本站原创摘要4-7
Abstract7-17
第1章 绪论17-49
1.1 探讨背景17-19
1.2 患者满意度探讨的作用19
1.3 文献综述19-35
1.3.1 顾客满意的探讨19-20
1.3.2 顾客满意度模型20-29
1.3.3 顾客满意度指数模型基本指标的定义及其相互联系29-35
1.4 患者满意度探讨的情况与进展35-45
1.4.1 国外患者满意度的探讨情况35-40
1.4.2 国内患者满意度的探讨情况40-45
1.5 目前有着的主要不足45-46
1.6 本论文的探讨目标与主要探讨内容46-48
1.6.1 探讨目标46-47
1.6.2 主要探讨内容47-48
1.7 本章小结48-49
第2章 患者满意度量表与测评指标的探讨49-64
2.1 患者满意度量表的设计49-50
2.1.1 量表形式49
2.1.2 量表的因素和条目49-50
2.2 信度检验50-53
2.2.1 重复测量法50-51
2.2.2 折半信度法51
2.2.3 克朗巴赫α系数信度法51-53
2.3 效度检验53
2.4 因子浅析53-62
2.4.1 原变量的检验53-54
2.4.2 因子的提取54-61
2.4.3 公共度的估计61
2.4.4 坐标旋转61-62
2.5 患者满意度测量工具研制的一般流程62-63
2.6 本章小结63-64
第3章 患者满意度综合评价策略与权重系数的探讨64-77
3.1 指标的权重系数64-69
3.1.1 主观赋权法64-65
3.1.2 客观赋权法65-69
3.1.3 主观赋权法和客观赋权法的比较浅析69
3.2 患者满意度的综合评价69-71
3.2.1 综合评价的一般步骤70
3.2.2 评价指标的筛选70-71
3.3 患者满意度的综合评价策略71-76
3.3.1 综合评分法71-72
3.3.2 TOPSIS 法72-73
3.3.3 层次浅析法73-75
3.3.4 综合指数法75
3.3.5 模糊综合评价75-76
3.4 本章小结76-77
第4章 结构方程模型浅析77-91
4.1 结构方程模型中的几个基本概念77-79
4.1.1 显变量和潜变量77-78
4.1.2 外生变量、内生变量和结构参数78-79
4.2 测量模型和结构模型79
4.2.1 测量模型79
4.2.2 结构模型79
4.3 结构方程模型的协方差结构79-81
4.4 模型识别81-82
4.4.1 不可识别模型81
4.4.2 恰好识别模型81-82
4.4.3 过度识别模型82
4.5 模型概念化与模型浅析样本数82
4.5.1 模型概念化82
4.5.2 模型浅析样本数82
4.6 模型参数估计82-84
4.7 模型评价84-88
4.7.1 模型基本拟合指标84
4.7.2 整体模型的拟合评价84-87
4.7.3 模型内在结构拟合的评价87-88
4.8 模型修正88
4.9 探讨性因子浅析和验证性因子浅析88-90
4.9.1 探讨性因子浅析88-89
4.9.2 验证性因子浅析89
4.9.3 探讨性因子浅析与验证性因子浅析的比较89-90
4.10 本章小结90-91
第5章 大型综合性医院患者满意度指数模型的探讨与实证浅析91-155
5.1 大型综合性医院患者满意度调查量表的探讨91-110
5.1.1 初始调查量表的设计与浅析91-93
5.1.2 预调查量表的设计与浅析93-110
5.2 大型综合性医院患者满意度指数测评指标系统探讨110-125
5.2.1 正式调查量表测评指标的确定110-112
5.2.2 患者满意度指数（LCHPSI）模型正式调查量表的效度浅析·112-121
5.2.3 患者满意度指数（LCHPSI）模型正式调查量表的信度浅析121-125
5.3 大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证浅析125-154
5.3.1 样本数据125-126
5.3.2 多重共线性和正态性数据检验126-133
5.3.3 患者满意度指数（LCHPSI）模型中潜变量的设定133-137
5.3.4 患者满意度指数（LCHPSI）结构方程模型137-146
5.3.5 患者满意度指数（LCHPSI）模型验证性因子浅析146-151
5.3.6 LCHPSI 一阶结构方程模型的浅析151-154
5.4 本章小结154-155
第6章 基于模糊数学和灰色论述的患者满意度综合评价与实证浅析139155-171
6.1 基于排序求因子权重的门诊患者满意度多层次模糊综合评价155-161
6.1.1 模糊论述155-156
6.1.2 确定因子权重的排序法156-157
6.1.3 多层次因子权重的确定157
6.1.4 基于排序求因子权重的患者满意度多层次模糊综合评价实证浅析157-161
6.2 基于灰色关联求因子权重的患者满意度多层次模糊综合评价161-165
6.2.1 基于灰色关联浅析求因子权重系数161-162
6.2.2 基于灰色关联求因子权重的患者满意度多层次模糊综合评价实证浅析162-165
6.3 两种不同求因子权重策略的模糊综合评价结果比较165-166
6.4 基于灰色模糊论述的患者满意度测评信息系统166-169
6.4.1 研制背景166-167
6.4.2 系统设计和整体结构167-168
6.4.3 满意度信息的测评浅析168-169
6.4.4 测评信息系统的其它主要功能169
6.5 本章小结169-171
第7章 结论与展望171-175
7.1 本论文的主要探讨成果与结论171-172
7.2 本论文的主要革新点172-173
7.3 论文的不足与今后的工作展望173-175