谈谈乳制品基于营销组合对策顾客满意度

摘要4-5

ABSTRACT5-12

绪论12-17

0.1 探讨背景12-14

0.1.1 行业背景12-13

0.1.2 M 乳业有限责任公司概况13-14

0.2 探讨作用14

0.2.1 论述作用14

0.2.2 现实作用14

0.3 探讨策略和内容14-16

0.3.1 探讨策略14-15

0.3.2 探讨内容15-16

0.4 探讨对象16-17

1 相关文献综述17-28

1.1 顾客满意论述17-25

1.1.1 顾客满意的定义17-18

1.1.2 顾客满意度的定义18

1.1.3 国内外关于顾客满意度的探讨18-20

1.1.4 顾客满意度的衡量20-21

1.1.5 国内外关于顾客满意度指数模型的探讨21-24

1.1.6 顾客满意度测评对企业的作用24-25

1.2 营销组合对策论述25-28

1.2.1 营销组合的定义25-26

1.2.2 营销组合对策论述26-28

2 调查探讨设计28-35

2.1 M 公司营销对策的顾客满意度模型的构建28

2.2 顾客满意度测评指标的构成28-30

2.2.1 构建顾客满意度测评指标系统的原则28-29

2.2.2 顾客满意度测评指标系统的设计29-30

2.3 问卷设计30-32

2.4 样本的选择32

2.5 浅析策略32-35

3 实证浅析35-51

3.1 样本特点35-42

3.1.1 样本的总体特点35-36

3.1.2 性别对总体满意度的影响36-37

3.1.3 年龄对总体满意度的影响37-39

3.1.4 家庭收入对总体满意度的影响39-42

3.2 变量描述性统计42-43

3.3 信度及效度浅析43

3.4 探讨性因子浅析43-47

3.5 顾客满意度影响因素的相关浅析47-48

3.6 顾客满意度影响因素的回归浅析及检验48-51

4 结论与倡议51-59

4.1 探讨结论51

4.2 探讨倡议51-57

4.2.1 保证产品质量安全51-52

4.2.2 提升产品品质52

4.2.3 稳定产品52-54

4.2.4 拓宽产品及信息渠道54-56

4.2.5 改善产品包装56

4.2.6 针对提升女性消费者满意度的倡议56

4.2.7 针对提升年轻消费者满意度的倡议56-57

4.2.8 针对提升高收入者满意度的倡议57

4.3 探讨展望57-59