对于探究经济型酒店Email营销对策

摘要：随着我国旅游业的高速发展，全国各个地区经济型酒店异军突起。经济型酒店由于受其低廉因素的影响，越来越受到消费者的亲睐。经济型酒店的顾客来源很大一部分来自网民，怎样通过互联网来推广自己的酒店，是经济型酒店必须要考虑的问题，本文通过对经济型酒店Email营销策略的研究，希望对经济型酒店有一定的借鉴意义。
关键词：经济型酒店Email营销用户许可
经济型酒店又称为有限怎么写作酒店，其最大的特点是房价便宜，其怎么写作模式为“b&b”（住宿+早餐），一般认为经济型酒店是低廉，设施简洁、安全、干净和性价比高的一种酒店业态模式，且大多以连锁经营的方式存在。这种酒店的主要怎么写作对象是普通旅行者、中小企业商务人士和学生等。
随着互联网的快速发展，经济型酒店的客户资源越来越来依赖于网络。经济型酒店怎样从网络上吸引更多的客户，是经济型酒店需要研究的重要课题，其中一个非常重要的吸引方法就是Email营销。

一、E-mail营销的基本形式与选择

E-mail营销有内部E-mail营销和外部E-mail营销两种基本形式，前者指企业通过自己拥有的各

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类E-mail注册用户（如现有客户资料，免费怎么写作用户资料等）开展电子邮件营销；而后者则指企业委托专业E-mail营销怎么写作商、免费邮件怎么写作商、专业网站等通过气各自的E-mail营销资源进行营销活动。
内部E-mail营销需要建立或者选用第三方的邮件发行系统，对用户资料管理、退信管理、用户反馈跟踪等进行维护管理，内部E-mail营销以少量、连续的资源投入获得长期、稳定的营销资源。外部E-mail营销是用资金换取临时性的营销资源，可以根据需要选择投放不同类型的潜在用户，因此在短期内即可获得明显的效果。考虑到经济型酒店的长期经营和资金有限的问题，建议酒店选择内部E-mail营销。

二、经济型酒店Email营销策略选择

(一)充分利用酒店现有客户信息资源

经济型酒店在多年经营过程中一般都积累了一些顾客电子邮件地址，可以充分利用好友、MSN好友和网站注册会员，这些好友都是酒店的老客户以及对酒店很感兴趣的潜在客户，所以列表中大部分的邮箱地址都是有效电子邮件地址，酒店可通过邮件与老客户和潜在客户建立良好的关系。

(二)使用电子邮件营销软件

专业的电子邮件营销软件有规范的用户数据获取方法与流程，数据库更新维护标准与流程，用户分类标准与流程，用户行为建模分析标准与流程。能够较为准确的建立行业客户数据库，有针对性的对客户发送电子邮件，对于企业的电子营销有着重要的指导意义。

(三)获得酒店目标客户的邮件地址

经济型酒店收集用户E-mail地址最简单的方法是从提供网络营销怎么写作的相关怎么写作商处购写；最好最直接的方法是利用酒店网站的“在线反馈”、“顾客留言”等栏目收集顾客留下的邮件地址，或制造某种网上特殊事件，如酒店评比、网页特殊效果、房价优惠、餐厅怎么写作、促销等，吸引用户注册参与，有意识地营造网上客户群。

(四)获得用户许可的方法

一是吸引用户注册为酒店网站会员，选择所需要的怎么写作，这是开通许可电子邮件营销的良好基础；二是在酒店网站开展促销活动，鼓励用户留下信息资料，便于获得长期许可；三是创建酒店的邮件列表，吸引用户自愿订阅以获得用户的许可。

(五)电子邮件的设计

收件人打开并阅读电子邮件关键是电子邮件的设计，即邮件主题、主题、内容和发件人信息。

1、主题设计

邮件的主题设计应注意以下两点：第一是醒目、有吸引力、简介是邮件设计的基本要求。邮件主题要有足够的吸引力，使收件人一看到标题就能够产生阅读全文的了不宜过于简单或复杂，一般为8-20个汉字或5-10个英文单词。第二是进行一定的测试，力争选取最有效的主题。可以拟定几个不同的题目，分别征求部分用和的意见后，再确定邮件的主题由于酒店的潜在客户群体大多为旅游散客、商务客人、背包客、学生等年轻群体，可针对其特征设计有针对性的邮件内容和邮件主题。

2、内容设计

首先为受众提供有价值的信息是E-mail营销的首要任务。可以通过向不同类型的目标受众发送重点不同的信息这一方式来提升跟邮件内容的价值。如果是面向广大消费者的邮件，其重点内容应是消费者感兴趣的旅游信息和酒店客房促销措施等。
其次，酒店要注意邮件内容的隐性营销。不能使用喋喋不休的语气劝收件人做出订房行为，也不能单调乏味的向收件人展示营销广告，最好能将酒店品牌或营销信息有机地融合在相关的互动活动中，尽量降低其商业化气息。
再次，酒店邮件的内容还需注意简介性原则。用最简单的内容表达出诉求点，全文最好不要超过一个屏幕，字数控制在240个子以内。最好能在邮件中给出酒店的链接，收件人如有兴趣，会主动点击。同时，邮件内容尽量不要采用附件形式。
第四，要对收件人有所贡献。人们喜欢阅读信息，不是广告。力图使信息对接收者有所贡献，而不是一味地促销，酒店可发送一些关于世界各地名胜景区的介绍以及旅游攻略等来吸引读者。即使是广告也能够提供阅读者有用的信息，只有这样，才会受到用户的欢迎。

3、发件人信息设计

对于用户第一次收到的邮件，发件人信息直接决定着邮件的打开率；对企业而言，及时发送的邮件没有被打开，但包含其名称、商标或网站标志的发件人信息在一定程度上也可以起到宣传的作用。因此对于经济型酒店营销邮件来说，发件人信息应包括酒店名称、等并进行美工处理。

(六)及时回复顾客的电子邮件

对于来自顾客所有的电子邮件，公司应迅速给予回复，至少也要在一个工作日发出至少一个答复。为了加快回复速度，节省人力和财力，公司可以使用自动回复邮件系统使答复过程自动化。自动回复的信息可以包括产品目录、、特别报道、申请表格、单等等。
三、结论
总之，经济型酒店应根据实际情况，制定适合自身的Email营销策略。
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