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Abstract4-9
第1章 绪论9-15
1.1 探讨背景9-11
1.1.1 论述背景9-10
1.1.2 现实背景10-11
1.2 探讨不足和目的11-12
1.3 探讨作用12-13
1.3.1 论述作用12
1.3.2 实践作用12-13
1.4 探讨策略13
1.5 探讨流程和内容框架13-15
第2章 文献回顾15-23
2.1 顾客参与文献回顾15-17
2.1.1 顾客参与的定义15
2.1.2 顾客参与的程度15-16
2.1.3 顾客参与的维度16-17
2.2 怎么写作质量文献回顾17-18
2.2.1 怎么写作质量的定义17
2.2.2 怎么写作质量的维度17-18
2.3 顾客满意文献回顾18-19
2.3.1 顾客满意的定义18-19
2.3.2 顾客满意程度的测量19
2.4 顾客公民行为文献回顾19-20
2.4.1 顾客公民行为的涵义19-20
2.4.2 顾客公民行为的维度20
2.5 变量之间联系的探讨回顾20-23
2.5.1 顾客参与和怎么写作质量的联系20-21
2.5.2 顾客参与和顾客满意之间的联系21-22
2.5.3 怎么写作质量和顾客满意的联系22
2.5.4 顾客满意和顾客公民行为之间的联系22-23
第3章 探讨设计与策略23-45
3.1 探讨变量的定义与衡量23-27
3.1.1 顾客参与的定义和衡量23-24
3.1.2 怎么写作质量的定义和衡量24-25
3.1.3 顾客满意的定义和衡量25-26
3.1.4 顾客公民行为的定义和衡量26-27
3.2 检测设提出及模型构建27-29
3.2.1 顾客参与及怎么写作质量之间的联系检测设27
3.2.2 怎么写作质量及顾客满意之间的联系检测设27
3.2.3 顾客参与及顾客满意之间的联系检测设27-28
3.2.4 顾客满意及顾客公民行为之间的联系检测设28
3.2.5 顾客参与及顾客公民行为之间的联系检测设28-29
3.2.6 模型相似度检测联系检测设29
3.2.7 模型构建29
3.3 问卷设计29-30
3.4 预调研问卷的检验30-45
3.4.1 顾客参与量表检验31-34
3.4.2 怎么写作质量量表检验34-40
3.4.3 顾客满意量表检验40-41
3.4.4 顾客公民行为量表检验41-45
第4章 实证浅析45-56
4.1 样本浅析45-46
4.2 信度浅析46-47
4.3 效度浅析47-52
4.3.1 顾客参与验证性因子浅析47-48
4.3.2 怎么写作质量验证性因子浅析48-50
4.3.3 顾客满意验证性因子浅析50-51
4.3.4 顾客公民行为验证性因子浅析51-52
4.4 结构方程模型浅析和修正52-54
4.5 检验检测设54-56
第5章 探讨结论与展望56-62
5.1 探讨结论和论述贡献56-57
5.2 管理启迪57-59
5.3 探讨局限59
5.4 探讨展望59-62