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【摘要】目前国家电网公司推行精益化管理，就如何提升企业运营的效率 和效益，有效地增供扩销，提高怎么写作水平和管理水平提出了指导性建议和意见。因此，如何推进精益化管理，完善制度和标准，优化工作流程，做好细节衔接，将管理理念贯彻到具体工作中，并取得实际效果显得尤为重要。
【关键词】大客户；精益化管理；效益
0.引言
电力大客户一般是指电压等级高、用电容量大、负荷高、用电性质重要的客户。虽然在总客户数中所占的比例很小，但其用电量却占很大比重，通常，前20位大客户用电量达到该供电企业总用电量的60%左右。其用电通常有如下特点：一是电压等级高，设备用电量大，接线比较复杂，与电网直接连接，对电网系统影响大，一旦出现安全问题，影响的不仅是大客户本身的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是大客户集中代表地方的大中型企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是大客户的用电量大，电费额度也相应大，其电费收取好坏直接影响供电企业的经济效益；四是电力大客户的法律意识强，对政策研究透彻；五是对电力大客户营销策略研究是否到位，直接影响供电企业的销售业绩。 通过开展对电力大客户 “一对一”写作化怎么写作管理，并对其怎么写作进行跟踪，及时改进怎么写作，保持他们的忠诚，确定企业与大客户建立长期稳定的双赢关系，才能既满足客户需求又使供电企业更具竞争力。
（1）客户价值分析
电力客户具有普遍性和一定的非选择性，同时，不是所有客户都能给企业带来价值。因此，电力客户分析的基础是对电力客户价值的评估和电力客户对供电企业的贡献评估。客户是一种特殊的资产，企业赋予客户的价值与客户为企业带来的价值非线性相关。这需要对客户群体进行深入地分析，挖掘高价值客户。电力客户价值分析是大客户怎么写作战略活动中一个最重要的环节，它有助于弄清究竟哪些客户才是最有价值的大客户，以及这些客户在哪些方面的价值最大。通过客户价值分析对电力客户群进行细分，可以在电力
（2）电力市场环境分析
随着电力事业的蓬勃发展，售电侧竞争机制的引入，要求以售电为主营业务的供电单位必须按照市场规律的要求，实行商业化运作，并采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力。
虽然，目前国家电网公司在绝大多数区域处于相对垄断地位，但是，区域间、地市间竞争仍然存在，供电怎么写作的好坏也直接影响供电客户的投资与选择。因此，落实电力市场营销环境分析的目的就在于分析与鉴别环境变化中有利因素所带来的机会与不利因素所构成的威胁，趋利避害，及时调整营销战略以实现供电企业营销目标。在市场环境分析中，宏观环境中的地方经济、科技环境以及微观经济环境中的利益相关者和政府部门分析尤为重要。
（3）电力市场预测
缜密的市场环境分析以及电力客户价值分析为电力市场预测提供了基础条件。市场预测就是在搜集了各种信息和资料后，运用一定的方法或数学模型，对与市场有关的未来状况作出估计和判断。它可以为供电企业管理者提供可靠的、客观的、具有高度可操作性的依据。
通过对每一个大客户售电量、基本电费、功率因数调整电费的增减分析，第一时间了解分析时段内用户的新装、增容、减容等情况，迅速把握重点客户的发展趋势，从而准确了解所管辖区域内售电量的变化。
（2）制定大客户电量、电费明细表。
每月在核算、发行结束后，及时利用SG186系统的查询功能，将每一个大客户当月的售电量、电度电费、基本电费、功率因数调整电费、各项代收费用以及平均电价逐一进行查询、整理，并汇总成大客户电量、电费明细表。这项工作虽然繁杂，但可及时掌握各大客户对企业整体平均单价的影响。通过查阅大客户电量、电费明细表，清楚的找出哪些大客户对提高平均电价有益，哪些无益，从而更高效的制定出提高平均电价的解决方案。
（3）实施行业大客户分类分析
供电企业的大客户范围很广，涉及各个领域。通过对每个大客户的分
（1）加大预付及分次付费推广力度
电作为特殊商品，目前采用预付费及分次付费方式已被普遍接受。以重庆为例，《重庆市供用电条例》对这种付费方式的认可为电费风险防范起到较好的推动作用。因此，在预购电能表等计量装置尚未全面实施前，这是确保电费回收的有力手段。
（2）加快预付费电能表建设，及早实行预购电
预付费电能表按照电量和电费总额及时进行结算，能够有效降低供电企业经营风险，对保证供电企业电费回收率和电费资金安全都具有积极的作用。这是今后发展的必然趋势。在执行中注意：首先要做好供电合同签订工作，明确双方的权利义务，特别是《电费结算协议》的签订，一定要明确电费结算的周期和时间。其次，要善于借助法律手段，维护企业合法权益。对信誉较差用户、经营困难用电户及临时用电户要实行实时监控，当发现欠费用户出现债权难以得到清偿、恶意转移、隐匿财产等情况时，要及早介入处理，密切关注客户经营动态，防患于未然，保证电费资金的及时回收。三是还应积极与地方政府保持密切的联系和良好的沟通，定期向政府汇报电费回收状况以及用电客户拖欠电费情况，争取政府的理解和支持。
（3）试行“负荷控制购电”模式
本着公平交易的原则，经供用电双方协商一致，采用电力负荷管理系统购售电。这中间涉及电价政策的确定，作为灵活的电力市场运作，也将是今后购售电方式之一。其操作方式为：供电方参照用电方上月结算实际发生的售电电价（全口径电价）及考虑电价政策变化等因素，每月确定一次购电电价。当用电方因负荷情况发生变化、影响电价变化时，提前向供电方提出书面申请，供电方按照用电方实际购电金额及确定的购电电价，计算购电量，作为购电量下发的依据。用电方至少提前5个工作日向供电方缴纳所需电量的购电款。
负荷控制装置是需求侧管理的重要技术手段，可以对客户的用电状况进行实时监测，负荷控制中心从每天的监测信息中筛选出各类信息，及时提醒各供电所有可能发生的故障，有助于降低欠费风险，确保电费月清月结。
【关键词】大客户；精益化管理；效益
0.引言
电力大客户一般是指电压等级高、用电容量大、负荷高、用电性质重要的客户。虽然在总客户数中所占的比例很小，但其用电量却占很大比重，通常，前20位大客户用电量达到该供电企业总用电量的60%左右。其用电通常有如下特点：一是电压等级高，设备用电量大，接线比较复杂，与电网直接连接，对电网系统影响大，一旦出现安全问题，影响的不仅是大客户本身的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是大客户集中代表地方的大中型企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是大客户的用电量大，电费额度也相应大，其电费收取好坏直接影响供电企业的经济效益；四是电力大客户的法律意识强，对政策研究透彻；五是对电力大客户营销策略研究是否到位，直接影响供电企业的销售业绩。 通过开展对电力大客户 “一对一”写作化怎么写作管理，并对其怎么写作进行跟踪，及时改进怎么写作，保持他们的忠诚，确定企业与大客户建立长期稳定的双赢关系，才能既满足客户需求又使供电企业更具竞争力。
1.大客户精益化管理的具体内容
大客户的特殊地位和贡献率，决定了对大客户的管理由传统的怎么写作向精细化优质怎么写作的转变，由于每家客户的特殊性决定了其对电力怎么写作的特殊要求，因此，精益化营销管理要求对电力大客户的特殊性及重要性进行深入研究，一对一的制定出一套科学的、精简的、创新的管理方案。1.1 构建精细化市场分析体系
电力企业作为特殊的企业群体，虽然肩负一定的社会职能，但是追求利润也是其作为企业的重要目的所在。因此，在电力客户群体中，同样存在市场分析来优化其怎么写作质量，达到最小投入获取最大利润的效果。因此，基于现有资料和对未来的预期，供电企业为立足现在、回首过去、放眼未来，需要构建出一套精细化的市场分析体系。在这一点上，结合供电企业实际工作情况，综合借鉴提出如下分析体系（如图1）。（1）客户价值分析
电力客户具有普遍性和一定的非选择性，同时，不是所有客户都能给企业带来价值。因此，电力客户分析的基础是对电力客户价值的评估和电力客户对供电企业的贡献评估。客户是一种特殊的资产，企业赋予客户的价值与客户为企业带来的价值非线性相关。这需要对客户群体进行深入地分析，挖掘高价值客户。电力客户价值分析是大客户怎么写作战略活动中一个最重要的环节，它有助于弄清究竟哪些客户才是最有价值的大客户，以及这些客户在哪些方面的价值最大。通过客户价值分析对电力客户群进行细分，可以在电力
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客户怎么写作中选择差别化的客户怎么写作，即对高价值的大客户足够的人力、物力，以满足这些高价值客户对企业客户怎么写作的期望，进而确保以最小的投入获得最大的回报。（2）电力市场环境分析
随着电力事业的蓬勃发展，售电侧竞争机制的引入，要求以售电为主营业务的供电单位必须按照市场规律的要求，实行商业化运作，并采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力。
虽然，目前国家电网公司在绝大多数区域处于相对垄断地位，但是，区域间、地市间竞争仍然存在，供电怎么写作的好坏也直接影响供电客户的投资与选择。因此，落实电力市场营销环境分析的目的就在于分析与鉴别环境变化中有利因素所带来的机会与不利因素所构成的威胁，趋利避害，及时调整营销战略以实现供电企业营销目标。在市场环境分析中，宏观环境中的地方经济、科技环境以及微观经济环境中的利益相关者和政府部门分析尤为重要。
（3）电力市场预测
缜密的市场环境分析以及电力客户价值分析为电力市场预测提供了基础条件。市场预测就是在搜集了各种信息和资料后，运用一定的方法或数学模型，对与市场有关的未来状况作出估计和判断。它可以为供电企业管理者提供可靠的、客观的、具有高度可操作性的依据。
1.2针对大客户的电费回收方案
电费回收是电力企业生产经营成果的最终体现，及时、足额回收电费是电力企业可持续发展的有力保障，也是供电企业核心管理指标之一。针对大客户总量大、地区分散、电费回收工作难度大等特殊性，目前较为可行并被广泛采用的一系列措施有：预付费、分次付费、负荷控制预购电等技术手段。同时为了加强管理防范电费风险，采取抵押担保等或第三方担保也是一种较为可行的方法。这项工作需要加强对电费回收过程的管控，实行量化监控，强化过程管理，才能切实提高电费回收工作质量、工作效率和管理水平。2.构建精益化怎么写作体系
为提高电力大客户的忠诚度和满意度，必须从电力大客户的需求和利益角度出发，充分运用各种手段满足大客户需求，变“用户围绕电力转”为“电力围绕用户转”，以承诺怎么写作为动力，努力提高怎么写作质量。2.1 建立培训体系，提高员工素质
随着电力信息化的发展，多元营销怎么写作对人员的素质要求越来越高，现有人员的素质与工作效率等的矛盾日益突出，需要逐步调整营销队伍的知识结构，提高人员素质，强化营销管理工作的优质怎么写作意识、市场意识和竞争意识，全面提高营销人员的营销技能。2.2 开展用电检查，为客户排除用电隐患
定期对管辖区域内的所有重要客户用电安全隐患开展拉网式排查，形成排查梳理、汇报公告、整改检查3个实施阶段。首先通过查阅档案资料、客户调查、实地检查等方式，全面、细致梳理供电区域内高危客户供用电安全情况；其次结合各用电检查人员上报的隐患排查情况，统计完成隐患排查情况报告，以正式文件报送政府相关部门；最后按照国家有关政策、法规要求，对排查发现的高危客户供用电安全隐患逐一制定整改措施，明确责任。对于客户自身原因形成的安全隐患，积极帮助、督促客户制定整改计划，跟踪、掌握整改情况。2.3 建立重点客户供电增值怎么写作
在传统的用电常识宣传和培训基础上，开展节能怎么写作项目是国家节能减排政策出台后电力企业推出的一项增值怎么写作，优化用电方案，在电力市场紧缺下，实现电力企业与客户的共享。2.4 构建怎么写作监督体系
定期走访高危及重要客户，与客户代表召开研讨会，通过共同研讨，倾听客户意见，了解客户需求，接受客户监督，不断改进怎么写作。3.精益化营销管理的实施
3.1 以户为单位的精细化分析方法
（1）各项指标完成情况的逐户分析通过对每一个大客户售电量、基本电费、功率因数调整电费的增减分析，第一时间了解分析时段内用户的新装、增容、减容等情况，迅速把握重点客户的发展趋势，从而准确了解所管辖区域内售电量的变化。
（2）制定大客户电量、电费明细表。
每月在核算、发行结束后，及时利用SG186系统的查询功能，将每一个大客户当月的售电量、电度电费、基本电费、功率因数调整电费、各项代收费用以及平均电价逐一进行查询、整理，并汇总成大客户电量、电费明细表。这项工作虽然繁杂，但可及时掌握各大客户对企业整体平均单价的影响。通过查阅大客户电量、电费明细表，清楚的找出哪些大客户对提高平均电价有益，哪些无益，从而更高效的制定出提高平均电价的解决方案。
（3）实施行业大客户分类分析
供电企业的大客户范围很广，涉及各个领域。通过对每个大客户的分
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析，例如水泥行业、还肥行业、摩配行业、钢铁等。可以了解不同行业的发展前景，以便有的放矢的帮助和指导用户解决一些实际难题，达到互利互惠的双赢效果。3.2 采取有效措施，确保电费按期结零
针对每户的特点，有针对性的采取电费催收手段和风险防控手段，最大限度的减小电费回收风险，保证电费按期结零。（1）加大预付及分次付费推广力度
电作为特殊商品，目前采用预付费及分次付费方式已被普遍接受。以重庆为例，《重庆市供用电条例》对这种付费方式的认可为电费风险防范起到较好的推动作用。因此，在预购电能表等计量装置尚未全面实施前，这是确保电费回收的有力手段。
（2）加快预付费电能表建设，及早实行预购电
预付费电能表按照电量和电费总额及时进行结算，能够有效降低供电企业经营风险，对保证供电企业电费回收率和电费资金安全都具有积极的作用。这是今后发展的必然趋势。在执行中注意：首先要做好供电合同签订工作，明确双方的权利义务，特别是《电费结算协议》的签订，一定要明确电费结算的周期和时间。其次，要善于借助法律手段，维护企业合法权益。对信誉较差用户、经营困难用电户及临时用电户要实行实时监控，当发现欠费用户出现债权难以得到清偿、恶意转移、隐匿财产等情况时，要及早介入处理，密切关注客户经营动态，防患于未然，保证电费资金的及时回收。三是还应积极与地方政府保持密切的联系和良好的沟通，定期向政府汇报电费回收状况以及用电客户拖欠电费情况，争取政府的理解和支持。
（3）试行“负荷控制购电”模式
本着公平交易的原则，经供用电双方协商一致，采用电力负荷管理系统购售电。这中间涉及电价政策的确定，作为灵活的电力市场运作，也将是今后购售电方式之一。其操作方式为：供电方参照用电方上月结算实际发生的售电电价（全口径电价）及考虑电价政策变化等因素，每月确定一次购电电价。当用电方因负荷情况发生变化、影响电价变化时，提前向供电方提出书面申请，供电方按照用电方实际购电金额及确定的购电电价，计算购电量，作为购电量下发的依据。用电方至少提前5个工作日向供电方缴纳所需电量的购电款。
负荷控制装置是需求侧管理的重要技术手段，可以对客户的用电状况进行实时监测，负荷控制中心从每天的监测信息中筛选出各类信息，及时提醒各供电所有可能发生的故障，有助于降低欠费风险，确保电费月清月结。