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【摘 要】电费回收工作作为供电企业营销工作的重要组成部分，电费销售回收是电网企业收入的主要来源，是企业经营成果与效益的根本体现，关系着电力企业的可持续、健康发展。随着当前社会经济的高速发展，电力供应已经延伸到社会的各个角落，电力市场不断扩大，客户不断增加，由于电能销售的特殊性和电费回收工作复杂因素，以及缴纳电费方式的缺失，不可避免的形成电费拖欠，使得电费回收出现较高风险。供电企业怎么样快速、高效的进行电费回收，使电费回收风险达到最小化，是一个迫切必要解决的问题。
【关键词】电费；回收；管理
近年来随着国家经济建设的快速发展与电价结构的调整，用电量持续攀升，不断创下新高，销售收入增长很快，但是电费拖欠始终制约着电力企业的良好发展，所以加强电费回收工作成为我们企业发展的重中之重。结合我们的电费回收工作的实际，通过分析当前一段时期电费回收难问题产生的背景，找出电费回收难的原因，通过采取有针对性的措施、完善法律法规及加强管理等手段去解决电费回收问题。
1.2由于存在供电范围辽阔，特别农村用户分散，在很长的一段时期内采用走收、坐收等效率低下的收费方式，用户对“电是商品”的意识不够，电力作为一种特殊商品，到现在为止依然是“先用电，后交钱”，从而使得许多用户都没有正视“电能是一种商品”。《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“逾期未交电费的，自逾期之日起超过30日，经催交仍未支付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电”。用户如果其经营状况出现恶化，而电力企业仍在其用电两个月之后再按照规定采取停止供电措施，供电企业无疑将可能付出沉重代价，有可能造成国有资产的严重流失。
1.3在现实生活中大多数电力客户不是不愿意按时交纳电费，而是在交纳电费时遇到了各种困难，例如：缴费渠道不多，排队等候时间长，怎么写作态度不好；银行交费，银企之间信息交互传送不及时等，在一定程度上束缚了电费回收的速度，客户缴费难问题还未完全妥善解决。
1.4在受理用户业扩报装业务前期，没有充分预见其风险性，在用电整个过程中也没有采取对策规避风险，只是在抄表人员发现用户拖欠电费后才开始关注该用电企业的经营情形，最后企业亏损或产品滞销，甚至未事先通知搬离，使得电费形成呆账、死账。
1.5抄核收人员是电费的直接责任人，部分抄收人员对电费回收工作主动性不足，过分依赖客户自觉缴费，致使供电企业电费回收力度不够，到逾期缴费用户未按规定程序停止供电造成部分用户恶意欠费，能拖就拖，使我们处于被动位置。
2..2对用户进行细分，实行差异化管理和怎么写作。对信用度差和风险较大的用户，我们可以实行每半月抄表收费的措施，最低限度防止欠费发生；地处经济较为发达的区域，农村居民用户有两间以上宅基地，只是住其中的一间，其他出租；城镇居民用户有两套以上房子，只是住其中的一套，其他出租，经常出现出租业主和租户缴费态度不热情，导致出租部分欠费情况突出。对此类用户我们应掌握用户住处及，当出现欠费时，我们可以通过电话或短信的方式通知产权所有人，必要时上门找到促使用户缴纳电费；对独自居住孤寡老人和身体残疾用户，我们通过所在的村居委会说明情况，让村居协助他们存缴电费到其扣费账户上；对村居出租的物业，承租人欠费时，我们要求出租方承担担保人的责任，及时缴纳电费。避免以上用户欠缴电费的发生。充分利用现在大力重建诚信社会的氛围，使用电客户知道依时缴纳电费也是一种诚信。电能作为一种特殊的商品，在很长一段时间内都是“先消费，后付钱”的，作为供电企业我们需要加大宣传力度，广泛宣传《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等有关法律法规中供用电双方的权利和义务，以及电力单位有关电费回收的规定，经过网络、广播、电视、报纸等各种媒体对辖区用户进行电费回收工作进行宣传，使电费回收的法律、法规家喻户晓，使用户户逐步树立起“先付费，再用电”的消费观念。
2.3我们正处在信息化时代，计算机应用已进入千家万户，充分融入互联网。要采取自助交费等多种措施方便用电客户、快捷缴纳电费。电费自助交费目前有电话交费、网上交费、银行自助查询终端交费、POS机交费等多种方式。自助交费系统可提供24小时不间断怎么写作，保证客户全天候的自助交费，不受时间、地点的限制，方便了客户交费，提高电力企业电费回收率；自助方式的发起方是客户，更能体现出对客户选择权的尊重；电力营销系统的怎么写作器与银行数据怎么写作器采用专线连接，交费数据实时传送，当时交费，当时入账；采用的前置机和防火墙技术，能充分保证网络数据的安全性、可靠性、开发性。充分利用电费回收银电联网系统，用户只需提供用电户号即可在银行自助查询终端和供电自助交费终端缴纳电费并在营销系统中实时销账；在用户集中的大型住宅小区、大型综合市场、大型商业街区尽可能多设置自助缴费怎么写作终端，实现在家门口交费，最大限度满足用户就近交费需求，提高电费回收效率。
2.4加强规范管理，提升怎么写作质量。抓管理、抓落实，才能抓出实效。要加强我们抄核收人员的技能和怎么写作技巧培训，全面提高收费人员的整体索质。教育我们提高认识、转变思想，从主观自身抓起，通过主观去改造客观存在的问题，靠主观努力，靠实干促回收。对抄、核、收人员建立有效的激励机制和约束机制，最大限度地发挥员工的主观能动性。增强其紧迫感、求知欲和创新意识，创造性地开展工作。充分运用电力法律、法规，维护企业合法权益。对恶意欠费的用户，依据有关的法律、法规，按程序对其终止供电。利用经济杠杆，坚持违约金制度。严格执行违约金制度是加速电费回收的一种经济手段。要充分发挥好这个杠杆作用，按照有关的电力法规与客户签订好电费缴纳协议书，载明违约时加收违约金的具体条款。定期组织，建立回收常态运行机制。电费回收工作难就难在需常年累月持续不断进行，是一项周而复始只有起点没有终点的长期性工作，这就需要我们全体抄收人员常抓不懈。抄收班组必须要抓早抓好，措施要有力，分工要具体，责任要到位，并结合实际提出较为可行的“月月清”的电费回收总体工作思路，且在过程中始终做到盯住欠费大户，跟踪破产户，攻克停产户，扫清一般户，控制新欠费户和不守信誉户，并及时总结，不断改善。同时我们的回收电费工作也要以客户为中心，从用户的角度出发，对缴清电费的，第一时间给予恢复供电，减少因欠费停电带来生活不便，创造和谐的供用电社会环境。
2.5扩大预付费装置安装范围，推行好像预付费手机“先预缴电费，后用电”的收费方式，可以大大降低收费风险，使人们真正体会到“先花钱后用电”的模式走进他们的生活，养成良好的用电并依时缴纳电费习惯。依法收取预付电费，是搞好电力市场风险防范的重要本领，方便于国有资产保值、增值和供电企业持续、健康、稳定发展。对工商业用户采取质押的方式，防范电费风险。
造成电费回收难的原因很多，有用户自身方面的原因也有供电企业的原因，但是只要对措施有效，积极开展电费回收工作，电费回收风险就可以最大限度的降低。我们在电费回收工作中通过采取以上几种措施，不但使我们班的电费回收率有了明显的提高，非居民的用户每期回收率达到100%，年终实现零欠费，在追费过程中没有用户投诉怎么写作态度问题，而且还提高了用户对我们怎么写作工作的满意度。以下是自己负责台区2011年下半年电费回收情况：（回收率统计表和对应的回收率方块图）
参考文献：
吕振勇主编，《电力营销法律法规知识》，北京：中国电力出版社，2002年出版.
【关键词】电费；回收；管理
近年来随着国家经济建设的快速发展与电价结构的调整，用电量持续攀升，不断创下新高，销售收入增长很快，但是电费拖欠始终制约着电力企业的良好发展，所以加强电费回收工作成为我们企业发展的重中之重。结合我们的电费回收工作的实际，通过分析当前一段时期电费回收难问题产生的背景，找出电费回收难的原因，通过采取有针对性的措施、完善法律法规及加强管理等手段去解决电费回收问题。
1.现阶段电费回收工作的现状
1.1客户档案资料不完善，特别是用电地址和通信源于：论文 范文www.udooo.com
缺失和错误，导致用户不能第一时间了解自己的用电信息耽误缴交电费。1.2由于存在供电范围辽阔，特别农村用户分散，在很长的一段时期内采用走收、坐收等效率低下的收费方式，用户对“电是商品”的意识不够，电力作为一种特殊商品，到现在为止依然是“先用电，后交钱”，从而使得许多用户都没有正视“电能是一种商品”。《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“逾期未交电费的，自逾期之日起超过30日，经催交仍未支付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电”。用户如果其经营状况出现恶化，而电力企业仍在其用电两个月之后再按照规定采取停止供电措施，供电企业无疑将可能付出沉重代价，有可能造成国有资产的严重流失。
1.3在现实生活中大多数电力客户不是不愿意按时交纳电费，而是在交纳电费时遇到了各种困难，例如：缴费渠道不多，排队等候时间长，怎么写作态度不好；银行交费，银企之间信息交互传送不及时等，在一定程度上束缚了电费回收的速度，客户缴费难问题还未完全妥善解决。
1.4在受理用户业扩报装业务前期，没有充分预见其风险性，在用电整个过程中也没有采取对策规避风险，只是在抄表人员发现用户拖欠电费后才开始关注该用电企业的经营情形，最后企业亏损或产品滞销，甚至未事先通知搬离，使得电费形成呆账、死账。
1.5抄核收人员是电费的直接责任人，部分抄收人员对电费回收工作主动性不足，过分依赖客户自觉缴费，致使供电企业电费回收力度不够，到逾期缴费用户未按规定程序停止供电造成部分用户恶意欠费，能拖就拖，使我们处于被动位置。
2.采取多种针对性措施加强电费回收
2.1客户档案中的通讯和手机对我们的完成电费回收工作具有重要的作用。当我们派发催费通知单到用户处，会因客户出差等因素不能第一时间知道用电情况耽误缴费时，我们可以通过系统档案的手机或电话通知客户及时足额缴纳电费，快速提升电费回收速度。2..2对用户进行细分，实行差异化管理和怎么写作。对信用度差和风险较大的用户，我们可以实行每半月抄表收费的措施，最低限度防止欠费发生；地处经济较为发达的区域，农村居民用户有两间以上宅基地，只是住其中的一间，其他出租；城镇居民用户有两套以上房子，只是住其中的一套，其他出租，经常出现出租业主和租户缴费态度不热情，导致出租部分欠费情况突出。对此类用户我们应掌握用户住处及，当出现欠费时，我们可以通过电话或短信的方式通知产权所有人，必要时上门找到促使用户缴纳电费；对独自居住孤寡老人和身体残疾用户，我们通过所在的村居委会说明情况，让村居协助他们存缴电费到其扣费账户上；对村居出租的物业，承租人欠费时，我们要求出租方承担担保人的责任，及时缴纳电费。避免以上用户欠缴电费的发生。充分利用现在大力重建诚信社会的氛围，使用电客户知道依时缴纳电费也是一种诚信。电能作为一种特殊的商品，在很长一段时间内都是“先消费，后付钱”的，作为供电企业我们需要加大宣传力度，广泛宣传《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等有关法律法规中供用电双方的权利和义务，以及电力单位有关电费回收的规定，经过网络、广播、电视、报纸等各种媒体对辖区用户进行电费回收工作进行宣传，使电费回收的法律、法规家喻户晓，使用户户逐步树立起“先付费，再用电”的消费观念。
2.3我们正处在信息化时代，计算机应用已进入千家万户，充分融入互联网。要采取自助交费等多种措施方便用电客户、快捷缴纳电费。电费自助交费目前有电话交费、网上交费、银行自助查询终端交费、POS机交费等多种方式。自助交费系统可提供24小时不间断怎么写作，保证客户全天候的自助交费，不受时间、地点的限制，方便了客户交费，提高电力企业电费回收率；自助方式的发起方是客户，更能体现出对客户选择权的尊重；电力营销系统的怎么写作器与银行数据怎么写作器采用专线连接，交费数据实时传送，当时交费，当时入账；采用的前置机和防火墙技术，能充分保证网络数据的安全性、可靠性、开发性。充分利用电费回收银电联网系统，用户只需提供用电户号即可在银行自助查询终端和供电自助交费终端缴纳电费并在营销系统中实时销账；在用户集中的大型住宅小区、大型综合市场、大型商业街区尽可能多设置自助缴费怎么写作终端，实现在家门口交费，最大限度满足用户就近交费需求，提高电费回收效率。
2.4加强规范管理，提升怎么写作质量。抓管理、抓落实，才能抓出实效。要加强我们抄核收人员的技能和怎么写作技巧培训，全面提高收费人员的整体索质。教育我们提高认识、转变思想，从主观自身抓起，通过主观去改造客观存在的问题，靠主观努力，靠实干促回收。对抄、核、收人员建立有效的激励机制和约束机制，最大限度地发挥员工的主观能动性。增强其紧迫感、求知欲和创新意识，创造性地开展工作。充分运用电力法律、法规，维护企业合法权益。对恶意欠费的用户，依据有关的法律、法规，按程序对其终止供电。利用经济杠杆，坚持违约金制度。严格执行违约金制度是加速电费回收的一种经济手段。要充分发挥好这个杠杆作用，按照有关的电力法规与客户签订好电费缴纳协议书，载明违约时加收违约金的具体条款。定期组织，建立回收常态运行机制。电费回收工作难就难在需常年累月持续不断进行，是一项周而复始只有起点没有终点的长期性工作，这就需要我们全体抄收人员常抓不懈。抄收班组必须要抓早抓好，措施要有力，分工要具体，责任要到位，并结合实际提出较为可行的“月月清”的电费回收总体工作思路，且在过程中始终做到盯住欠费大户，跟踪破产户，攻克停产户，扫清一般户，控制新欠费户和不守信誉户，并及时总结，不断改善。同时我们的回收电费工作也要以客户为中心，从用户的角度出发，对缴清电费的，第一时间给予恢复供电，减少因欠费停电带来生活不便，创造和谐的供用电社会环境。
2.5扩大预付费装置安装范围，推行好像预付费手机“先预缴电费，后用电”的收费方式，可以大大降低收费风险，使人们真正体会到“先花钱后用电”的模式走进他们的生活，养成良好的用电并依时缴纳电费习惯。依法收取预付电费，是搞好电力市场风险防范的重要本领，方便于国有资产保值、增值和供电企业持续、健康、稳定发展。对工商业用户采取质押的方式，防范电费风险。
造成电费回收难的原因很多，有用户自身方面的原因也有供电企业的原因，但是只要对措施有效，积极开展电费回收工作，电费回收风险就可以最大限度的降低。我们在电费回收工作中通过采取以上几种措施，不但使我们班的电费回收率有了明显的提高，非居民的用户每期回收率达到100%，年终实现零欠费，在追费过程中没有用户投诉怎么写作态度问题，而且还提高了用户对我们怎么写作工作的满意度。以下是自己负责台区2011年下半年电费回收情况：（回收率统计表和对应的回收率方块图）
3.结束语
电能作为社会发展的基础能源，关系到经济的持续发展和社会稳定。一方面电力企业为了谋求自身发展，必要不停拓展市场，希望更多的用户用电；而另一方面，地方经济的发展，特别是工业经济的发展，必需要电力支持。工业用户用电负荷较大，用电量多，在产品销售市场不畅，企业效果与利益不好的情况下，电费的依时足额上缴势必会受到影响。为进一步降低电费风险。推行办事创新，不停为用户提供真诚贴心的办事，形成为客户办事的和谐气氛，提升怎么写作水平，使我们的怎么写作工作更上一个新的台阶。参考文献：
吕振勇主编，《电力营销法律法规知识》，北京：中国电力出版社，2002年出版.