摘要：网络社区是伴随网络新媒体及网络行为的扩展而出现的人类社会活动的新型空间,它是一种全新的人类生活共同体和存活方式,也是人们购物、休闲、咨询、发表言论的物质与精神双平台。网络社区在我国也已进展了十五个年头,现在各种BBS、博客、微博等网络社区在互联网上随处可见。网络社区同好者由一特定主题吸引在一起,并且针对这一主题发布相关内容、创建链接页面、贡献大量信息。由此,网络社区凸显出了越来越大的价值和影响力。不仅仅在实际生活中,网络社区倍受关注。在学术界,网络社区也已经成为中外学者探讨的热点之一。由于网络社区中,各个成员的个人真实信息是不公开的,这种匿名性的方式进行网上交流,往往使得人们在交流起来毫无顾忌,最终导致发表一些不负责任,具有攻击性的言语,也就是过激言论。通常来讲,当一个人遭遇了过激言论的回复或是评论,作为一个具有真实感情的人来讲,一般不会无动于衷,由此,过激评论也许会对网络社区中成员的心理和行为产生一定的影响,以而影响其对于网络社区的感知,最终影响成员对社区的忠诚度。总结以前国内外的探讨,虽然对于网络口碑的探讨已经有很多成果,但是对于网络口碑进行过激和理性的划分探讨,目前还是一个空白。但是通过现实生活中人们对于过激评论的真实感受来看,这类评论的的确确对于信息接收者的心理产生了一定影响。由此,本论文在总结参考国内外大量文献的基础上,选择了表达方式(过激和理性)、潜水意愿、发表自由度以及网络社区忠诚度四个变量,进行相关联系的探讨。在实证探讨中,本论文选择实验法进行探讨。利用情景模拟进行分组实验,然后收集两组的数据分别进行信度、效度检验以及两组数据的组间比较浅析,最终验证了本论文检测设并得出了结论,过激评论导致网络社区成员潜水意愿的增强和发表自由度的降低；发表自由度的降低也会导致潜水意愿的增强；发表自由度降低和潜水意愿增强最终影响网络社区成员的忠诚度降低。本论文的探讨作用在于不仅仅得出几个因素之间的影响联系,主要在于现实中网络社区的成员联系管理提出一些可行有效的管理倡议,以便加强管理,制约不利于网络社区进展的因素。由此,在本论文的最后部分,便结合本探讨的探讨结果,提出了一些针对网络社区管理的倡议：第一,由于过激评论对于网络社区成员的潜水意愿和发表自由度都有显著影响,并且最终会影响到网络社区成员的忠诚度。由此,网络社区管理员对于社区中出现的过激言论,应当及时采取适当措施,避开此类言论在社区中出现频率过高,出现范围过大,最终影响到网络社区中用户对于网络社区的感知价值的降低,以而导致社区成员对于社区忠诚度的降低,最终流失用户。第二,本论文探讨发现网络社区成员感知的发表自由度对于网络社区忠诚度有较为显著的影响。由此,网络社区成员在社区中需要发表自己不同的观点。虽然网络社区管理人员对于过激评论要加强制约,但是这种制约需要掌握好火候,因为对于过激评论的判定标准,制约手段等等,如果掌握不好,可能导致制约过于严格,影响到网络社区成员发表自由度,这样对于网络社区的进展也会带来负面影响。由此,我们要明确,网路社区需要制约的是不同观点的表达方式,而不是不同观点本身。第三,网络社区成员的潜水意愿对于网络社区忠诚度有着负面影响,由此降低社区成员潜水意愿,对于提升成员对社区的忠诚度的提升有所帮助。虽然本论文探讨发现,过激评论对于社区成员潜水意愿有着显著影响,但是这只是成员选择潜水的理由之一,还有大量的理由,比如网络社区信息质量不好,个人性格等等导致其选择潜水。由此网络社区管理人员应当深思采取什么方式才能降低社区成员的潜水意愿。另外,本探讨虽然抱着严谨的学术态度,阅读参考了大量国内外文献及专业书籍,但是由于本论文探讨的过激评论属于革新性探讨,国内外直接相关的探讨少之又少,相对成熟的论述探讨就更无处参考了。由此,本论文有很多地方都是笔者自己思想的阐述。这样必定导致本论文仍然有着许多探讨局限与不足之处。主要包括被试样本单一,不具有广泛代表性；相关探讨缺乏,没有成熟的量表可以参考；相关影响因素考虑不建全。这些探讨局限和不足也为将来进行进一步的探讨给出了方向,由此在探讨展望中本论文结合以上不足,提出了未来可能的探讨方向,希望在将来能够改善本探讨。关键词：过激评论论文网络社区论文网络社区忠诚论文
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摘要4-6
Abstract6-11
1. 绪论11-22
1.1 探讨背景及探讨作用11-16
1.1.1 探讨背景11-16
1.1.2 探讨作用16
1.2 国内外探讨近况16-19
1.2.1 国外探讨近况16-18
1.2.2 国内探讨近况18-19
1.3 探讨设计19-22
1.3.1 探讨范围和对象19
1.3.2 探讨目的19-20
1.3.3 探讨内容及框架20-22
2. 文献综述22-40
2.1 网络社区、“沉默的螺旋”论述22-27
2.1.1 网络社区22-25
2.1.2 社会网络论述与成员联系25-26
2.1.3 “沉默的螺旋”论述26-27
2.2 网络行为之潜水27-29
2.2.1 网络潜水者27-28
2.2.2 网络潜水行为归因28-29
2.3 网络口碑29-32
2.3.1 网络口碑定义29
2.3.2 网络口碑信息的维度29-30
2.3.3 网络过激评论30
2.3.4 网络口碑的传播30-31
2.3.5 网络口碑传播动机31-32
2.4 计划行为论述32-34
2.4.1 计划行为论述的内涵32-33
2.4.2 计划行为论述的提出33
2.4.3 计划行为论述的内涵33-34
2.5 参与网络社区的理由及社区忠诚的影响因素34-40
2.5.1 网民参与网络社区动机34-38
2.5.2 网络社区忠诚度的影响因素38-40
3. 探讨检测设与论述模型40-44
3.1 论述模型的构建40
3.2 探讨检测设的形成40-44
3.2.1 表达方式与网络社区成员潜水意愿的影响联系40-41
3.2.2 过激评论与网络社区成员发表自由度的影响联系41-42
3.2.3 网络社区成员发表自由度与潜水意愿的影响联系42
3.2.4 网络社区成员潜水意愿和发表自由度与网络社区忠诚度的影响联系42-44
4. 探讨策略及历程44-49
4.1 实验设计44-45
4.2 量表设计45-47
4.2.1 表达方式45
4.2.2 潜水意愿45-46
4.2.3 发表自由度46
4.2.4 网络社区忠诚度46-47
4.2.5 总体量表47
4.3 实验实施47-48
4.4 实验制约48-49
5. 数据统计浅析49-62
5.1 基本情况描述49-50
5.1.1 被试样本人口统计变量49
5.1.2 样本网络社区利用情况统计浅析49-50
5.2 聚类浅析50-51
5.3 描述性统计浅析51-53
5.4 信度和效度检验53-57
5.4.1 信度检验53-54
5.4.2 效度检验54-57
5.5 方差浅析57-58
5.6 变量的回归浅析58-61
5.6.1 发表自由度对潜水意愿的回归浅析58-59
5.6.2 发表自由度、潜水意愿对网络社区忠诚度的回归浅析59
5.6.3 潜水意愿的相似度检测效果浅析59-61
5.7 检测设检验结果61-62
6. 探讨结论与展望62-67
6.1 探讨结论62-63
6.2 探讨革新点63
6.3 管理倡议63-64
6.4 探讨局限与展望64-67
6.4.1 探讨局限64-65
6.4.2 探讨展望65-67
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