简谈认知B2C顾客购物体验和顾客忠诚联系

致谢4-5

摘要5-7

Abstract7-9

目录9-12

图目录12-13

表目录13-15

1 绪论15-29

1.1 探讨背景15-20

1.2 不足提出20-21

1.3 探讨范围界定21

1.4 探讨作用21-25

1.4.1 论述作用21-24

1.4.2 现实作用24-25

1.5 探讨策略、内容及框架25-28

1.5.1 探讨策略25-26

1.5.2 探讨内容及框架26-28

1.6 探讨的特点与革新点28-29

2 相关论述文献综述29-73

2.1 B2C电子商务文献综述30-35

2.1.1 B2C电子商务30-32

2.1.2 网络购物32-33

2.1.3 B2C电子商务相关探讨33-35

2.1.4 小结35

2.2 整体网络产品文献综述35-43

2.2.1 整体产品35-36

2.2.2 需求层次36-37

2.2.3 顾客价值37-40

2.2.4 整体网络产品40-42

2.2.5 小结42-43

2.3 体验文献综述43-64

2.3.1 顾客体验44-48

2.3.2 用户体验48-51

2.3.3 B2C网站用户购物体验的界定51-53

2.3.4 体验维度和测量53-58

2.3.5 用户体验相关探讨58-63

2.3.6 小结63-64

2.4 忠诚文献综述64-70

2.4.1 忠诚的概念和内涵64-66

2.4.2 忠诚的影响因素66-69

2.4.3 体验与忠诚的联系69-70

2.4.4 小结70

2.5 文献评述70-73

3 模型提出与检测设73-83

3.1 模型的构建73-78

3.1.1 体验影响忠诚的机理73-75

3.1.2 认知需求的调节作用75-76

3.1.3 态度忠诚与行为忠诚76-77

3.1.4 模型提出77-78

3.2 探讨检测设的提出78-83

4 问卷设计与调查83-97

4.1 变量测量83-93

4.1.1 B2C网站顾客购物体验83-90

4.1.2 忠诚90-91

4.1.3 认知需求91-93

4.2 调查问卷设计93-94

4.3 问卷发放94-97

4.3.1 预调研及问卷修改94-96

4.3.2 式发放96-97

5 数据浅析与检测设检验97-115

5.1 描述性统计浅析97-99

5.2 数据正态分布检验99-100

5.3 信度效度浅析100-104

5.3.1 信度浅析100-102

5.3.2 效度浅析102-104

5.4 相关浅析104-105

5.5 回归浅析105-115

5.5.1 B2C网站顾客购物体验各维度对态度忠诚的回归浅析105-107

5.5.2 B2C网站顾客购物体验各维度对行为忠诚的回归浅析107-108

5.5.3 态度忠诚对行为忠诚的回归浅析108-109

5.5.4 相似度检测效应回归浅析109-110

5.5.5 调节效应回归浅析110-115

6 探讨结论与展望115-123

6.1 探讨结论及探讨115-118

6.2 论述贡献及实践倡议118-120

6.2.1 论述贡献118-119

6.2.2 实践倡议119-120

6.3 探讨不足与展望120-123