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【摘 要】在当前全球化竞争的大环境下，我国制造业的全球竞争也日趋激烈。建立高效的战略绩效管理体系对于我国制造业来说非常重要。本文以平衡计分卡这种新型战略工具为依托，构建了我国制造业战略绩效管理体系，为我国制造业的战略绩效管理具有重要的借鉴意义。
【关键词】平衡计分卡；制造业；战略绩效管理
1.引言
随着我国加入WTO，科学技术不断发展，一些新兴产业也开始不断涌现出来。生活水品的提高也在一定程度上使得消费者开始追求产品的多元化和个性化，制造业的全球化竞争也日趋激烈。在这种环境之下，制造业为了更好地在市场竞争中取胜，就必须立足于企业的长期战略目标，进而依据企业的实际将长期目标转化为近期可以实现且可以衡量的指标以便持续改进企业的战略绩效管理体系，从而最终实现企业的宏观战略目标。
以往的制造业进行绩效评价时，大多采取财务指标，但是在制造业的长期发展过程中可以看到，以财务指标作为唯一的绩效衡量指标有其单一性和不稳定性，并且有可能是企业在经营管理的过程中忽视长远利益。而采用BSC可以在衡量企业各方面因素的基础之上实现各方面的平衡，包括内部环境和外部环境的平衡、定性和定量的平衡、长期目标和短期目标的平衡、财务指标和非财务指标的平衡等。较以往的绩效评价方法更能够有效的实现制造企业资源的而优化配置以及管理能力的提升，从而促进制造企业的可持续发展。
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前面我们提到，基于BSC的制造业战略绩效管理体系可以划分为四个层面：分别为：财务、客户、内部流程、学习与成长。在此基础之上，选择关键驱动因素以及关键绩效指标对各个层面进行进一步的分解。
（1）财务层面
财务层面是以往制造业最常用的绩效评价指标。对于大部分制造企业，财务层面的绩效指标关注的是资产的利用率，也就是说企业的资产是否为企业创造了价值。企业在提高资产利用率的过程中，需要有效地降低成本、提升业绩并且控制风险。绩效指标如表1所示。
由表1可知，企业应该努力降低成本，降低材料消耗率，实现经营收入的稳定增长，并且在此过程中注重分先的控制，有效减低资产负债率，进行资源的循环利用，促进公司生产效率的提高。
（2）客户方面
在客户层面，制造企业确保生产活动以客户满意度为重心，力抓产品质量、力求顾客满意并且努力提升顾客盈利能力。具体的绩效指标如表2所示。
由表2可知，制造企业首先必须在产品质量方面下功夫，建立健全产品质量检验机制，提高产品合格率，减少产品退货率和产品返修率，以更好地生产出顾客满意的产品。
（3）内部流程层面
在内部流程层面，企业需要运用先进的管理理念以及高效的生产运行流程不断提升内部作业效率，最终提高经营成效。包括生产流程的优化、管理的安全性以及生产运行的高效性。具体的绩效指标如表3所示。
由表3可知，制造企业要加强生产规划能力，以质量优化为基础，降低生产事故率，加强管理的规范性，提升生产运行效率，实现高效的运作。
（4）学习与成长层面
学习与成长层面注重的是员工的工作状态、创新能力以及信息建设能力。具体的绩效指标如表4所示。
由表4可知，加大对员工忠诚度的培育，适时对员工进行培训，不断提高员工工作效率，在企业内部形成全员创新的氛围，以信息技术建设为基础，加强企业文化建设，促进员工和企业共同成长。
在建立基于BSC的制造业战略绩效管理体系的时候，首先是要明确企业当前的战略目标，然后将企业战略目标中所包含的各个驱动因素转化为关键绩效指标，从而形成一套因果关系链。这既能够是的企业的战略目标准确无误地转化为可以衡量的关键绩效指标，又可以有效地将企业的总的战略目标分解为下级各层次以及员工的具体的战略分目标，从而保持企业各层级的一致性，使得他们的工作朝着有利于企业总的战略目标的方向发展。BSC绩效评价指标体系因果关系见图1。
参考文献：
陈梓松，韦增欣.平衡计分卡、员工技能与薪酬的链接[J].中国人文社会科学学报，2005（12）：3-5.
Silk， Automating the balanced scorecard[J].Management Accounting，1998（05）：38-44.
[3]邸晋英.基于平衡记分卡的铁路装备制造企业战略绩效管理体系[J]城市轨道交通研究，2010（10）：14-16.
[4]马春光.跨国公司产业价位健转型对我国制造企业的启示[J].管理世界，2004（10）：12-15.
【关键词】平衡计分卡；制造业；战略绩效管理
1.引言
随着我国加入WTO，科学技术不断发展，一些新兴产业也开始不断涌现出来。生活水品的提高也在一定程度上使得消费者开始追求产品的多元化和个性化，制造业的全球化竞争也日趋激烈。在这种环境之下，制造业为了更好地在市场竞争中取胜，就必须立足于企业的长期战略目标，进而依据企业的实际将长期目标转化为近期可以实现且可以衡量的指标以便持续改进企业的战略绩效管理体系，从而最终实现企业的宏观战略目标。
2.平衡计分卡（BSC）的战略绩效管理作用
使用平衡计分卡（BSC）进行战略绩效管理以企业的战略目标为核心。通过对企业战略目标以及各方面业绩驱动因素的确定，将这两者相结合，分四个层面对企业的战略绩效进行衡量，这四个层面分别是：财务、客户、内部流程以及学习和成长。之所以首先要确定企业的战略目标是因为BSC在实施的过程中需要始终围绕企业的战略目标，也是的平衡计分卡在实施过程中不会出现偏离企业目标的情况，有助于企业对所有有利于战略目标实施的因素进行整合，使得企业的经营活动更加高效。以往的制造业进行绩效评价时，大多采取财务指标，但是在制造业的长期发展过程中可以看到，以财务指标作为唯一的绩效衡量指标有其单一性和不稳定性，并且有可能是企业在经营管理的过程中忽视长远利益。而采用BSC可以在衡量企业各方面因素的基础之上实现各方面的平衡，包括内部环境和外部环境的平衡、定性和定量的平衡、长期目标和短期目标的平衡、财务指标和非财务指标的平衡等。较以往的绩效评价方法更能够有效的实现制造企业资源的而优化配置以及管理能力的提升，从而促进制造企业的可持续发展。
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.基于BSC构建我国制造业战略绩效管理体系前面我们提到，基于BSC的制造业战略绩效管理体系可以划分为四个层面：分别为：财务、客户、内部流程、学习与成长。在此基础之上，选择关键驱动因素以及关键绩效指标对各个层面进行进一步的分解。
（1）财务层面
财务层面是以往制造业最常用的绩效评价指标。对于大部分制造企业，财务层面的绩效指标关注的是资产的利用率，也就是说企业的资产是否为企业创造了价值。企业在提高资产利用率的过程中，需要有效地降低成本、提升业绩并且控制风险。绩效指标如表1所示。
由表1可知，企业应该努力降低成本，降低材料消耗率，实现经营收入的稳定增长，并且在此过程中注重分先的控制，有效减低资产负债率，进行资源的循环利用，促进公司生产效率的提高。
（2）客户方面
在客户层面，制造企业确保生产活动以客户满意度为重心，力抓产品质量、力求顾客满意并且努力提升顾客盈利能力。具体的绩效指标如表2所示。
由表2可知，制造企业首先必须在产品质量方面下功夫，建立健全产品质量检验机制，提高产品合格率，减少产品退货率和产品返修率，以更好地生产出顾客满意的产品。
（3）内部流程层面
在内部流程层面，企业需要运用先进的管理理念以及高效的生产运行流程不断提升内部作业效率，最终提高经营成效。包括生产流程的优化、管理的安全性以及生产运行的高效性。具体的绩效指标如表3所示。
由表3可知，制造企业要加强生产规划能力，以质量优化为基础，降低生产事故率，加强管理的规范性，提升生产运行效率，实现高效的运作。
（4）学习与成长层面
学习与成长层面注重的是员工的工作状态、创新能力以及信息建设能力。具体的绩效指标如表4所示。
由表4可知，加大对员工忠诚度的培育，适时对员工进行培训，不断提高员工工作效率，在企业内部形成全员创新的氛围，以信息技术建设为基础，加强企业文化建设，促进员工和企业共同成长。
在建立基于BSC的制造业战略绩效管理体系的时候，首先是要明确企业当前的战略目标，然后将企业战略目标中所包含的各个驱动因素转化为关键绩效指标，从而形成一套因果关系链。这既能够是的企业的战略目标准确无误地转化为可以衡量的关键绩效指标，又可以有效地将企业的总的战略目标分解为下级各层次以及员工的具体的战略分目标，从而保持企业各层级的一致性，使得他们的工作朝着有利于企业总的战略目标的方向发展。BSC绩效评价指标体系因果关系见图1。
4.结束语
传统制造业战略绩效管理评价大多都是以财务分析为主，但是单一的财务指标评价只是反映了企业一定时期的财务状况，并不能完整地反映企业的经营管理状况。为了使制造业的战略绩效管理体系更加规范、准确、客观、全面，本文引入了平衡计分卡（BSC）来探索我国制造业战略绩效管理体系。BSC在进行战略绩效评价的过程之中，综合运用了财务指标以及非财务指标，并且强调了以企业的战略目标为导向，创新性的将企业的战略目标与企业的长远发展联系起来，对我国制造业的战略绩效管理具有一定的借鉴意义。参考文献：
陈梓松，韦增欣.平衡计分卡、员工技能与薪酬的链接[J].中国人文社会科学学报，2005（12）：3-5.
Silk， Automating the balanced scorecard[J].Management Accounting，1998（05）：38-44.
[3]邸晋英.基于平衡记分卡的铁路装备制造企业战略绩效管理体系[J]城市轨道交通研究，2010（10）：14-16.
[4]马春光.跨国公司产业价位健转型对我国制造企业的启示[J].管理世界，2004（10）：12-15.