本站原创摘要5-6
ABSTRACT6-9
第1章 序言9-14
1.1 选题背景介绍9-10
1.2 公司介绍10-11
1.3 选题目的与价值11-12
1.4 探讨思路与策略12-14
第2章 论述与文献综述14-22
2.1 市场竞争对策14-15
2.2 市场营销论述15-17
2.3 满意度论述17-22
2.3.1 顾客满意的定义17-18
2.3.2 满意度调查策略18-22
第3章 固特异轮胎店面怎么写作管理近况浅析22-27
3.1 中国轮胎行业进展近况22-23
3.2 固特异轮胎在中国的进展近况23-24
3.3 固特异在中国怎么写作管理近况24-27
3.3.1 总体怎么写作24-25
3.3.2 店面怎么写作管理25
3.3.3 面对的困难与不足25-27
第4章 固特异轮胎客户满意度影响因素调查27-37
4.1 调查背景/目的概述27-30
4.1.1 调查的背景27
4.1.2 顾客满意度指数模型构建的目标27-28
4.1.3 顾客满意度测评指标系统的构成28
4.1.4 顾客满意度测评指标的量化28-29
4.1.5 顾客满意度测评指标权重的确定29
4.1.6 顾客满意度测评程序29-30
4.1.7 模型的建立30
4.2 调查问卷设计案例30-31
4.2.1 问卷的设计原则30-31
4.2.2 抽样案例31
4.3 调查结果浅析31-37
4.3.1 样本调查及统计检验31-32
4.3.2 固特异轮胎店面怎么写作各测算指标的权重及排名32-34
4.3.3 固特异轮胎店面怎么写作顾客满意度平均实际感受值测算34-35
4.3.4 固特异汽车各测算指标顾客满意度比较浅析35-37
第5章 固特异轮胎零售店面客户怎么写作对策探讨37-43
5.1 公司总体战略37-38
5.1.1 人才培养战略37
5.1.2 技术进展战略37-38
5.1.3 加强企业客户联系建设38
5.2 客户怎么写作对策38-41
5.2.1 建立品牌形象店38-39
5.2.2 利用网络营销加强宣传39
5.2.3 强化人员促销39-40
5.2.4 改善企业轮胎售后跟踪系统40-41
5.3 其他对策与倡议41-43
5.3.1 销售队伍的激励41-42
5.3.2 构建独具特点的品牌文化系统42-43
第6章 论文结论43-44