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摘要：随着我国经济的快速进展,居民收入的不断增加,外出旅游的游客也越来越多。游客的旅游消费包括了食、住、行、游、购、娱六大环节。其中“行”即旅游交通,包括水、陆、空等交通形式。旅游交通是否安全、准时、干净和舒适直接影响着旅游者的旅游体验,可见“行”是这六大要素中一个非常重要的要素。而航空运输又是高端旅游产品的重要组成部分,如果航空公司发生航班延误必将给游客形成失败的旅游体验,影响旅游消费的后续环节。近年来,随着国民经济的高速增加,民用航空运输业也几乎呈“井喷”式快速进展,已连续十多年保持17%的年均增加率。2006年,民航全行业累计完成旅客吞吐量、货邮吞吐量和飞机起降架次分别为33197.3万人次、753.2万吨、348.6万架次,分别比2005年增加16.7%、19%、14.1%。在民航这种高速进展的情况下,航班显著增加。同时由于天气、空中管制、民航公司管理、旅客自身理由等主、客观因素影响,决定了航班延误的不可避开。随着消费者维权意识的不断增强,对航班延误的投诉、冲突越来越多,并不时成为媒体追逐和报道的焦点。恰当的怎么写作补救有利于提升顾客的满意度、忠诚度,改善企业形象；有利于提升整体怎么写作质量,推动企业不断进展;怎么写作补救对于企业形象的树立和维护也是非常重要的。反之,如果怎么写作补救措施不当,就会造成顾客的不满蔓延,必将直接影响到航空客源的减少,进一步影响到公司的可持续进展,这会使本来就处于激烈竞争中的航空公司处于更加不利的境地。当前各个航空公司都非常注重顾客满意度的提升,对发生的怎么写作失误也在积极进行补救。但现实是航空公司在处理航班延误事件上投入了大量成本,其结果却差强人意,大部分乘客对航班延误事件的处理感到不满意。造成上面陈述的情况的理由有很多,其中最关键的一点就是航空公司在处理航班延误怎么写作失误不足上还缺乏有效的补救措施。对怎么写作补救管理的相关探讨主要以北欧及美国的学者为主,且他们的探讨处于领先地位。就国内探讨来说,怎么写作补救尚属一个较新的概念,相对而言其探讨成果较少,多数主要是以战略的观点探讨了怎么写作补救对企业的重要量并提出一定的补救对策,也有探讨提及怎么写作补救对于提升顾客感知怎么写作质量、顾客满意和忠诚的作用,也有一部分学者用实证的策略对怎么写作补救进行了相关探讨。但总体上说,国内在该领域的探讨大体还停留对国外相关论述与策略的引进和介绍上。相形之下,将怎么写作补救论述用于指导航空公司航班延误怎么写作补救尚缺乏系统、深入的探讨,且对国外先进的航班延误怎么写作补救经验也缺乏引用和借鉴。与怎么写作补救领域中论述探讨的热烈情况形成鲜明比较的是,怎么写作补救在企业内部的实际运用情况却并十分不尽如人意。大多数企业并没有以思想上和文化上认同和重视怎么写作补救工作。有调查显示,仅有5%的企业将怎么写作补救深入到“向顾客道歉和承认错误”的层面。大部分企业对怎么写作失误和顾客抱怨处理抱着敷衍了事的心态,不愿意甚至排斥怎么写作补救。顾客在遇到怎么写作失误时,常常得不到满意地解决,顾客常常是被金钱或允诺糊弄了事。有探讨表明,有半数以上的怎么写作补救非但没有扭转顾客不满,反而实际上加重了顾客对企业的负面情感。论述探讨的火热与实际运用的冰冷之间的差距使我们不得不反思现有怎么写作补救论述的缺陷。本论文认真浅析了我国航班延误的近况、形成理由以及当前航空公司实施怎么写作补救中有着的主要不足。最后以怎么写作补救和顾客满意的角度出发,在充分学习、借鉴国外相关论述和经验的基础上,结合我国实际,针对目前主要有着的不足提出了构建航班延误引发的突发旅客滞留纠纷速裁机制、制定航班延误引发突发滞留旅客补偿标准、改善怎么写作补救怎么写作流程、有效实施航班延误怎么写作补救工作、缩小信息传递差距、提供个性化的怎么写作补救措施等五个方面的对策倡议。希望为航空公司做好航班延误怎么写作补救工作提供有益的帮助。关键词：航空公司论文航班延误论文怎么写作失误论文怎么写作补救论文
摘要4-6
Abstract6-9
1 绪论9-16
1.1 探讨的背景9-11
1.2 国内外相关探讨综述11-14
1.3 探讨作用14-16
2 论述框架16-23
2.1 怎么写作补救的内涵及属性16-17
2.2 怎么写作补救的目的17-19
2.3 怎么写作补救对策实施的关键要素浅析19-20
2.4 顾客抱怨为怎么写作补救提供现实依据20-23
3 我国航空公司怎么写作补救的近况与不足浅析23-31
3.1 我国航班延误和怎么写作补救的近况23-26
3.2 航空公司航班延误怎么写作补救有着的不足浅析26-31
4 航班延误怎么写作的补救对策31-42
4.1 构建航班延误引发的突发旅客滞留纠纷速裁机制31-32
4.2 制定因航班延误引发突发滞留旅客的补偿标准32-35
4.3 改善怎么写作补救怎么写作流程,有效实施航班延误怎么写作补救35-38
4.4 建立企业怎么写作补救文化38-40
4.5 区分不同的顾客期望,提供有针对性的怎么写作补救40-42
结语42-43