测评宜宾联通客户满意度影响因素大纲

摘要4-5

ABSTRACT5-9

第一章 绪论9-13

1.1 探讨背景9

1.2 探讨目的与作用9-11

1.2.1 探讨目的9-11

1.2.2 探讨作用11

1.3 探讨的主要内容11-12

1.4 探讨的主要策略及思路12-13

第二章 论述综述13-23

2.1 相关概念简述13-19

2.1.1 客户13-14

2.1.2 客户价值14-15

2.1.3 客户满意度15-19

2.2 相关论述综述19-23

2.2.1 国内客户满意度探讨近况19-20

2.2.2 国外客户满意度探讨近况20-23

第三章 宜宾联通客户满意度测评指标系统构建23-30

3.1 宜宾联通的概况23-25

3.2 宜宾联通现有客户特点浅析25-27

3.2.1 宜宾联通一般客户的特点浅析25

3.2.2 宜宾联通集团客户的特点浅析25-27

3.3 宜宾联通客户满意度评价系统的构建27-30

3.3.1 评价系统构建的原则27-28

3.3.2 评价系统构建的历程28

3.3.3 评价系统构建的确定28-30

第四章 宜宾联通客户满意度影响因素实证浅析30-41

4.1 论述模型与探讨检测设30-32

4.1.1 宜宾联通客户满意度影响因素模型30-31

4.1.2 探讨检测设31-32

4.2 模型界定32-38

4.2.1 数据收集32-36

4.2.1.1 问卷设计原则32-33

4.2.1.2 样本界定33-34

4.2.1.3 问卷收发情况34-35

4.2.1.4 问卷数据的收集和整理35-36

4.2.2 因子浅析36-38

4.2.3 变量确定38

4.3 效度浅析38

4.4 建立模型38-40

4.4.1 相联系数说明及检验38-39

4.4.2 模型公式39

4.4.3 模型公式计算39-40

4.4 模型诊断40-41

第五章 宜宾联通客户满意度提升措施41-55

5.1 提升怎么写作质量42-49

5.2 树立公司形象49-50

5.2.1 建立大客户品牌形象49-50

5.2.2 打造星级怎么写作的品牌形象50

5.2.3 积极树立服务品牌形象50

5.3 提升产品质量50-51

5.4 调整水平和系统51-52

5.5 其他52-55

结论55-56

致谢56-57