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img src="www.udooo.com/UploadFiles/2014-02/2/20142179940856433.jpg" alt="以流程管理提升营销基础管理能力" />摘要： 目前相对国网公司的“大营销”运作模式，做为营销工作中的基础——抄核收业务，更需要优化管理流程，突出过程制约和层级监督，转变各大经济指标的实现靠政令层层下达，信息层层传递的被动局面。将管理重点下移，实现从“职能分割型管理”向“流程协同化管理”地转变，以流程管理提升抄核收业务管理能力，建立抄表、核算、收费等各部门“流程清晰、指标精细、职责明确、协同高效”的管理模式，为“大营销”的实施奠定坚实的基础。
Abstract： In the Big Marketing operation mode， reading-check-billing service of state grid company as the foundation of marketing needs to optimize management process， emphasize process control and hierarchical supervision， and change the passive situation of multi-level assignment and multi-level tranission. We should change key management points， such as changing from Functional Division Based Management to Process-collaborative Management， enhancing reading-check-billing service management by optimizing process management， building the management model of clear process， fine index， and specific responsibility and efficient collaboration among the department of reading， check and billing， laying foundation for the implementation of Big Marketing mode.
关键词： 流程；协同化管理；工作标准；指标化；绩效考评；常态化
Key words： process；collaborative management；work standards；indexation；performance evaluation；normalization
1006-4311（2013）33-0135-02
0 引言
电费对于供电企业来说具有非常重要的作用，关系到企业的运营好坏，直接影响电力企业的经济效益。抄核收业务作为电费工作基础，是营销部门工作重中之重。目前供电企业内抄核收的行政管理分别隶属不同的供电所、县公司和营销部，业务流程为横向、行政管理为纵向关系。由此，抄核收工作难免会造成管理分散、理由滞后、互不协调的局面。另外抄核收工作环环相扣，目前的管理只强调结果，对管理实施过程的重视不足。在这种工作管理模式下，无论哪个环节出现理由，都会影响整个工作链的工作质量；同时还给岗位间责任不清、相互推诿提供了可乘之机，给管理带来被动[1，2]。
针对以上理由，本文探索研究电力营销的“流程协同化管理”，通过对营销管理核心业务的梳理[3]，转变抄核收管理在管理部门上相互分割，在业务上又紧密联系的多元化、多层次管理模式。并通过对企业内部及外部业务流程的整个生命周期进行建模、运转、管理监控和优化，可达成企业各业务环节的协同整合，使企业利润得以全面提升，流程协同化管理作为一个全新的企业管理思想，可打破原来各业务系统纵向条块分割的状态，进而推动电力企业从“职能分割型管理”向“流程协同化管理”转变。
打破目前抄核收条块化管理模式，以营销技术支持系统为操作平台，取消营销管理的二级机构，将各供电所、县公司相对分散、业务类型一致的核算、收费业务统一进行流程化管理。组织机构由分散型向集约型转变，缩短管理链条，保障信息高度畅通，建立高效快捷的管理机构。这样对抄核收工作做了规范，也对抄核收的整个过程加强了管理和监督。使传统的自行闭环管理模式被取代，实现了电费抄核收三个职能分离，使管理流程化，并相互监督。
以流程管理提升营销基础管理能力论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.各流程的具体工作内容是：
①抄表流程：这是抄核收管理流程的源头，是夯实营销管理的基础。根据用电客户的性质规定了不同的抄表时间，分别由抄表员在规定的时限内完成抄表工作，抄表差错由核算员进行监督。
②电费核算流程：抄表员将抄表信息通过营销技术支持系统上传至电费核算岗位。电费核算员对计算结果进行审核，待差错更改无误后生成电费。客户便根据生成的电费数额交纳电费。电费核算岗位是准确计费的保障。
③电费收费流程：生成电费后便进入电费收费阶段。实收对账人员将每天银行代扣和实时收费数额与银行进行对账，发现理由及时与银行进行沟通、反馈。对账准确无误后，制作收、付款凭证，并将电子数据传到账务。
④对账流程：电费会计将实收人员对账完毕的实收数据通过网上银行对账。对账完毕后审核收付款凭证。2 指标分解
在业务流程化管理的基础上将各大经济指标分解、量化为各个部门每个员工具体的、可衡量、一致的绩效指标，不能量化的确写作约原则，保证指标覆盖以流程管理提升营销基础管理能力相关论文由www.udooo.com收集,如需论文查抄袭率.率达到100%，形成人人头上有指标，营销指标层层抓、人人管的齐抓共管的良好局面。为在操作上精益求精，在管理上精雕细刻，根据电费回收前、电费回收中、电费回收后梳理出相应的指标体系[4]，创建工作指标库：
工作标准指标化使抄核收工作的每个环节都有指标制约。实现了“抄表员按时到位抄表→核算员把好核算关→抄表员积极配合→工作目标明确→差错责任清晰→各单位领导充分重视→足额及时收缴电费”的有序管理模式[5]。
抄核收业务流程协同化管理，以核心业务为重点，对业务流程和组织结构进行再设计，业务流程精细化、岗位责任明确，增强了业务处理和事故处理的怎么写作效率，通过流程制度保障了客户利益。主要表现在：
①业务流程单一化。根据业务类型进行设计的单一化的业务流程，业务流转单一化、直线化，替代了多部门协调处理业务的“一对多”的传统模式，有利于推动供电企业部门间协调处理业务机制的建立，这样新型业务流程流转更加顺畅，且很好地界定了工作责任，便于绩效考核提升管理水平。
②职责分工的明确性。流程协同化管理使营销怎么写作流程不仅层级分明、职责明确，不同的层级有不同的分工和权限，而且同一层级的每一工作，过程与工作环节也都清楚明了，并环环相扣。同时每一环节又都设有明确的处理时限。
5 结语
供电企业的经济效益与管理等方面的内容关系是非常的紧密的，因此想要提升供电企业的经济效益，那么通过这些措施的改善，就能够在很大的程度上提升供电企业抄核收的效益，这个与企业的效益是紧密联系的。以经济指标为抓手，以绩效考评为保障，立足于营销技术支持系统，建立科学合理的营销组织机构，将会大大提升营销基础管理能力，为“大营销”工作的进一步深入探出路子。
参考文献：
[1]赵瑞霞.电费回收中存在的理由及其策略[J].企业研究，2011（18）.
[2]徐钰.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报，2011，28（12）.
[3]刘江宁.以业务流程管理的思想提升电力企业协同管理能力[J].电力信息化，2007（6）：248-251.
[4]Q/GDW06 209-03-004-2011，山东电力集团公司电费应收、实收、预收管理标准[S].
[5]Q/GDW06 209-03-001-2011，山东电力集团公司抄表管理标准[S].
Abstract： In the Big Marketing operation mode， reading-check-billing service of state grid company as the foundation of marketing needs to optimize management process， emphasize process control and hierarchical supervision， and change the passive situation of multi-level assignment and multi-level tranission. We should change key management points， such as changing from Functional Division Based Management to Process-collaborative Management， enhancing reading-check-billing service management by optimizing process management， building the management model of clear process， fine index， and specific responsibility and efficient collaboration among the department of reading， check and billing， laying foundation for the implementation of Big Marketing mode.
关键词： 流程；协同化管理；工作标准；指标化；绩效考评；常态化
Key words： process；collaborative management；work standards；indexation；performance evaluation；normalization
1006-4311（2013）33-0135-02
0 引言
电费对于供电企业来说具有非常重要的作用，关系到企业的运营好坏，直接影响电力企业的经济效益。抄核收业务作为电费工作基础，是营销部门工作重中之重。目前供电企业内抄核收的行政管理分别隶属不同的供电所、县公司和营销部，业务流程为横向、行政管理为纵向关系。由此，抄核收工作难免会造成管理分散、理由滞后、互不协调的局面。另外抄核收工作环环相扣，目前的管理只强调结果，对管理实施过程的重视不足。在这种工作管理模式下，无论哪个环节出现理由，都会影响整个工作链的工作质量；同时还给岗位间责任不清、相互推诿提供了可乘之机，给管理带来被动[1，2]。
针对以上理由，本文探索研究电力营销的“流程协同化管理”，通过对营销管理核心业务的梳理[3]，转变抄核收管理在管理部门上相互分割，在业务上又紧密联系的多元化、多层次管理模式。并通过对企业内部及外部业务流程的整个生命周期进行建模、运转、管理监控和优化，可达成企业各业务环节的协同整合，使企业利润得以全面提升，流程协同化管理作为一个全新的企业管理思想，可打破原来各业务系统纵向条块分割的状态，进而推动电力企业从“职能分割型管理”向“流程协同化管理”转变。
1 明确流程
对于企业管理者而言，业务流程疏理可以协助企业明确企业核心竞争力，找出核心流程，并围绕核心流程疏理支持流程和管理流程，作为下一步流程分级、绩效考核、价值链分析的基础；对于部门管理者而言，业务流程疏理可以明确部门在整个企业中的位置，为进一步明确部门职责提供指导性准则。根据电力企业的业务特点，明确抄核收工作中各个环节的工作流程，以流程化运作为基础对抄核收工作实施高效、快捷地管理。打破目前抄核收条块化管理模式，以营销技术支持系统为操作平台，取消营销管理的二级机构，将各供电所、县公司相对分散、业务类型一致的核算、收费业务统一进行流程化管理。组织机构由分散型向集约型转变，缩短管理链条，保障信息高度畅通，建立高效快捷的管理机构。这样对抄核收工作做了规范，也对抄核收的整个过程加强了管理和监督。使传统的自行闭环管理模式被取代，实现了电费抄核收三个职能分离，使管理流程化，并相互监督。
以流程管理提升营销基础管理能力论文资料由论文网www.udooo.com提供,转载请保留地址.各流程的具体工作内容是：
①抄表流程：这是抄核收管理流程的源头，是夯实营销管理的基础。根据用电客户的性质规定了不同的抄表时间，分别由抄表员在规定的时限内完成抄表工作，抄表差错由核算员进行监督。
②电费核算流程：抄表员将抄表信息通过营销技术支持系统上传至电费核算岗位。电费核算员对计算结果进行审核，待差错更改无误后生成电费。客户便根据生成的电费数额交纳电费。电费核算岗位是准确计费的保障。
③电费收费流程：生成电费后便进入电费收费阶段。实收对账人员将每天银行代扣和实时收费数额与银行进行对账，发现理由及时与银行进行沟通、反馈。对账准确无误后，制作收、付款凭证，并将电子数据传到账务。
④对账流程：电费会计将实收人员对账完毕的实收数据通过网上银行对账。对账完毕后审核收付款凭证。2 指标分解
在业务流程化管理的基础上将各大经济指标分解、量化为各个部门每个员工具体的、可衡量、一致的绩效指标，不能量化的确写作约原则，保证指标覆盖以流程管理提升营销基础管理能力相关论文由www.udooo.com收集,如需论文查抄袭率.率达到100%，形成人人头上有指标，营销指标层层抓、人人管的齐抓共管的良好局面。为在操作上精益求精，在管理上精雕细刻，根据电费回收前、电费回收中、电费回收后梳理出相应的指标体系[4]，创建工作指标库：
工作标准指标化使抄核收工作的每个环节都有指标制约。实现了“抄表员按时到位抄表→核算员把好核算关→抄表员积极配合→工作目标明确→差错责任清晰→各单位领导充分重视→足额及时收缴电费”的有序管理模式[5]。
3 考核监督
针对每个指标的具体情况，建章立制，提高工作的规范性和作业的标准化，并以此为基础建立统一的绩效考评机制。每月对指标实现情况进行考评，及时通报，并制订下一步改善措施。同时流程协同化管理中抄核收三个环节相互监督，如果任一环节审核发现理由一定要及时处理，减少营业事故。各流程工作人员不仅关注自身工作的对与错，还关注流程前后环节的正确与否，这样层层把关，提高了工作效率，也为电费会计提供了可靠的数据，从而使电费管理工作更加科学。4 优越性
协同化流程管理的实施可使得管理人员对电力企业各个业务流程进行管理与监控，可以方便地完成对业务流程执行的各个环节的分析，以便找出业务过程中存在的瓶颈，并及时进行优化或充足。各职能部门是企业运营的执行机构，业务人员可通过创新型、个性化的工作台完成自己的业务工作。电力信息化的建设不再只停留在电力生产自动化的层面上，而是向整个企业的管理、经意和决策信息化方面发展，达到各系统协同运作的效果。抄核收业务流程协同化管理，以核心业务为重点，对业务流程和组织结构进行再设计，业务流程精细化、岗位责任明确，增强了业务处理和事故处理的怎么写作效率，通过流程制度保障了客户利益。主要表现在：
①业务流程单一化。根据业务类型进行设计的单一化的业务流程，业务流转单一化、直线化，替代了多部门协调处理业务的“一对多”的传统模式，有利于推动供电企业部门间协调处理业务机制的建立，这样新型业务流程流转更加顺畅，且很好地界定了工作责任，便于绩效考核提升管理水平。
②职责分工的明确性。流程协同化管理使营销怎么写作流程不仅层级分明、职责明确，不同的层级有不同的分工和权限，而且同一层级的每一工作，过程与工作环节也都清楚明了，并环环相扣。同时每一环节又都设有明确的处理时限。
5 结语
供电企业的经济效益与管理等方面的内容关系是非常的紧密的，因此想要提升供电企业的经济效益，那么通过这些措施的改善，就能够在很大的程度上提升供电企业抄核收的效益，这个与企业的效益是紧密联系的。以经济指标为抓手，以绩效考评为保障，立足于营销技术支持系统，建立科学合理的营销组织机构，将会大大提升营销基础管理能力，为“大营销”工作的进一步深入探出路子。
参考文献：
[1]赵瑞霞.电费回收中存在的理由及其策略[J].企业研究，2011（18）.
[2]徐钰.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报，2011，28（12）.
[3]刘江宁.以业务流程管理的思想提升电力企业协同管理能力[J].电力信息化，2007（6）：248-251.
[4]Q/GDW06 209-03-004-2011，山东电力集团公司电费应收、实收、预收管理标准[S].
[5]Q/GDW06 209-03-001-2011，山东电力集团公司抄表管理标准[S].