摘要4-5
Abstract5-7
目录7-9
第一章 绪论9-14
1.1 探讨背景9-10
1.2 探讨作用10-11
1.2.1 论述作用10
1.2.2 现实作用10-11
1.3 探讨内容及文章基本框架11-12
1.4 探讨策略12-13
1.5 探讨革新点13-14
第二章 文献综述14-27
2.1 怎么写作质量相关探讨14-21
2.1.1 怎么写作质量的含义14-15
2.1.2 怎么写作质量模型15-18
2.1.3 怎么写作质量测评策略18-21
2.2 顾客满意度相关探讨21-23
2.2.1 顾客满意的定义21-22
2.2.2 顾客满意度的测评指标22-23
2.3 顾客忠诚度相关探讨23-24
2.4 怎么写作质量、顾客满意度与忠诚度联系相关探讨24-27
2.4.1 怎么写作质量和顾客满意度联系24-25
2.4.2 怎么写作质量和顾客忠诚度联系25
2.4.3 顾客满意度和顾客忠诚度联系25-27
第三章 实证探讨设计27-36
3.1 概念的界定27
3.2 探讨目的27-28
3.3 调查与浅析策略28-30
3.3.1 调查策略28
3.3.2 抽样策略28-29
3.3.3 统计策略29-30
3.4 问卷编制与模型构建30-36
3.4.1 调查问卷的设计30-32
3.4.2 模型构建32
3.4.3 预测试32-36
第四章 实证探讨浅析36-55
4.1 探讨样本36-37
4.2 信度浅析37
4.3 探讨性因素浅析37-39
4.4 验证性因素浅析39-41
4.5 描述性统计浅析41-42
4.6 人口统计变量的差别性浅析42-47
4.6.1 性别42-43
4.6.2 年龄43-45
4.6.3 教育程度45-47
4.7 相关浅析47-50
4.7.1 怎么写作质量及各维度之间的相关浅析47-49
4.7.2 怎么写作质量及各维度与顾客满意度的相关浅析49
4.7.3 怎么写作质量及各维度与顾客忠诚度的相关浅析49-50
4.7.4 顾客满意度与忠诚度的相关浅析50
4.8 回归浅析50-55
4.8.1 怎么写作质量与顾客满意度回归浅析51-52
4.8.2 怎么写作质量与顾客忠诚度回归浅析52-53
4.8.3 顾客满意度与忠诚度的回归浅析53-55
第五章 总结与展望55-60
5.1 探讨结论55-56
5.2 倡议与对策56-58
5.3 探讨的局限性58
5.4 探讨展望58-60
致谢60-61