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【摘要】目的：探讨在护理管理工作中实施综合性激励机制的应用效果；方法：在2011年1月至2011年12月期间，我院在基于人对物质及精神的需求这样一个形成激励的基本条件上，充分激发我院护理人员的积极性及创造力，以人为本，在重视个体需求的基础上，将综合性激励机制运用到各个护理管理阶段；结果：实施综合性激励机制后，我院护理人员的理论与操作考核合格率、护理文书书写合格率均较2010年有明显提高，且基础护理质量、患者满意率也显著高于去年同期水平；同时我院在2011年全年未发生1起护理差错事件或医疗纠纷；结论：护理管理工作是一种控制行为，激励机制则是一种促进行为，在护理管理工作中应用综合性激励机制，可满足不同人的不同需求，既能激发护理人员的内在潜力，使其达到最佳的工作状态，同时也使得护理质量得到全面提升。
【关键词】激励机制；综合性；护理管理；实际应用
【中国分类号】R741.3【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）06-0319-01
激励是指通过激发动机、诱导行为，使实施对象充分发挥内在潜力，进而努力实现组织目标的过程［1］。随着当前医疗市场竞争的愈发激烈，每一位医务工作者都成为具有现代科学文化知识的管理者，以往的小生产、简单命令的管理模式已显现出诸多的不足。护理管理是构成医院管理系统的重要组成部分，如何运用有效的激励机制，使护理人员的主动能动性得到充分的调动，从而宏观角度对护理质量实施全面的监控，是当前护理管理工作中的重要课题，直接关系到护理管理的成功与否。笔者在2011年1月至2011年12月期间进行大胆的探索与实践，在基于人对物质及精神的需求这样一个形成激励的基本条件上［2］，充分激发我院护理人员的积极性及创造力，以人为本，在重视个体需求的基础上［3］，将综合性
1 方法
1.1 成就激励:基于年轻护士较为注重个人价值展现的情况，我们创立成就激励模式，每月由患者评选“最受欢迎护士”，入选者在会上予以重点表扬，并由其进行工作经验介绍；同时我们还对新上岗护士进行岗前培训效果评比，成绩优异者将由获得南丁格尔奖的护理前辈亲自进行授帽仪式。此举极大地增强了新、老护士的责任感及荣誉感，随着护士个人成就感的提高，其主动怎么写作意识也随之增强，下班或休息时间会主动地帮助患者写饭、整理床铺、解决生活困难等等。
1.2 竞争激励:我院在5月份进行全院范围内的护士长竞聘上岗工作，在坚持公平、公正、公开原则的基础上，采取竞争激励模式，申请者须通过理论考试、操作考核、面试答辩及综合评定等环节和程序，进行择优录取。整个过程的竞争环境及氛围十分良好，最终有6名护士通过精心准备及积极备考，成为第一批竞聘上岗的护士长。
1.3 目标激励:目标激励即是通过合理的目标设定起到调动积极性、振奋工作精神的方法［4］。我们将医院建设目标及发展前景传输给每一位医务工作者，增强每个部门的使命感和责任感。在护理部门，我们要求大家增强责任心及安全意识，努力提高医疗怎么写作质量。在护理缺陷管理中，我们提出“零缺陷”的质控目标，对护理人员反复贯彻对于生命健康，再小的治疗失误也会对患者造成无法弥补的痛苦或伤害的道理，要求护理人员在面对工作时应始终坚持一次性做好，绝不返工或遗留后遗症，努力达到一次成功零缺陷的目标。
1.4 培训激励:我院将工作成绩突出，理论或操作考核优异的护理人员选为重点培养对象，组织其进行院内专科培训或选送到上级医院进行进修学习；同时在全院范围内开展护理文书书写培训，并由医护人员自己当评委，开展优秀护理文书评选及展览活动。
1.5 奖罚激励:为了增强质量意识，提高护理质量，我院于每月的质量考核之中加入了奖惩激励机制，同时为了切保证奖惩机制的激励、教育效果，我们在该激励机制的实施过程中特别注意了一下几点：①坚持公平、公正的原则；②奖罚结合，以奖为主；③标准明确，力度准确，实施及时。我们首先设立护理部奖励基金，同时详细制定质量考核标准，并将考核结果与每一位护士的奖金挂钩。每月的考核奖惩结果作用一月一算，一月一结，绝不拖延，以保证奖惩机制的及时性、有效性。同时对于考核评分前3名的护理人员，我们还予以特别奖励，另外还专门设立进步奖等，给予基础较差的护士以进步激励。对于考核结果位于末3名者，我们分别予以口头批评、经济处罚等惩罚措施，情形恶劣者给予待岗处理。
2 结果
实施综合性激励机制后，我院护理人员的理论与操作考核合格率、护理文书书写合格率均较2010年有明显提高，且基础护理质量、患者满意率也显著高于去年同期水平。同时我院在2011年全年未发生1起护理差错事件或医疗纠纷。
3 讨论
护理管理工作是一种控制行为，激励机制则是一种促进行为，在护理管理工作中应用综合性激励机制，可满足不同人的不同需求［5］，既能激发护理人员的内在潜力，使其达到最佳的工作状态，同时也使得护理质量得到全面提升。成就需求较高的人，在成就中获得的鼓励作用远远大于物质鼓励的效果。［6］竞争激励机制在给予更多优秀护理人员脱颖而出的机会的同时，对于优化护士长队伍，健全护理管理阶层也具有明显的促进作用。竞争对于发展的作用十分显著，通过采取竞争激励，年轻护理人员的积极性得到最大限度的调动，惰性也随之得到抑制，每个人动充分发挥各自潜能，积极挑战自我，使其处于最佳的工作状态，这对于提高护理队伍的内在活力和生命力也起到较好的促进作用。
在目标确定后，应努力增强目标的价值，提高目标达成的概率，同时处理好目标的可行性与挑战性之间的关系，这样才能有效提升目标的激励力［7］。随着医学日新月异的发展，医务工作者需要通过不断地扩展已有的知识，提升自身的能力，才能适应不断变化和更新的工作需求［8］。对于激励行为而言，奖励可起到正强化效果，通过肯定与表彰的形式使其在某些行为上继续进行保持和发扬；惩罚则可起到负强化作用，通过批评与否定，使其消除某种行为。［9］奖惩机制的综合性运用，可起到扬长避短的引导效果。奖惩激励模式的实施，不仅有效规范了护理人员的行为，同时也激发了护理人员的活力，使得护士的整体素质得到综合提高，医院护理质量也得到进一步提升。
参考文献
［1］ 潘绍山，孙方敏，黄始振主编.现代护理管理学［M］.北京：科学技术文献出版社，2001,135-137.
［2］陈东升主编.员工激励金点子［M］.北京：企业管理出版社，2002,2-6.
［3］史琼，乇艾萍．护理管理中人本管理模式的构成要素分析［J］．现代护理，2008，14(1)：101—102
［4］杨英华，李继坪．护理管理学［M］．北京：人民卫生出版社，1999，8：88．
［5］李立新. 多元化激励在护理管理中的效应［J］.中国热带医学，2004,10（5）：855-856.
［6］王强，胡汉辉，陈易难.精神激励的十种方式［J］.人才开发杂志，2003,194（1）：12.
［7］葛楠，董军霞．倡导人性化管理构建和谐医院［J］．中国医院管理,2007，27(6)：64
［8］任敏陶，陈美珠，丘新姝.护士长如何运用护理质控表格进行护理管理［J］.中国医疗前沿（下半月）2008(7)：87-88.
［9］李勍.张海燕.官锐园.承担临床教学工作对护士工作满意度的影响分析［J］.中国护理管理 2007(8):112-114.
【关键词】激励机制；综合性；护理管理；实际应用
【中国分类号】R741.3【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）06-0319-01
激励是指通过激发动机、诱导行为，使实施对象充分发挥内在潜力，进而努力实现组织目标的过程［1］。随着当前医疗市场竞争的愈发激烈，每一位医务工作者都成为具有现代科学文化知识的管理者，以往的小生产、简单命令的管理模式已显现出诸多的不足。护理管理是构成医院管理系统的重要组成部分，如何运用有效的激励机制，使护理人员的主动能动性得到充分的调动，从而宏观角度对护理质量实施全面的监控，是当前护理管理工作中的重要课题，直接关系到护理管理的成功与否。笔者在2011年1月至2011年12月期间进行大胆的探索与实践，在基于人对物质及精神的需求这样一个形成激励的基本条件上［2］，充分激发我院护理人员的积极性及创造力，以人为本，在重视个体需求的基础上［3］，将综合性
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激励机制运用到各个护理管理阶段，收到满意效果。现报告如下。1 方法
1.1 成就激励:基于年轻护士较为注重个人价值展现的情况，我们创立成就激励模式，每月由患者评选“最受欢迎护士”，入选者在会上予以重点表扬，并由其进行工作经验介绍；同时我们还对新上岗护士进行岗前培训效果评比，成绩优异者将由获得南丁格尔奖的护理前辈亲自进行授帽仪式。此举极大地增强了新、老护士的责任感及荣誉感，随着护士个人成就感的提高，其主动怎么写作意识也随之增强，下班或休息时间会主动地帮助患者写饭、整理床铺、解决生活困难等等。
1.2 竞争激励:我院在5月份进行全院范围内的护士长竞聘上岗工作，在坚持公平、公正、公开原则的基础上，采取竞争激励模式，申请者须通过理论考试、操作考核、面试答辩及综合评定等环节和程序，进行择优录取。整个过程的竞争环境及氛围十分良好，最终有6名护士通过精心准备及积极备考，成为第一批竞聘上岗的护士长。
1.3 目标激励:目标激励即是通过合理的目标设定起到调动积极性、振奋工作精神的方法［4］。我们将医院建设目标及发展前景传输给每一位医务工作者，增强每个部门的使命感和责任感。在护理部门，我们要求大家增强责任心及安全意识，努力提高医疗怎么写作质量。在护理缺陷管理中，我们提出“零缺陷”的质控目标，对护理人员反复贯彻对于生命健康，再小的治疗失误也会对患者造成无法弥补的痛苦或伤害的道理，要求护理人员在面对工作时应始终坚持一次性做好，绝不返工或遗留后遗症，努力达到一次成功零缺陷的目标。
1.4 培训激励:我院将工作成绩突出，理论或操作考核优异的护理人员选为重点培养对象，组织其进行院内专科培训或选送到上级医院进行进修学习；同时在全院范围内开展护理文书书写培训，并由医护人员自己当评委，开展优秀护理文书评选及展览活动。
1.5 奖罚激励:为了增强质量意识，提高护理质量，我院于每月的质量考核之中加入了奖惩激励机制，同时为了切保证奖惩机制的激励、教育效果，我们在该激励机制的实施过程中特别注意了一下几点：①坚持公平、公正的原则；②奖罚结合，以奖为主；③标准明确，力度准确，实施及时。我们首先设立护理部奖励基金，同时详细制定质量考核标准，并将考核结果与每一位护士的奖金挂钩。每月的考核奖惩结果作用一月一算，一月一结，绝不拖延，以保证奖惩机制的及时性、有效性。同时对于考核评分前3名的护理人员，我们还予以特别奖励，另外还专门设立进步奖等，给予基础较差的护士以进步激励。对于考核结果位于末3名者，我们分别予以口头批评、经济处罚等惩罚措施，情形恶劣者给予待岗处理。
2 结果
实施综合性激励机制后，我院护理人员的理论与操作考核合格率、护理文书书写合格率均较2010年有明显提高，且基础护理质量、患者满意率也显著高于去年同期水平。同时我院在2011年全年未发生1起护理差错事件或医疗纠纷。
3 讨论
护理管理工作是一种控制行为，激励机制则是一种促进行为，在护理管理工作中应用综合性激励机制，可满足不同人的不同需求［5］，既能激发护理人员的内在潜力，使其达到最佳的工作状态，同时也使得护理质量得到全面提升。成就需求较高的人，在成就中获得的鼓励作用远远大于物质鼓励的效果。［6］竞争激励机制在给予更多优秀护理人员脱颖而出的机会的同时，对于优化护士长队伍，健全护理管理阶层也具有明显的促进作用。竞争对于发展的作用十分显著，通过采取竞争激励，年轻护理人员的积极性得到最大限度的调动，惰性也随之得到抑制，每个人动充分发挥各自潜能，积极挑战自我，使其处于最佳的工作状态，这对于提高护理队伍的内在活力和生命力也起到较好的促进作用。
在目标确定后，应努力增强目标的价值，提高目标达成的概率，同时处理好目标的可行性与挑战性之间的关系，这样才能有效提升目标的激励力［7］。随着医学日新月异的发展，医务工作者需要通过不断地扩展已有的知识，提升自身的能力，才能适应不断变化和更新的工作需求［8］。对于激励行为而言，奖励可起到正强化效果，通过肯定与表彰的形式使其在某些行为上继续进行保持和发扬；惩罚则可起到负强化作用，通过批评与否定，使其消除某种行为。［9］奖惩机制的综合性运用，可起到扬长避短的引导效果。奖惩激励模式的实施，不仅有效规范了护理人员的行为，同时也激发了护理人员的活力，使得护士的整体素质得到综合提高，医院护理质量也得到进一步提升。
参考文献
［1］ 潘绍山，孙方敏，黄始振主编.现代护理管理学［M］.北京：科学技术文献出版社，2001,135-137.
［2］陈东升主编.员工激励金点子［M］.北京：企业管理出版社，2002,2-6.
［3］史琼，乇艾萍．护理管理中人本管理模式的构成要素分析［J］．现代护理，2008，14(1)：101—102
［4］杨英华，李继坪．护理管理学［M］．北京：人民卫生出版社，1999，8：88．
［5］李立新. 多元化激励在护理管理中的效应［J］.中国热带医学，2004,10（5）：855-856.
［6］王强，胡汉辉，陈易难.精神激励的十种方式［J］.人才开发杂志，2003,194（1）：12.
［7］葛楠，董军霞．倡导人性化管理构建和谐医院［J］．中国医院管理,2007，27(6)：64
［8］任敏陶，陈美珠，丘新姝.护士长如何运用护理质控表格进行护理管理［J］.中国医疗前沿（下半月）2008(7)：87-88.
［9］李勍.张海燕.官锐园.承担临床教学工作对护士工作满意度的影响分析［J］.中国护理管理 2007(8):112-114.