本站原创致谢5-6
摘要6-7
Abstract7-11
1 绪论11-19
1.1 探讨背景11-12
1.2 探讨目的、内容、作用12-14
1.2.1 探讨目的12-13
1.2.2 探讨内容13-14
1.2.3 探讨作用14
1.3 探讨革新点14-15
1.4 探讨策略和技术路线15-18
1.4.1 探讨策略15-17
1.4.2 技术路线图17-18
1.5 本探讨纵览18-19
2 文献综述19-30
2.1 怎么写作质量论述探讨19-25
2.1.1 怎么写作质量概念性探讨19-23
2.1.2 怎么写作质量的测量探讨23-25
2.2 医疗怎么写作质量探讨25-28
2.3 医院怎么写作质量探讨28-30
3 基于SERVQUAL量表的住院怎么写作质量测量30-50
3.1 量表的修改及调查30-33
3.1.1 量表的修改30-32
3.1.2 量表的调查32-33
3.2 量表的信度与效度检验33-40
3.2.1 有形性33-34
3.2.2 可靠性34-35
3.2.3 响应性35
3.2.4 保证性35-36
3.2.5 移情性36-37
3.2.6 经济性37-38
3.2.7 全部变量38-40
3.3 住院怎么写作质量测量结果浅析40-50
3.3.1 患者的基本情况及选择该就诊医院的理由40-42
3.3.2 患者期望怎么写作质量情况42-44
3.3.3 患者实际感受怎么写作质量情况44-45
3.3.4 住院怎么写作质量情况45-47
3.3.5 利用重要量/绩效矩阵(IPA)对医院住院怎么写作质量进行划分47-48
3.3.6 患者基本情况对怎么写作质量评价的影响48-50
4 结论与浅析50-59
4.1 住院怎么写作质量评价结论50-52
4.1.1 患者对住院怎么写作质量总体期望较高,对可靠性的期望最高50-51
4.1.2 患者对住院怎么写作质量的总体感受较好,对于有形性的实际感受最好51
4.1.3 住院怎么写作质量为负值,有较大提升空间,4个方面应首先改善51
4.1.4 患者基本情况对住院怎么写作质量评价的影响51-52
4.2 基于差距模型的住院怎么写作质量差距理由浅析52-59
4.2.1 认知差距53-55
4.2.2 标准差距55-57
4.2.3 传递差距57-58
4.2.4 宣传差距58-59
5 提升医院住院怎么写作质量倡议59-63
5.1 缩小认知差距59-60
5.1.1 提升管理者的市场意识和怎么写作质量意识59
5.1.2 多渠道了解患者期望59-60
5.2 缩小标准差距60-61
5.2.1 以患者为中心,改善怎么写作质量标准和规范60
5.2.2 寻求患者理解,提升患者期望的合理性60-61
5.3 缩小传递差距61-62
5.3.1 提升医务人员整体素质,保证怎么写作质量61
5.3.2 注重内部营销,强化医务人员的主动怎么写作意识61-62
5.4 缩小宣传差距62
5.4.1 提升医务人员有效沟通水平,准确传递信息62
5.5 制约医疗费用,降低怎么写作成本62
5.6 抓住重点,改善住院怎么写作绩效62-63
5.7 根据不同患者需求,提供特点怎么写作63
6 本探讨的不足之处63-64