试谈外科护患沟通技艺

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我科患者大多是交通事故住院的，约占50%。由于多种原因，与这类患者相处时极易发生纠纷，一旦发生了纠纷，外科病房便成了热闹的“菜市场”，严重的影响了其他患者的正常休息及医护工作秩序的正常进行，稍再有言语不慎极易导致暴力事件的发生，所以做好医患沟通的工作不可忽视。
很多护士在工作中不知道如何与患者沟通，现简就单介绍以下几种：

1、 开场技巧：

1.1 首先问候患者，可从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛，缩短护患之间的距离。
1.2针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话时间，让他说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关真实情况的，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。
1.3交谈时要注意说话的语气方式，在与患者沟通时，不要用命令式的语气：如“602床的家属，钱不够了，你要马上去交钱。”交谈时要用问候式的语气：如**老师，昨天晚上睡好了吗？明天天气要转凉了，要多穿些衣服，注意保暖，别着凉了。

2、 掌握分寸

2.1 对自己讲的话负责，不要讲“三句话就把人气死”如：病人问：我的病情如何？护士答：你的病来晚了。病人问：那怎么办好啊？护士答：你的这个病没治了。护士的第三句话更是糟糕：你干什么不早点来治疗呢？有个跟你一样的病人，上午10点入院，下午3点病情突然恶变，第二天下午1点就死了。这每句话说出来都让患者和家属心寒，碰到脾气暴躁的，这时，医护人员如语言再稍有不慎，那就很容易加重患者心理负担而引起纠纷。

2.2在病人面前交谈时不要：同行相轻，贬低同行，抬高自己的不道德言行。

3. 与患者沟通时，请放慢你的脚步和语速，外科病人很多是多发伤的患者，伤情决定了外科护理工作必须牢记许多时候时间就是生命的理念，雷厉风行是外科护士的一贯作风。走路快、说话快、特别是在操作时，护士说话的语速很快，病人还没听懂就说完了，因为说得快，病人似懂非懂，没有办法做好配合，治疗效果也因此常常受到影响，直接影响护患沟通效果。
4. 护士自身建设方面：护士在与患者交

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谈时语言含糊、定义不准，会影响信息传递的准确性。如为全麻患者及家属做术前指导告诉家属：“您的孩子明天早上手术，不能吃早饭。”可是，当麻醉师术前再次评估患儿时，家属自信地说：“按照护士的吩咐，我没给孩子吃早饭，但怕孩子饿着，给他喝了一杯牛奶，吃了一小块面包。”结果手术取消了， 不但影响了病人的治疗和增加了患者的经济负担，还对医护人员产生不信任的心理。使医护形象受到明显影响。
医院作为社会文明的一个重要窗口。无论医疗还是护理都面临着严峻的挑战，这就要求护士在与患者沟通时，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”，融合护患关系，达到有效的沟通。