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探究参照消费者权力感和参照来源对其公平感知影响与其机制

收藏本文 2024-01-30 点赞:18640 浏览:75917 作者:网友投稿原创标记本站原创

摘要:消费者的不公平感可以导致多种对消费者和企业都不利的结果:包括消费感知价值的降低、满意度的下降、羞愧、气愤等负面情绪的产生、负面口碑的扩散以及再重写意愿的降低,而企业为应对当前市场环境所采取的动态定价对策更加剧了消费者的不公平感。权力广泛地有着于消费者的各个层面,是人类社会互动与人际联系的核心构念,是个体身份的基本表征之一,同时也是社会等级结构的重要基础,对信息加工、社会认知、偏好建构和行为决策等人类心理和行为的诸多方面都具有广泛的影响。消费者的公平感知通常是基于比较来做出判定的,所以参照对象的选择起着非常重要的影响作用。在此背景下,本论文着重探讨消费者的权力感差别和不同参照来源对消费者不公平感的影响。本论文首先提出了探讨的背景、探讨的目的、作用和策略、以及革新点,然后对公平感知的概念、论述和相关探讨进行了回顾,再重点梳理了权力对个体行为的影响,特别是对消费行为影响的相关论述和实证探讨,并提出了权力探讨的概念模型,既是对以往探讨的归纳,也为未来的探讨提供借鉴。在文献综述和浅析的基础上,本论文通过3个探讨(分别利用不同的策略)来探讨权力感和参照来源对不公平感的影响。第一个探讨利用消费者访谈法,通过8位消费者面对面的访谈,以及访谈资料的整理,发现消费者普遍认为当前企业在多个消费领域的动态定价激发了消费者的不公平感,而且消费者权力感的差别在不同的参照来源下影响其对不公平感知的判断,以而进一步确定了探讨的不足。第二个探讨是通过大样本的问卷调查来描述在中国消费者一般权力感的来源和一般权力感比较较方向和自我能力感知的影响。问卷浅析的结果显示在中国,消费者长期权力感来源于性别、受教育程度、在组织中的职位与自我感觉的社会地位。具体而言,女性的权力感高于男性;受教育程度越高,在组织中的职位越高,自我感知的社会地位越高,人们的权力感越高。而且,在判断自身的境遇时,权力感高的人倾向于上行的比较(即与比自己好的人比较),而权力感低的人倾向于下行的比较(与不如自己的人比较)。在遭遇不公平时,高权力者也比低权力者更相信自己有能力影响和转变对自己不利的事情。基于上面陈述的2个探讨结果,在第3个解释性的探讨中设计了4个实验来验证消费者不同的权力感在不同参照下的不公平感判断,以及影响机制。尽管采取不同的权力操控策略,4个探讨的结果都显示:高权力者在他人参照下不公平感更强,而低权力者在自我参照下的不公平感更强,而且这一影响的产生是基于自我的无能力感(自我威胁感),高权力者在他人参照下的自我无能力感(自我威胁感)更强,而低权力者在自我参照下的自我无能力感(自我威胁感)更高。高权力在得知自己比他人支付了高价之后,更倾向于产生气愤的情绪反应;而低权力消费者得知自己购写后下降的事实之后,更多地是产生悲伤沮丧的情绪反应。高低权力消费者在感受不公平之后的再购写意愿会下降,但是与低权力的消费者相比,高权力消费者更倾向于做出积极主动的抱怨,特别是遭遇了自己与其他顾客相比遭受了不公平歧视的时候抱怨意向更高。最后,总结了本论文的主要结论,探讨了在营销实践中的运用,并指出了探讨的不足以及未来的探讨方向。关键词:(不)公平感论文权力感论文自我参照论文他人参照论文自我无能力感论文

    图目录10-11

    表目录11-12

    中文摘要12-14

    Abstract14-17

    第—章 绪论17-29

    1.1 探讨背景17-23

    1.1.1 公平感知对消费者的作用17-18

    1.1.2 动态定价走势下的公平感知不足日益凸显18-21

    1.1.3 目前关于公平感知探讨的进展和局限21-22

    1.1.4 权力对消费的影响22-23

    1.1.5 基金的支持23

    1.2 探讨的目的和作用23-24

    1.3 探讨思路、探讨内容和探讨策略24-27

    1.3.1 探讨思路24-26

    1.3.2 探讨内容26-27

    1.3.3 探讨策略27

    1.4 本探讨的革新点27-29

    第二章 公平感知的影响因素探讨综述29-50

    2.1 公平感知的定义29-31

    2.2 公平感知的概念框架31-38

    2.2.1 交易的相似性和比较对象的选择33-34

    2.2.2 成本和利润分布、责任归因与信息源34-35

    2.2.3 购写者和销售者的联系35-36

    2.2.4 知识、信念和社会规范36

    2.2.5 文化36-38

    2.3 在公平判断中认知和情感的作用38

    2.4 公平感知的效应38-40

    2.4.1 对感知价值的影响39

    2.4.2 负面情绪、满意度和再购写意愿39-40

    2.4.3 购写者的行为反应40

    2.5 公平感探讨所涉及的主要论述40-50

    2.5.1 双权论述41

    2.5.2 交易空间论述41

    2.5.3 社会比较论述41-42

    2.5.4 归因论述42

    2.5.5 公平论述42-43

    2.5.6. 公平启发论述43

    2.5.7 文化建构论述43-50

    第三章 权力对个体行为影响的文献综述50-103

    3.1 权力对行为影响的概念框架50-51

    3.2 权力的概念和操作化51-61

    3.2.1 权力的概念51-53

    3.2.2 权力的来源和感知53-54

    3.2.3 权力的操作化54-59

    3.2.4 权力的具身59-61

    3.3 权力对行为的影响61-72

    3.3.1 权力对决策的影响61-62

    3.3.2 权力对人际互动的影响62-66

    3.3.3 权力对目标追求行为的影响66-68

    3.3.4 权力对消费的影响68-72

    3.4 权力的相关论述72-84

    3.4.1 不对称的结果依赖论述73-74

    3.4.2 权力的接近抑制论述74-75

    3.4.3 权力的情景聚焦论述75-78

    3.4.4 权力的补偿论述78-79

    3.4.5 权力的社会距离论述79-80

    3.4.6 其他三个论述80-84

    3.5 权力效应的机制84-96

    3.5.1 认知机制84-90

    3.5.2 情感机制90-96

    3.5.3 动机机制96

    3.6 权力探讨的文化视角96-98

    3.7 权力探讨的概括98-103

    第四章 不足的提出:论述基础和消费者访谈103-118

    4.1 论述基础103-107

    4.1.1 权力的接近抑制论述103-104

    4.1.2 权力与自我威胁、自我防御104-105

    4.1.3 公平感、社会比较与参照对象105-106

    4.1.4 权力感、参照对象与公平感之间的联系106-107

    4.2 质的探讨策略107-108

    4.3 消费者访谈108-117

    4.3.1 访谈对象109

    4.3.2 访谈提纲和程序109-111

    4.3.3 访谈的结果浅析111-117

    4.4 本章小结117-118

    第五章 一般权力感的来源以及影响118-127

    5.1 探讨的目的和探讨检测设118-120

    5.2 问卷的设计120-122

    5.2.1 一般权力感量表121

    5.2.2 权力感的效应121-122

    5.2.3 基本人口统计学信息122

    5.3 问卷的发放与收集122-123

    5.4 问卷浅析结果123-125

    5.4.1 权力感的来源123-124

    5.4.2 权力感的影响浅析124-125

    5.5 讨论125-127

    第六章 消费者的权力感和参照来源对其公平感的交互影响127-155

    6.1 探讨的目的、不足与检测设127-131

    6.2 探讨概括131

    6.3 实验一:自我比较vs.他人比较131-136

    6.3.1 实验设计132-134

    6.3.2 被试和实验历程134

    6.3.3 结果134-135

    6.3.4 讨论135-136

    6.4 实验二:谁来决定的公平136-141

    6.4.1 实验设计136-139

    6.4.2 被试和实验历程139-140

    6.4.3 结果140-141

    6.4.4 讨论141

    6.5 实验三:被试费不公平141-149

    6.5.1 有相似度检测的调节效应142-144

    6.5.2 实验设计144-146

    6.5.3 被试和实验历程146

    6.5.4 结果146-148

    6.5.5 讨论148-149

    6.6 实验四:情感和行为反应的差别149-154

    6.6.1 实验设计149-150

    6.6.2 被试和实验历程150-151

    6.6.3 结果151-153

    6.6.4 讨论153-154

    6.7 探讨小结154-155

    第七章 结论与讨论155-164

    7.1 探讨的总体发现155-156

    7.2 论述贡献156-158

    7.3 管理实践启迪158-160

    7.4 探讨不足与未来方向160-164

    7.4.1 探讨不足160-161

    7.4.2 未来探讨方向161-164

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