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【摘 要】十几年来大连在软件业取得的成就，助推软件和信息怎么写作业成为大连的主导产业。然而，大连软件外包业在迅猛发展的同时，也遇到了各种各样的问题。其中一个重要的问题就是软件外包业的人才问题。结合软件外包业在实际中由于外语、文化差异、IT与其他行业融合造成的跨专业知识所引起的几个主要的人才瓶颈问题，从高校、企业和政府多个方面提出了相应的对策。
【关键词】软件外包；人才；瓶颈
2012年6月15日至18日，第十届中国国际软件和信息怎么写作交易会（以下称软交会）在大连圆满召开。从2003年开始的十年间，软交会助推软件和信息怎么写作业成为大连主导的产业，2011年全市软件出口高达3亿美元，是2002年的46倍。另外，根据大连市统计局的数据，截至2011年底，大连离岸外包合同金额13.16亿美元，同比增长17.3%；执行金额10.84亿美元，同比增长22.5%。截至2012年3月大连市专业从事软件和怎么写作外包的企业共969家，其中有世界500强软件企业70余家，从业人员达到11.12万人。大连虽然在人才培养方面采取了很多的措施，但是目前人才的供求矛盾问题成为影响大连怎么写作外包发展的一个瓶颈问题。
为了扶持大连软件怎么写作外包行业的发展，省市两级政府在解决怎么写作外包相关专业人才的需求方面也才采取了两方面的措施。一方面是通过各级教育系统，有针对性的加大相关人才的培养力度。大连市现有本科院校25所（截至2011年），其中专业软件学院6所，在校生规模超过2.5万人，每年可输送毕业生超过1万人（李晓红2011）。另一方面是大连近几年出台了30多项优惠政策吸引海内外人才到大连就业、创业。2011年高新园区就通过住房补贴等一系列政策措施吸引IT人才超过1万人。在这两方面的措施中，尤其以高校为主的人才培养体系，为大连怎么写作外包行业输送了大量的人才。但也正是以高校为主的人才培养体系的滞后性，决定了外包行业今天所面临的几个主要的人才问题。
大连某大型跨国企业由于企业发展的需要，从2012年6月到9月就针对2013届高校毕业生进行了招聘活动。招聘工作岗位主要以编程人员为主，招聘人数300左右，招聘条件是2013届计算机相关专业毕业生（包含专科生），要求英语六级或者日语一级（如果英语四级同时日语二级也可）。之所以如此大幅度提前针对明年毕业生的招聘工作，
然而，招聘的过程还是遇到了一些问题。首先是符合专业条件的报名人数很多，但是同时符合外语条件的人数就减少了大半，而且被外语条件卡掉的大多数是男性求职者。由于该公司的外包编程主要客户是日本企业，为了增加可挑选的范围，只好把招聘中的日语要求从一级降到二级。其次，在笔试过程中，原本设定的合格条件并没有达到预期的合格数量，只好通过降低合格线来增加面试人的数量。第三，参加招聘的学生当中，有实际编程工作经验（包括在学校参与教师的科研活动，或者校外的企业实习和实践）的比例不足10%。从该企业在招聘过程中遇到的这些问题，就足以说明兼具计算机相关专业技能和较高外语水平人才非常缺乏，远远不能满足软件外包行业的实际需求。
作为软件外包工作来讲，如果只考虑完成设计和编写一个软件程序并没有太大的难度。问题的关键是同样一个程序可以有多种的编写方法，而不同的编写方法得到的软件的使用效果却差异巨大。即便完成度比较好的软件，也会有很多的改进余地。对于工作完成度和质量要求方面，每个企业之间的标准会出现较大的差异。特别是日本企业对于工作完成度和质量方面的较高要求，使得一些中方员工误认为这些高要求是日方故意的刁难，导致中方企业很难完全按照日方的要求来完成工作。这一问题的根源除了在技术方面需要不断的提高以外，更主要的是两国间的文化差异所致。这种文化间的差异问题也说明了大连软件外包行业缺乏具备工作质量自觉意识的技术人才，也缺乏具备国际视野的工作质量管控能力的人才。
大连某公司的一项外包工作是依照日方发送的金属零部件设计图纸，通过Autocad作图后再转化成数码机床的操作语言，然后发送给日方工厂进行零部件加工。该公司在承揽这项工作后，经常出现完成的工作被日方退回的情况。其中一次被退回的工作中，有一个步骤是把很薄的板材加工成一个小立方体。由于这次使用的金属板材很薄，在加工过程中首要考虑的就不再是机械设备能不能按步骤完成冲压弯折，而是要着重考虑弯折和焊接的位置问题。同时薄板材焊接部分与厚板材焊接的余量不同。由于该公司的员工都没有金属加工方面的专业知识，多次发生图纸做出来后，机械无法加工，或是不符合专业规范、或是加工顺序不对的问题。随着IT业越来越广泛的融入到我们生活中的每个角落，对不同行业的软件编程所需要具备的跨行业的专业知识也越来越广泛、越来越深入。而与此相矛盾的是，具有跨专业知识的IT技术人才供求矛盾不但没有缓解，反倒是随着IT业越来越专业化的发展，呈现矛盾激化的倾向。这成为限制大连外包怎么写作业的整体水平提升，以及进一步开发和拓宽市场的瓶颈问题。
另外，政府应进一步加大人才引进的力度，同时鼓励高校以外的社会教育机构进行有针对性的人才培养，通过多渠道的方式提高相关人才的培养力度。安博（大连）IT人才培训就是一个很成功的案例。但是安博（大连）目前培训规划中，编程人员培训的比例相对较低，与市场的需求对接不够紧密。
长期来看，这一问题还是要通过改变教育系统中的一些问题来加以解决。首先要改变各级教育部门过度重视教学过程中的学习成绩，而忽略了对学习、生活、工作的认真和严谨度等方面的培养和教育。其次是要重视校园外的社会实践和社会实习。通过提升学生对社会和工作的认识水平，从而提升他们适应社会和工作的能力。
另外还可以通过与外企的各种合作，培养工作质量监管方面的人才。大连某企业就与日企合作，每年选择一批有一定日语基础的优秀员工送到日本进行半年到两年的工作研修。通过这种方式既加强了企业之间的合作，又增进了双方对于社会和企业文化的理解。同时，通过派送员工在日本的工作和学习，提高了这些员工的技术水平和对工作质量的管控能力。研修完成回到大连公司后，这些员工大多成为企业的骨干力量，对于提升企业的工作质量和企业的整体技术水平起到了重要作用。通过这种工作研修合作，日企只需花费雇佣日籍员工大约一半的费用就可缓解相关专业人才短缺的问题，双方实现了双赢。
针对这一问题，高校可以依据“教高【2012】4号文件”的第四条和第五条的精神“落实和扩大高校学科专业设置的自主权，改革教学管理，探索在教师指导下，学生自主选择专业，自主选择课程等自主学习模式”，鼓励学生选择自己擅长的专业方向，同时取消各专业之间对于选修课的选择限制，鼓励学生选择自己所在专业以外的课程，来拓展学生的知识面，实现宽口径的人才培养。另外，也要对学分的计算方法做出调整。实现各专业课程共享的同时，也要实现学分的合理换算和相互承认，以鼓励和保证学生实现自主选择专业、自主选课的自主学习模式。
社会的需求是推动高校人才培养的主要动力。作为理工科设置的计算机相关专业要实现跨专业人才的培养，企业方面除了要与高校进行人才培养的合作以外，必须要在人才招聘方面改变原来的思维模式。首先应该放宽人才招聘时对专业和工作经验的严格限制，降低条件招聘非计算机相关专业，但具有计算机特长的人才加入到企业中。其次是通过与跨行业企业之间的合作和人才交流实现人才和技术的双向流动。
四、总结
以上提出的三点建议，有助于短期内解决大连软件外包行业人才瓶颈问题。但是长期来讲，仅仅依靠大连自身的人才培养是无法承载大连软件外包行业长远发展的。随着世界经济一体化进程的深入发展，各个国家地区实力的竞争最终会转化为人才培养和招纳能力的竞争。因此，只有着眼于长期的提升我国整体人才培养水平，改善和提升社会环境对人才的吸引力，才能保障我国各行业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
2011年辽宁省高等学校科研统计公报.辽宁省教育厅[EB/OL]http：///secpage.htm？actionType=singlepage&ptermid=52&termid=385.
李晓红.苏楠.基于“校企合作”的实训基地软件外包人才培养模式[J].时代经贸，2011（2）：241.
[3]教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见（教
作者简介：段力宇（1970—），男，内蒙古呼和浩特人，博士，辽宁对外经贸学院副教授，主要研究方向：经济学，物流管理。
【关键词】软件外包；人才；瓶颈
2012年6月15日至18日，第十届中国国际软件和信息怎么写作交易会（以下称软交会）在大连圆满召开。从2003年开始的十年间，软交会助推软件和信息怎么写作业成为大连主导的产业，2011年全市软件出口高达3亿美元，是2002年的46倍。另外，根据大连市统计局的数据，截至2011年底，大连离岸外包合同金额13.16亿美元，同比增长17.3%；执行金额10.84亿美元，同比增长22.5%。截至2012年3月大连市专业从事软件和怎么写作外包的企业共969家，其中有世界500强软件企业70余家，从业人员达到11.12万人。大连虽然在人才培养方面采取了很多的措施，但是目前人才的供求矛盾问题成为影响大连怎么写作外包发展的一个瓶颈问题。
一、大连软件怎么写作外包人才的培养现状
作为一个知识密集型和人才密集型的产业，人才的培养成为一个维持这个产业长期发展不可忽视的一个环节。为了扶持大连软件怎么写作外包行业的发展，省市两级政府在解决怎么写作外包相关专业人才的需求方面也才采取了两方面的措施。一方面是通过各级教育系统，有针对性的加大相关人才的培养力度。大连市现有本科院校25所（截至2011年），其中专业软件学院6所，在校生规模超过2.5万人，每年可输送毕业生超过1万人（李晓红2011）。另一方面是大连近几年出台了30多项优惠政策吸引海内外人才到大连就业、创业。2011年高新园区就通过住房补贴等一系列政策措施吸引IT人才超过1万人。在这两方面的措施中，尤其以高校为主的人才培养体系，为大连怎么写作外包行业输送了大量的人才。但也正是以高校为主的人才培养体系的滞后性，决定了外包行业今天所面临的几个主要的人才问题。
二、大连软件怎么写作外包行业面临的人才问题
(一)兼具相关专业技能和较高外语水平人才的缺乏
目前，开设计算机及相关专业的高校，在专业课程的设置中，除了加强IT行业常用的编程语言的授课外，还同时加强了外语课程的授课强度，力图与软件外包业行业的需求相接轨。虽然这些措施收到了一些成效，但是与软件行业迅速发展相比，高校的专业教学无论从教材上，还是从课堂讲授上，以及上机设计操作方面，都难以及时的跟上行业发展的步伐。同样，虽然高校毕业生的总体外语水平也在不断的提升，但是与软件外包行业的要求相比，在整体水平和数量上依然有一定的差距。大连某大型跨国企业由于企业发展的需要，从2012年6月到9月就针对2013届高校毕业生进行了招聘活动。招聘工作岗位主要以编程人员为主，招聘人数300左右，招聘条件是2013届计算机相关专业毕业生（包含专科生），要求英语六级或者日语一级（如果英语四级同时日语二级也可）。之所以如此大幅度提前针对明年毕业生的招聘工作，
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就是希望在激烈的人才招聘竞争中赢得先机。然而，招聘的过程还是遇到了一些问题。首先是符合专业条件的报名人数很多，但是同时符合外语条件的人数就减少了大半，而且被外语条件卡掉的大多数是男性求职者。由于该公司的外包编程主要客户是日本企业，为了增加可挑选的范围，只好把招聘中的日语要求从一级降到二级。其次，在笔试过程中，原本设定的合格条件并没有达到预期的合格数量，只好通过降低合格线来增加面试人的数量。第三，参加招聘的学生当中，有实际编程工作经验（包括在学校参与教师的科研活动，或者校外的企业实习和实践）的比例不足10%。从该企业在招聘过程中遇到的这些问题，就足以说明兼具计算机相关专业技能和较高外语水平人才非常缺乏，远远不能满足软件外包行业的实际需求。
(二)对工作的完成度和质量管控人才的缺乏
大连软件外包工作的完成度和怎么写作质量的问题，一直是限制外包行业走向高端，超越印度软件外包行业的一个软肋。作为软件外包工作来讲，如果只考虑完成设计和编写一个软件程序并没有太大的难度。问题的关键是同样一个程序可以有多种的编写方法，而不同的编写方法得到的软件的使用效果却差异巨大。即便完成度比较好的软件，也会有很多的改进余地。对于工作完成度和质量要求方面，每个企业之间的标准会出现较大的差异。特别是日本企业对于工作完成度和质量方面的较高要求，使得一些中方员工误认为这些高要求是日方故意的刁难，导致中方企业很难完全按照日方的要求来完成工作。这一问题的根源除了在技术方面需要不断的提高以外，更主要的是两国间的文化差异所致。这种文化间的差异问题也说明了大连软件外包行业缺乏具备工作质量自觉意识的技术人才，也缺乏具备国际视野的工作质量管控能力的人才。
(三)具有跨专业知识技术人才的缺乏
大连目前的外包怎么写作涉及到了：大型石化工业、电子信息产业和软件、先进装备制造业和传播制造、轻纺工业、冶金建材、食品医药、金融、咨询、旅游等主要行业。不同的行业有不同的专业知识，对于工作流程中的要求也不同。如果对专业知识掌握不够，在外包怎么写作的编程中就容易出现不符合专业规范和技术要求的情况。大连某公司的一项外包工作是依照日方发送的金属零部件设计图纸，通过Autocad作图后再转化成数码机床的操作语言，然后发送给日方工厂进行零部件加工。该公司在承揽这项工作后，经常出现完成的工作被日方退回的情况。其中一次被退回的工作中，有一个步骤是把很薄的板材加工成一个小立方体。由于这次使用的金属板材很薄，在加工过程中首要考虑的就不再是机械设备能不能按步骤完成冲压弯折，而是要着重考虑弯折和焊接的位置问题。同时薄板材焊接部分与厚板材焊接的余量不同。由于该公司的员工都没有金属加工方面的专业知识，多次发生图纸做出来后，机械无法加工，或是不符合专业规范、或是加工顺序不对的问题。随着IT业越来越广泛的融入到我们生活中的每个角落，对不同行业的软件编程所需要具备的跨行业的专业知识也越来越广泛、越来越深入。而与此相矛盾的是，具有跨专业知识的IT技术人才供求矛盾不但没有缓解，反倒是随着IT业越来越专业化的发展，呈现矛盾激化的倾向。这成为限制大连外包怎么写作业的整体水平提升，以及进一步开发和拓宽市场的瓶颈问题。
三、解决大连软件外包人才短缺的对策
(一)多种方式提高计算机相关专业的外语水平
首先是政府要通过教育主管部门在做好市场调研的前提下，采取有效的措施（要避免强制性干预措施），鼓励和敦促大连各高校加强计算机相关专业的外语教学。除了已经实施的增加计算机相关专业外语强化方向的招生以外，还应该根据市场的变动情况有弹性的增加这方面的招生规模。其次是为学生到相关外包企业参观实习提供必要的条件。很多学生不太重视专业和外语的学习，一方面是处于懒惰和对课程的好恶，另一方面是没有亲身体会和意识到专业知识和外语在实际工作中的重要性。给学生提供到外包企业参观实习的机会，会有助于更多学生开始重视专业知识和外语方面的学习。第三是要改变外语教学的方式方法。尽量增加专业外语学习，同时增加互动型的情景教学和实践教学，减少学单词讲课文这种被动枯燥的教学模式，改革只注重应试成绩的学习评价体系，提高学生学习外语的兴趣和实际应用能力。另外，政府应进一步加大人才引进的力度，同时鼓励高校以外的社会教育机构进行有针对性的人才培养，通过多渠道的方式提高相关人才的培养力度。安博（大连）IT人才培训就是一个很成功的案例。但是安博（大连）目前培训规划中，编程人员培训的比例相对较低，与市场的需求对接不够紧密。
(二)加强与国外的文化交流，提高工作质量监管水平
不同的国家企业对工作的管理要求是有较大差异的。大连企业承揽的软件外包业务主要来源于日本，而日本企业对工作的严谨程度在世界上也是出了名的。中日双方在工作要求和严谨度上的差别，主要是由于文化差异和社会环境造成的。高校作为这种外部因素形成的一个主要载体之一，短期内无法实现根本的改变。可以先通过加强与国外，特别是日本在文化方面的交流，例如加强国外文化方面的教学、出国教学旅行、联合办学、互相承认学分、互换留学生等多种形式来弥补这方面的差异，提高学生对工作质量和完成度的认识水平。为培养有国际视野的专业人才打好基础。长期来看，这一问题还是要通过改变教育系统中的一些问题来加以解决。首先要改变各级教育部门过度重视教学过程中的学习成绩，而忽略了对学习、生活、工作的认真和严谨度等方面的培养和教育。其次是要重视校园外的社会实践和社会实习。通过提升学生对社会和工作的认识水平，从而提升他们适应社会和工作的能力。
另外还可以通过与外企的各种合作，培养工作质量监管方面的人才。大连某企业就与日企合作，每年选择一批有一定日语基础的优秀员工送到日本进行半年到两年的工作研修。通过这种方式既加强了企业之间的合作，又增进了双方对于社会和企业文化的理解。同时，通过派送员工在日本的工作和学习，提高了这些员工的技术水平和对工作质量的管控能力。研修完成回到大连公司后，这些员工大多成为企业的骨干力量，对于提升企业的工作质量和企业的整体技术水平起到了重要作用。通过这种工作研修合作，日企只需花费雇佣日籍员工大约一半的费用就可缓解相关专业人才短缺的问题，双方实现了双赢。
(三)校内鼓励跨专业学习，校外鼓励跨行业人才交流与合作
社会各行业分工越来越细化的倾向，反映到高校的人才培养方面也出现专业和课程设置越来越专业化的倾向。其结果是培养的人才对于本专业的知识掌握越来越精细深入，但是对于跨专业的知识掌握就越来越少。针对这一问题，高校可以依据“教高【2012】4号文件”的第四条和第五条的精神“落实和扩大高校学科专业设置的自主权，改革教学管理，探索在教师指导下，学生自主选择专业，自主选择课程等自主学习模式”，鼓励学生选择自己擅长的专业方向，同时取消各专业之间对于选修课的选择限制，鼓励学生选择自己所在专业以外的课程，来拓展学生的知识面，实现宽口径的人才培养。另外，也要对学分的计算方法做出调整。实现各专业课程共享的同时，也要实现学分的合理换算和相互承认，以鼓励和保证学生实现自主选择专业、自主选课的自主学习模式。
社会的需求是推动高校人才培养的主要动力。作为理工科设置的计算机相关专业要实现跨专业人才的培养，企业方面除了要与高校进行人才培养的合作以外，必须要在人才招聘方面改变原来的思维模式。首先应该放宽人才招聘时对专业和工作经验的严格限制，降低条件招聘非计算机相关专业，但具有计算机特长的人才加入到企业中。其次是通过与跨行业企业之间的合作和人才交流实现人才和技术的双向流动。
四、总结
以上提出的三点建议，有助于短期内解决大连软件外包行业人才瓶颈问题。但是长期来讲，仅仅依靠大连自身的人才培养是无法承载大连软件外包行业长远发展的。随着世界经济一体化进程的深入发展，各个国家地区实力的竞争最终会转化为人才培养和招纳能力的竞争。因此，只有着眼于长期的提升我国整体人才培养水平，改善和提升社会环境对人才的吸引力，才能保障我国各行业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
2011年辽宁省高等学校科研统计公报.辽宁省教育厅[EB/OL]http：///secpage.htm？actionType=singlepage&ptermid=52&termid=385.
李晓红.苏楠.基于“校企合作”的实训基地软件外包人才培养模式[J].时代经贸，2011（2）：241.
[3]教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见（教
源于：论文格式怎么写www.udooo.com
高[2012]4号文件）[EB/OL]http：///publicfiles/business/htmlfiles/moe/A08_zcwj/201204/xxgk_134370.html.，2012—3—16.作者简介：段力宇（1970—），男，内蒙古呼和浩特人，博士，辽宁对外经贸学院副教授，主要研究方向：经济学，物流管理。