本站原创摘要3-4
Abstract4-7
第一章 绪论7-14
1.1 选题背景和作用7-10
1.1.1 选题背景8-9
1.1.2 选题作用9
1.1.3 探讨目的9-10
1.2 电话营销相关文献综述10-11
1.3 本论文的探讨策略和结构框架11-14
1.3.1 探讨策略11-12
1.3.2 结构框架12-14
第二章 保险电话营销概述14-21
2.1 保险电话营销介绍及进展背景14-15
2.2 保险电话营销国内市场浅析15-21
2.2.1 国内保险电话营销的定义与进展情况15-16
2.2.2 国内保险电话营销的展业方式16-19
2.2.3 国内保险电话营销数据的获取19
2.2.4 国内保险电话营销的渠道特点19-21
第三章 电话营销的风险管理21-27
3.1 探讨范围与限制21-22
3.2 电话营销的风险类别浅析22-23
3.2.1 利益冲突风险22
3.2.2 系统风险22-23
3.2.3 监管风险23
3.3 保险电话营销的近况浅析23-27
3.3.1 电话营销优势24-25
3.3.2 电话营销劣势25
3.3.3 电话营销机遇25-26
3.3.4 电话营销挑战26-27
第四章 保险电话营销的基础管理27-37
4.1 数据管理27-28
4.2 保单配送管理28
4.3 人员管理28-29
4.4 保险电话营销的指标系统管理29-31
4.5 电话营销中心的绩效沟通管理31-32
4.6 保险电话营销中心的系统建设32-34
4.7 现场管理机制34-35
4.8 品质管理机制35-37
第五章 保险电话营销的对策37-42
5.1 保险电话营销消费者定位37
5.2 保险电话营销产品的选择和设计37-38
5.3 保险电话营销组合的设计对策38-39
5.4 保险电话营销展业形式39-42
5.4.1 自建电话营销中心40
5.4.2 与合作机构共建电话营销中心40-41
5.4.3 外包电话营销中心41-42
第六章 A保险公司电话营销的实证浅析42-51
6.1 A保险公司的电话营销进展情况的介绍42-44
6.2 A保险公司电话营销基本情况44-46
6.2.1 A保险公司开展电话营销的优势44
6.2.2 A保险公司电话行销的特点44-45
6.2.3 A保险公司电话行销业务情况45-46
6.3 A保险公司关于电销业务的续期规划与浅析46-51
6.3.1 A保险公司电销续期的近况浅析46-47
6.3.2 A保险公司电销续期有着的不足浅析47-48
6.3.3 A保险公司电销续期的工作重点48-51
总结与展望51-52