简论运用AHP结合BSC对我国电信业战略管理关键因素

摘要4-5

Abstract5-9

1 绪论与文献探讨9-22

1.1 探讨目的与作用9-10

1.2 探讨流程10

1.3 文献综述10-20

1.3.1 平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC)10-16

1.3.2 层次浅析法(Analytic Hierarchy Process；AHP)16-19

1.3.3 电信行业战略管理和绩效评价相关论述探讨19-20

1.4 企业战略管理和绩效评价探讨进展走势20-22

2 背景探讨22-30

2.1 国内电信业战略管理、绩效评价与BSC运用近况浅析22-24

2.1.1 电信业企业战略管理面对的主要不足22

2.1.2 电信业绩效考核系统有着的主要不足22-23

2.1.3 电信业企业BSC运用近况23-24

2.2 国内电信业三大运营商战略环境浅析——SWOT浅析24-27

2.2.1 三大运营商优势比较浅析24-25

2.2.2 三大运营商劣势比较浅析25-26

2.2.3 三大运营商机遇比较浅析26-27

2.2.4 三大运营商威胁比较浅析27

2.3 国内电信业战略进展探讨27-30

2.3.1 企业可持续进展框架28

2.3.2 新环境下电信业战略进展走势28-30

3 电信业战略绩效评价——财务角度30-34

3.1 营业收入浅析30-31

3.2 净利润浅析31-32

3.3 每股收益浅析32-34

4 电信业战略管理关键指标系统34-42

4.1 指标系统构建策略34

4.2 指标系统中关键指标的筛选34-36

4.3 各层级要素浅析36-39

4.3.1 财务维度36-37

4.3.2 顾客维度37-38

4.3.3 内部业务流程维度38

4.3.4 学习成长维度38-39

4.4 战略管理层次指标图39-41

4.5 各层次指标权重的确定41

4.6 小结41-42

5 电信业绩效评价指标与战略管理实证浅析42-53

5.1 电信业战略管理指标层次浅析42-46

5.2 绩效评价框架46-48

5.3 建构战略地图48-52

5.3.1 电信业战略指标48-50

5.3.2 电信业战略地图50-52

5.4 小结52-53

6 结论与倡议53-57

6.1 结论53-54

6.2 倡议54-56

6.2.1 对电信业者的倡议54-56

6.2.2 对后续探讨的倡议56

6.3 探讨限制56-57