ERP系统在医院财务管理中应用

img src="www.udooo.com/UploadFiles/2014-02/2/20142147125111113.jpg" alt="浅议ERP系统在医院财务管理中的应用" />摘要：本文以鼓楼医院为例分析了ERP系统在医院收费系统及各个财务管理上的应用。随着信息化技术的不断发展和完善，企业资源计划对大型事业单位作用重大，鼓楼医院在信息化管理上已经逐渐成为一种高效管理模式。
关键词：ERP系统；鼓楼医院；收费处
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）是指企业通过信息化的管理模式将自身有限的资源获取最大的效益。通过建立信息化的系统管理迅速提高工作效率，节约劳动成本。ERP作为一种先进的管理思想和手段，能够有效剔除管理者的旧观念，注入新管理观念。目前存在捧着“金饭碗”要饭的情况，即企业花巨资购写并实施了ERP系统，但却发挥不出该系统的作用，也就是说写而不用。这样，不要说实现企业体制管理创新，连企ERP系统在医院财务管理中的应用相关论文由www.udooo.com收集,如需论文查抄袭率.业基本的信息化也很难实现。
鼓楼医院在未施行ERP系统的模式前各科室都是一个独立体，互相不帮助不理解，经常出现推诿现象，而ERP系统实施后每个科室相互连接，工作模式系统化。只有每个科室的ERP应用基础打牢，整个医院才能有序地进行下去，才能提高了大家的工作效率，增加了各部门之间的协调能力。

一、实施ERP系统的必要性

(一)转变手工处方处理流程的误差，提高工作效率

ERP系统在鼓楼医院中更重要的是体现了它在管理及决策上的作用。ERP系统主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，该系统的运用有效的协调了整个医院各种管理部门，它围绕患者需求进行调动，提高单位的整体竞争力，ERP软件从而获得最大的经济效益。ERP软件是信息技术与管理思想的结合体，ERP系统也就是先进的管理思想借助电脑，极大提高了工作效率。

(二)推动各部门形成良好的互动关系

透过ERP系统进入医院后，但凡上级做出任何指示和工作变动，下面的工作人员都能第一时间知道并告知决策者，使单位的管理者与工作人员之间紧密结合，增加其单位变动的能力。而患者关系管理模式则使医院充分掌握病人需要取向的动脉，两者皆有助于推动医院与上下游的互动发展关系。

(三)整个医院信息整合，实时反映各部门工作

ERP是整个医院信息的整合管理，重在整体性，而整体性最重要的就体现在“实时和动态管理”上，所谓“兵马未动，粮草先行”，强调的就是不同部门的“实时动态配合”，现实工作中的管理理由，也是部门协调与岗位配合的理由，因此缺乏“实时动态的管理手段和管理能力”的ERP管理，就是空谈。

(四)及时性

ERP管理的关键是“现实工作信息化”，就是把现实中的工作内容与工作方式，用信息化的手段来表现。比如我所在的急诊挂号收费处，因为人的精力和能力是有限的，原先医院还未达到信息化的整体性，许多医生开的处方都需要收费人员自己看并手输，但急诊的病人又是一刻都不能等待的，所以工作中在所难免的会有出错的现象，将工作内容与工作方式信息化，就能形成ERP管理的信息化体系，才能拥有可靠的信息化管理工具。

二、鼓楼医院收费处ERP系统所存在的理由

(一)推行过程中缺乏支持与理解

财务处在实行单位资源系统一体化的过程中需要多方面的考虑，一个新想法的产生往往会出现许多不同的声音。鼓楼医院管理层也为了患者考虑，希望既能减少收费人员的工作量，同时也降低出错率。在鼓楼医院急诊收费处挂号前先去导医台让护士分诊，拿到分诊单后可以让挂号人员直接刷条形码判断应看科室。因不同医院看病流程不一致，很多很多急着的患者非常不高兴，他们希望来到医院就能立刻接受最全面最直接的治疗，还误认为医院浪费时间。

(二)医院各个科室出现的衔接工作理由

在实行系统操作的过程中，必定会出现一些流程上的差异，会降低工作效率，并且让整个环节都难以进行下去。鼓楼医院在搬到新大楼后，通过资源管理计划的实施，正在逐步走向完整化和一致性。比如，急诊病人在导医台拿到分诊单后去收费处挂完号在诊室门口刷条形码等待叫号，再等医生开完处方到收费处交费，接着进行检查或者挂水，这一系列的过程也是医院管理层的领导通过不断地尝试和转变才能有条理地进行下去。不过，信息化的操作有时也会带来麻烦，当科室在电脑里确认了该病人需要做的项目后，病人有时不愿意再做或者医生换了其他检查，退费就非常的麻烦，需要科室的医护人员在电脑里取消确认才能退费，退费工作流程前后衔接存在一定理由。

(三)医院老员工对实行ERP系统的不适应

信息化的快速前进，资源管理系统的不断更新对岗位工作人员提出新的要求。医院里有很大一部分接近退休的老员工，对ERP系统的掌握运用存在很多难以记忆和理解的地方。重新适应一套新的管理模式确实辛苦。医院通过取消手写处方甚至以后可能取消核算联等使老员工很不理解，他们几十年来都是看着医生的方子打，现在让他们还要不断学习不断分析和深思才能跟得上新的系统。

三、鼓楼医院收费处ERP系统改善策略

(一)ERP系统在整个医院推行

经过一段时间的尝试，发现虽然仍存在一些不理解的患者，但大多数患者还是认为非常可取，按照新的流程一步一步来做，从挂号开始，分楼层甚至分区看病，拿处方交费，药房在收费处旁边，常规检查分布在每层楼的同一块区域，大型检查集中在每层楼最安静舒适的地方，不仅节约了时间还能让医院的秩序有条不紊。医院引进西方国家先进的设计理念并加以完善，在我们还未搬进新大楼之前，模拟看病了多次，选取最有效最科学的方式，力图做到让每个来就诊的病人都安心治疗。

(二)改善单位收费流程

对初始的分流导医简化相关环节，对收费处人员进行系统培训，要求熟悉每种病状的就医课时，简化患者就医流程。同时规范每一步流程，ERP系统操作人员必须按照系统已设定的管理规范进行操作，只有遵循了统一的标准和流程才能有效地进行接下来的工作，医生在电脑里输入什么处方，收费员就能直接调出该处方而不能用手输入，这样就使得各个环节被强制性的进入标准化的轨道。ERP系统通过详细的数据化为构建一个大型医院打下坚实的基础，统一了每个操作环节每项操作流程和每位操作人员的职能，把粗陋的收费过程变得越来越精细化。

(三)加强对ERP系统使用人员的培训

ERP系统的运用离不开各级员工的参与，对于年轻的操作人员来说，医院的这一次施行无疑不是一个好的改革，因为我们大多都看不懂医生手写的处方，而且我们对电脑的熟悉程度也是较深的。所以，定期让单位员工参加培训是非常有必要的，这样才能让大家掌握完善的ERP系统。通过各级员工不断地学习，才能了解到医院单位先进的管理思想，同时员工们的素质也大大地提高了。参考文献：
[1] 王晨光.顾问ERP[M].电子工业出版社.
[2] 蔡颖，唐春明.精益实践与信息化——基于ERP的精益制造体系的设计[M].电子工业出版社.
[3] 陈启申.成功实施ERP的规范流程：知理.知己.知彼.知用[M].电子工业出版社.