外包成都电信网络维护外包管理科研方法和

摘要6-7

Abstract7-10

第1章 绪论10-14

1.1 选题背景10-11

1.2 探讨内容和作用11-12

1.2.1 探讨的内容11

1.2.2 探讨的作用11-12

1.3 探讨的策略和思路12-14

1.3.1 探讨的策略12

1.3.2 探讨的思路12-14

第2章 业务外包的论述基础介绍14-20

2.1 核心能力论述14-15

2.2 交易成本论述15-17

2.3 委托写作技巧论述17-18

2.4 价值链论述18-20

第3章 成都电信网络维护环境浅析20-27

3.1 外部环境浅析20-24

3.1.1 电信业革新历程和新竞争格局20-22

3.1.2 电信技术的演进22-23

3.1.3 客户对电信怎么写作要求的变化23-24

3.2 内部环境浅析24-26

3.2.1 成都电信网络和业务规模24-25

3.2.2 成都电信网络维护近况25-26

3.3 成都电信网络维护外包的必要性26-27

3.3.1 成都电信网络维护中有着的不足26

3.3.2 网络维护外包的必要性26-27

第4章 成都电信网络维护外包业务和方式的选择27-33

4.1 外包业务的选择27-31

4.2 外包方式的选择31-33

第5章 成都电信网络维护外包商的选择33-41

5.1 评价指标设置的一般原则33

5.2 成都电信外包商选择的评价指标33-35

5.3 外包商选择35-41

5.3.1 层次浅析法介绍35

5.3.2 层次浅析法在成都电信网络维护外包中的运用35-41

第6章 成都电信网络维护外包实施的历程管理41-54

6.1 组织架构的调整41-43

6.1.1 成都电信网络维护组织架构调整41-43

6.1.2 外包商组织架构调整43

6.2 实施的过渡与整合43-46

6.2.1 成都电信网络维护人员的调整44

6.2.2 外包商资源配置44-45

6.2.3 派驻管理干部45-46

6.3 制度流程与支撑保障46-50

6.3.1 管理制度46-47

6.3.2 应急联动机制47-48

6.3.3 重大障碍保障48-49

6.3.4 外包的支撑培训49-50

6.4 风险浅析与制约50-52

6.4.1 怎么写作质量不达标的风险50-51

6.4.2 商业信息泄漏的风险51

6.4.3 外包商退出和外包主导权丧失的风险51-52

6.4.4 安全事故等连带责任风险52

6.5 成都电信网络维护外包效果52-54

第7章 结论和展望54-55

7.1 结论54

7.2 需进一步探讨的不足54-55

致谢55-56