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摘要：收费站做为高速公路收费运营的最基本单元，担负着通行费的征收和文明怎么写作司乘人员的重要职责，同时肩负着路段的各级检查任务和活动。比如像大的检查活动全国干线公路养护管理检查（国检）、全省干线公路养护管理检查（省检）等，小的检查像上级机关的巾帼文明岗、青年文明号、星级收费站、各管理处自己的一些特色检查千分考核等促进收费站管理的一些检查，这就造成收费站的内业资料逐年增多和管理人员的日常工作量。本文主要介绍一下现存的收费站内业资料。
关键词：高速公路收费站 站务管理
1 收费站内业资料的分类
1.1.2 收费分析资料：通行费、车流量、各类车的比例等分析资料 分析资料表格（按照联网收费站及管理软件系统输出）分类：①月报表类：a《收费站通行费收入月报表》；b《收费站日交通量月报表》（分车型）；c《收费站日交通量月报表》（分车种）；d《收费站收费员出口收费收卡月报表》；e《财务人员解缴银行通行费月报表》f《收费员班次报表月报表》。②年报表类：a《收费站通行费收入年报表》；b《收费站月交通量年报表》（分车型）；c《收费站月交通量年报表》（分车种）；d《收费员班次报表年报表》。
1.1.3 质量记录：监控记录、票据记录、值班记录、稽查记录、岗亭记录 ①监控质量记录：《绿通车辆登记表》《监控运营记录表》。②票据质量记录：《通行费票据领用单》《通行费票据入库单》《车辆通行费票据销毁记录单》《收费站备用金交接登记表》《通行费票据计划申报表》。③值班、稽查：《录像审查统计表》《收费稽查记录表》《收费站值班记录》。④岗亭质量记录：《岗亭交接班记录》《收费员工作记录》《班长交接班记录》《物品暂押证明》《收费速度测试记录》《收费速度考核统计表》。
1.2 安全管理 安全管理资料按照有关安全管理部门要求进行整理和存放，不再另行规定。
1.3站务管理 站务管理资料分为会议记录、卫生管理、食堂管理等内容。①会议记录指收费站定期召开各种例会的文字记录。②卫生管理资料是收费站卫生管理的工作记录。
1.4 文明怎么写作 文明怎么写作资料主要包括投诉情况记录、文明怎么写作活动记录和其它资料内容。
投诉情况记录主要包括司乘人员对收费业务、政策、文明怎么写作、道路拥堵等方面的投诉，收费站要根据司乘人员的投诉问题做出合理解释，确定是有理投诉还是无理投诉。做好相关的记录并上报上级主管部门。
文明怎么写作活动记录是指本站开展咨询怎么写作以及文明怎么写作创新活动的记录文件。比如河北省高速的春雨怎么写作品牌、郭娜陆地航空班的怎么写作。
1.5 人员管理 人员管理资料分为员工资料、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配等内容。
员工资料是反映收费员工个人基本情况的档案资料。
员工考核是指收费站对所属员工的综合工作情况的考核，根据上级部门制定的考核大纲制定出适合本收费站的考核细则每月对员工进行考核，公示后存档备案。
员工考勤资料是指收费站对员工出勤情况进行统计，收费站保存员工月度考勤纪录。
员工培训资料是指收费站对员工的各类培训，如收费业务培训、思想教育、队伍训练、应急演练等情况以图文的形式存档保存。
2 收费站内业资料管理措施
上述林林总总的内业资料管理占据管理人员很大一部分精力，如何能更好地管理好这些内业资料是我们解决的难点和重点，应该从以下几方面着手解决：
2.1 收费内业资料整理标准化 根据管理处收费站内业资料设置规范的具体标准，收费站针对已往内业资料较多，致使内业资料归档过程中出现混装，乱搭现象，结合工作实际，在管理处标准的基础上，对所有的内业档案资料重新进行了细化、整理、归档工作。例如，在整理收费站站内规章制度时，站内涉及的规章制度多达50余项，归档比较混乱，不清晰，这就要费站重新进行划分，分为综合管理、收费管理、安全管理三大类的规章制度，使得在查找制度时一目了然，清晰、准确。
2.2 收费内业资料形式规范化 在整理内业资料的过程中，按照站内“统一规格、统一样式、统一标准”的要求。在内容上，所有的内业资料严格按照ISO9000质量认证的规范标准进行设置。在形式上，在管理处要求的基础上，又对文字的排版、字体、字号等都进行了统一的规定，并按规定统一打印、装订，统一更换档案盒标签、封皮、目录，最大程度做到规范化、一致化。
2.3 收费内业资料内容精细化 在内业资料整理上，整理人员有时因不注重细节，致使内业资料中出现错字、别字以及语句不通现象，所以在整理过程中，所有参与档案整理的人员都细心对待，严格把关。在整理过程中，特别是对一些不易引起注意的细节问题进行仔细检查，防止资料整理错乱，每一份文字资料都是经过多人校对。对个别有污渍、破损的文件复印件，进行了重新的复印，更换。从而使内业资料能够有效地、准确地反映收费站收费管理工作情况。
2.4 收费内业资料归档特色化 内业资料整理过程中，特别注意的是所有内业档案资料的衔接问题，避免内业档案资料内容的空洞、虚检测。比如在整理国检专卷和星级收费站评定等特色活动一卷时，涉及到的计划、组织、实施、改进等PDCA的有效循环过程要完整。让人从内业资料上一眼就能看出在日常工作中站内到底做过什么，完成得怎么样，取得了什么效果，从而使整个档案资料严丝合缝，不出任何纰漏，让人一目了然。
收费管理刚刚起步，任重而道远。高速公路是个窗口行业，在全省高速系统推行规范化管理势在必行。作为收费管理部门，尤其针对收费站的管理，我们应清晰地认识到收费内业资料管理的重要性。今后工作要以提升收费管理水平为中心，要以收费管理为重点，其他各项荣誉的争创都要以收费管理综合水平为基础和根本。作为收费管理部门，主要任务就是从怎么写作、畅通、抓好队伍三方面抓好落实。收费管理内业资料的规范设置是充分保障抓好落实的关键，十分必要和及时。我们要统一思想，深化认识，健全规范的内业资料，不断改进收费工作，争取在收费内业规范化的带动下，使收费站管理的各项档案内业都能达到规范化的标准，从而使收费管理走上一条规范、科学、高效的崭新之路。
参考文献：
孙永余.如何实施“以人为本”管理方式促进收费站科学发展[J].价值工程，2012（21）.
王亚利.ETC电子收费系统浅析[J].价值工程，2011（16）.
[3]刘亚娟，刘润.电子不停车收费系统（ETC）现场检测研究[J].价值工程.2012（13）.
关键词：高速公路收费站 站务管理
1 收费站内业资料的分类
1.1 收费业务管理
1.1.1 收费任务计划和总结。各单位年初下达全年的通行费收入计划，各收费站根据每站的通行费收入计划按月度、季度、年度分解，按收费班组、收费人员层层分解，并编写月度、季度、年度的实际完成与计划差异的总结分析。1.1.2 收费分析资料：通行费、车流量、各类车的比例等分析资料 分析资料表格（按照联网收费站及管理软件系统输出）分类：①月报表类：a《收费站通行费收入月报表》；b《收费站日交通量月报表》（分车型）；c《收费站日交通量月报表》（分车种）；d《收费站收费员出口收费收卡月报表》；e《财务人员解缴银行通行费月报表》f《收费员班次报表月报表》。②年报表类：a《收费站通行费收入年报表》；b《收费站月交通量年报表》（分车型）；c《收费站月交通量年报表》（分车种）；d《收费员班次报表年报表》。
1.1.3 质量记录：监控记录、票据记录、值班记录、稽查记录、岗亭记录 ①监控质量记录：《绿通车辆登记表》《监控运营记录表》。②票据质量记录：《通行费票据领用单》《通行费票据入库单》《车辆通行费票据销毁记录单》《收费站备用金交接登记表》《通行费票据计划申报表》。③值班、稽查：《录像审查统计表》《收费稽查记录表》《收费站值班记录》。④岗亭质量记录：《岗亭交接班记录》《收费员工作记录》《班长交接班记录》《物品暂押证明》《收费速度测试记录》《收费速度考核统计表》。
1.2 安全管理 安全管理资料按照有关安全管理部门要求进行整理和存放，不再另行规定。
1.3站务管理 站务管理资料分为会议记录、卫生管理、食堂管理等内容。①会议记录指收费站定期召开各种例会的文字记录。②卫生管理资料是收费站卫生管理的工作记录。
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③食堂管理资料根据各单位实际情况建立，包括账务公开、出入库等内容。1.4 文明怎么写作 文明怎么写作资料主要包括投诉情况记录、文明怎么写作活动记录和其它资料内容。
投诉情况记录主要包括司乘人员对收费业务、政策、文明怎么写作、道路拥堵等方面的投诉，收费站要根据司乘人员的投诉问题做出合理解释，确定是有理投诉还是无理投诉。做好相关的记录并上报上级主管部门。
文明怎么写作活动记录是指本站开展咨询怎么写作以及文明怎么写作创新活动的记录文件。比如河北省高速的春雨怎么写作品牌、郭娜陆地航空班的怎么写作。
1.5 人员管理 人员管理资料分为员工资料、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配等内容。
员工资料是反映收费员工个人基本情况的档案资料。
员工考核是指收费站对所属员工的综合工作情况的考核，根据上级部门制定的考核大纲制定出适合本收费站的考核细则每月对员工进行考核，公示后存档备案。
员工考勤资料是指收费站对员工出勤情况进行统计，收费站保存员工月度考勤纪录。
员工培训资料是指收费站对员工的各类培训，如收费业务培训、思想教育、队伍训练、应急演练等情况以图文的形式存档保存。
1.6 设备管理 设备管理资料依据设备管理部门的具体要求进行存放整理。
1.7 文件管理 文件资料管理包括管理处的收费监控文件、上级的其他文件、收费站上报文件、其他文件。2 收费站内业资料管理措施
上述林林总总的内业资料管理占据管理人员很大一部分精力，如何能更好地管理好这些内业资料是我们解决的难点和重点，应该从以下几方面着手解决：
2.1 收费内业资料整理标准化 根据管理处收费站内业资料设置规范的具体标准，收费站针对已往内业资料较多，致使内业资料归档过程中出现混装，乱搭现象，结合工作实际，在管理处标准的基础上，对所有的内业档案资料重新进行了细化、整理、归档工作。例如，在整理收费站站内规章制度时，站内涉及的规章制度多达50余项，归档比较混乱，不清晰，这就要费站重新进行划分，分为综合管理、收费管理、安全管理三大类的规章制度，使得在查找制度时一目了然，清晰、准确。
2.2 收费内业资料形式规范化 在整理内业资料的过程中，按照站内“统一规格、统一样式、统一标准”的要求。在内容上，所有的内业资料严格按照ISO9000质量认证的规范标准进行设置。在形式上，在管理处要求的基础上，又对文字的排版、字体、字号等都进行了统一的规定，并按规定统一打印、装订，统一更换档案盒标签、封皮、目录，最大程度做到规范化、一致化。
2.3 收费内业资料内容精细化 在内业资料整理上，整理人员有时因不注重细节，致使内业资料中出现错字、别字以及语句不通现象，所以在整理过程中，所有参与档案整理的人员都细心对待，严格把关。在整理过程中，特别是对一些不易引起注意的细节问题进行仔细检查，防止资料整理错乱，每一份文字资料都是经过多人校对。对个别有污渍、破损的文件复印件，进行了重新的复印，更换。从而使内业资料能够有效地、准确地反映收费站收费管理工作情况。
2.4 收费内业资料归档特色化 内业资料整理过程中，特别注意的是所有内业档案资料的衔接问题，避免内业档案资料内容的空洞、虚检测。比如在整理国检专卷和星级收费站评定等特色活动一卷时，涉及到的计划、组织、实施、改进等PDCA的有效循环过程要完整。让人从内业资料上一眼就能看出在日常工作中站内到底做过什么，完成得怎么样，取得了什么效果，从而使整个档案资料严丝合缝，不出任何纰漏，让人一目了然。
收费管理刚刚起步，任重而道远。高速公路是个窗口行业，在全省高速系统推行规范化管理势在必行。作为收费管理部门，尤其针对收费站的管理，我们应清晰地认识到收费内业资料管理的重要性。今后工作要以提升收费管理水平为中心，要以收费管理为重点，其他各项荣誉的争创都要以收费管理综合水平为基础和根本。作为收费管理部门，主要任务就是从怎么写作、畅通、抓好队伍三方面抓好落实。收费管理内业资料的规范设置是充分保障抓好落实的关键，十分必要和及时。我们要统一思想，深化认识，健全规范的内业资料，不断改进收费工作，争取在收费内业规范化的带动下，使收费站管理的各项档案内业都能达到规范化的标准，从而使收费管理走上一条规范、科学、高效的崭新之路。
参考文献：
孙永余.如何实施“以人为本”管理方式促进收费站科学发展[J].价值工程，2012（21）.
王亚利.ETC电子收费系统浅析[J].价值工程，2011（16）.
[3]刘亚娟，刘润.电子不停车收费系统（ETC）现场检测研究[J].价值工程.2012（13）.