，充分发挥品牌管理技术和配送体系的优势，采用特许经营方式吸收更多商家加盟，改变品牌知名度不高、规模经济小、规范化程度低等问题，完全可以实现“小投入高收益”的目标。
2.完善规范化培训。国外连锁企业的实践经验表明，连锁企业的核心竞争力是建立在高素质员工队伍之上的，其竞争优势不在于资金、技术和市场，而在于先进的经营理念和高素质的经营人才。完善员工培训体系，采用多种形式引进和培养管理人才，对连锁经营企业具有十分重要意义。
在目前国内专业人才缺乏的情况下，连锁企业应自力更生，依靠自我培训的方式，为企业培养急需的管理人才。通过实施走出去、引进来的人才战略，建立规范的人才培养制度体系，制定企业内部人才选拔的客观评价标准和激励机制，达到吸引人才、留住人才和培养人才的目的。同时，通过定期培训，将粗放式、短期行为的经营理念转变为精细式、长期行为的经营理念，树立员工的人本意识和增强员工的怎么写作意识，以消费者为中心，以良好的怎么写作态度和怎么写作技巧，不断提高顾客的满意度。
3.构建和谐化关系。现代市场，是不同企业之间竞争与合作并存的市场，作为连锁企业的管理者，应正确认识竞争与合作的辩证关系，开拓视野，开放心态，积极与其他相关企业建立以诚信为基础的和谐的战略合作关系。通过构建和谐的合作，学习他者先进的管理模式和成熟的管理经验，准确把握市场的动态，苦练内功，以应对市场风险。
更重要的是，连锁企业管理者应该重视供应链的管理，加强软、硬件的投入，引进供应链管理人才，采用先进的信息技术，与上下游供应商共同分享信息，实现供应链的系统优化，使物流配送中心专业化，使配送商品包装标准化、系列化，实现统一管理、降低交易成本、提高配送效率、共享规模效益的目的。连锁经营是未来最具潜力的商品和怎么写作销售方式，企业之间唯有建立良好合作关系，由此形成的标准化和特色化的均衡优势，将是连锁企业做强做大、健康发展的重要保证。
参考文献：
苏同华.连锁店经营管理[M].上海：立信会计出版社，1996.
张穹.特许经营与连锁经营[J].连锁经营，2007（9）.
[3]徐重九.餐饮特许经营实务[M].北京：机械工业出版，2005（1）.
[4]李素英.论发展连锁经营的优势[J].江苏商论，2005（5）.
作者简介：王海青（1982-），女，河北承德人，助教，从事经济管理、电子商务方向的研究。
关键词：现代商业；连锁经营；问题；对策
1001-828X（2012）12-0-01
一、现代商业连锁经营的主要问题
1.经营规模无优势。理论上讲，连锁经营企业的优势在于通过“集中采购、统一配送、规模经营”的方式降低成本和风险，以提高竞争力和增加规模收益。而在我国，目前的连锁商家规模普遍较小，每家大概平均拥有不到20家的分店，而且大多数企业的连锁流于形式，很难形成规模优势。连锁经营企业无规模优势的原因是多方面的。按照国际连锁企业的盈利临界点为14家，连锁经营企业的规模必须达到数十倍的数量优势，其分店的面积和配套设施、商品的数量及种类必须达到一定的标准，才能形成规模优势和竞争优势。有数据表明，我国的连锁企业每家拥有的分店平均为15个，市县级的连锁企业甚至只有两三家，存在经营面积小、商品种类和供应数量少的缺点，不利于发挥连锁经营的规模优势。像目前形成了较大规模优势的国美电器集团、苏宁电器集团、华联超市等在国内开设超千家分店，但这种连锁企业并不多见，国际化的发展步伐也较缓慢。
2.经营人才少精英。优秀的商业人才在连锁经营企业具有举足轻重的地位。由于地域、薪酬、管理模式的局限性以及连锁业发展过速、人才培训机制不足等原因，不少连锁经营企业存在人才荒的现象，管理型人才稀缺，招聘非专业的员工进行管理经营的现象普遍存在。缺少专业的工商、财务、投资咨询、企划、广告设计、信息技术、研究消费者心理等的高级管理人才，成为连锁经营企业发展的一个瓶颈。
专业管理人才不足导致的结果是，连锁经营企业的经营理念落后，管理不规范，发展方向缺乏科学的决策，在市场调查、分店选址、商品品种组合、怎么写作标准、成本控制、功能布局、营销模式、管理模式、企业文化等层面，很难达到规范化、国际化的水准。但国家统计数据表明：目前全国连锁行业的管理性人才缺口至少为60万，国内实际培养总能力还不足人才需求的1%。一个成熟的中高级管理人才的培养需要几年时间，而一个经理要培养成店长至少又需要3年左右。因此，连锁经营企业缺乏专业型人才和复合型人才的问题有可能在未来较长时间一直存在。
3.经营合作欠和谐。连锁经营企业之间竞争异常激烈，这是一个不争的事实。这种竞争既表现在经营管理人才、管理水平和的竞争，也表现在企业之间缺乏合作而产生不和谐的工商关系，主要体现在供应链的团结协作上。普华永道咨询公司与中国连锁经营协会曾经合作做过一项调查，消费品供应商对零售商的
摘自：本科毕业论文致谢词www.udooo.com
满意度仅有33%左右，主要原因在于零售商的经营资金一部分依靠供应商的资金进行周转，不仅向供应商变相收取通路费，拖欠供应商货款也成为一种潜规则，这样利益的恶意侵占做法导致了供应商对零售商的不满情绪，甚至采取极端的手段实施惩戒。2002年福州华榕超市集团的破产就是一个供应链断裂的典型案例。华榕在严重缺乏自由资金的情况下，大量拖欠400多家供货商4000多万的货款进行盲目扩张，被供货商联手中断供货而败北。可见，连锁经营健康发展的关键是企业之间必须构建和谐、诚信的合作关系。二、现代商业连锁经营的发展对策
1.提升规模化优势。一般而言，连锁企业无论采用哪种经营形式，普遍具有相当大的规模，形成了完备的生产、加工、采购、仓储、零售的功能体系，以规模化经营求效益，这是当前品牌连锁企业的通用做法。因此，成长中的连锁企业必须转变思想观念，通过开展合资合作、合并、加盟等手段，打破自由资金缺乏的局限性，采取连锁化改造国有商业或新建、购写、租赁等方式实现网络的扩张，不断扩大连锁企业的规模，提升规模优势，以实现规模效益。提升规模化优势的另一种途径就是发展特许经营企业。特许经营是一种“双赢”的经营模式，美国未来学家奈斯比特评论它“是有史以来最成功的营销理念21世纪最主要的商业经营模式，是继百货商店、超级市场之后的第三次商业零售领域中的革命。”我国的特许经营目前呈现多层次格局、多层次发展的趋势，倘若连锁企业能审时度势，充分发挥品牌管理技术和配送体系的优势，采用特许经营方式吸收更多商家加盟，改变品牌知名度不高、规模经济小、规范化程度低等问题，完全可以实现“小投入高收益”的目标。
2.完善规范化培训。国外连锁企业的实践经验表明，连锁企业的核心竞争力是建立在高素质员工队伍之上的，其竞争优势不在于资金、技术和市场，而在于先进的经营理念和高素质的经营人才。完善员工培训体系，采用多种形式引进和培养管理人才，对连锁经营企业具有十分重要意义。
在目前国内专业人才缺乏的情况下，连锁企业应自力更生，依靠自我培训的方式，为企业培养急需的管理人才。通过实施走出去、引进来的人才战略，建立规范的人才培养制度体系，制定企业内部人才选拔的客观评价标准和激励机制，达到吸引人才、留住人才和培养人才的目的。同时，通过定期培训，将粗放式、短期行为的经营理念转变为精细式、长期行为的经营理念，树立员工的人本意识和增强员工的怎么写作意识，以消费者为中心，以良好的怎么写作态度和怎么写作技巧，不断提高顾客的满意度。
3.构建和谐化关系。现代市场，是不同企业之间竞争与合作并存的市场，作为连锁企业的管理者，应正确认识竞争与合作的辩证关系，开拓视野，开放心态，积极与其他相关企业建立以诚信为基础的和谐的战略合作关系。通过构建和谐的合作，学习他者先进的管理模式和成熟的管理经验，准确把握市场的动态，苦练内功，以应对市场风险。
更重要的是，连锁企业管理者应该重视供应链的管理，加强软、硬件的投入，引进供应链管理人才，采用先进的信息技术，与上下游供应商共同分享信息，实现供应链的系统优化，使物流配送中心专业化，使配送商品包装标准化、系列化，实现统一管理、降低交易成本、提高配送效率、共享规模效益的目的。连锁经营是未来最具潜力的商品和怎么写作销售方式，企业之间唯有建立良好合作关系，由此形成的标准化和特色化的均衡优势，将是连锁企业做强做大、健康发展的重要保证。
参考文献：
苏同华.连锁店经营管理[M].上海：立信会计出版社，1996.
张穹.特许经营与连锁经营[J].连锁经营，2007（9）.
[3]徐重九.餐饮特许经营实务[M].北京：机械工业出版，2005（1）.
[4]李素英.论发展连锁经营的优势[J].江苏商论，2005（5）.
作者简介：王海青（1982-），女，河北承德人，助教，从事经济管理、电子商务方向的研究。