管理体制我国企业质量管理体制缺陷与其完善

摘 要：本文首先分析了我国企业质量管理体制的缺陷，其次，结合笔者的实际工作经验，就如何有效完善我国企业质量管理体制进行了深入的探讨，具有一定的参考价值。
关键词：企业 质量管理 体制 缺陷
一、前言
质量管理活动涉及到产品的运输、包装、调试、设计、安装、制造、采购等多个环节，如采购生产环节创新加工工艺、完善供应商管理、提高设计人员的标准化水平和模块化水平。本文就我国企业质量管理体制的缺陷及其完善进行探讨。

二、我国企业质量管理体制的缺陷

1.质量改进活动体系不健全

众所周知，质量改进活动体系是企业质量管理最为丰富和最为鲜活的领域，也是质量管理体系的重要组成部分。而从目前的情况来看，我国很多企业都存在着质量改进活动体系不健全、质量业绩管理体系残缺的问题。

2.质量管理的内驱力不足，质量业绩管理体系残缺，

很大一部分企业的质量管理体系只有质量管理组织体系，例如iso9000系列。质量管理组织体系所对应的文件是质量管理操作手册、质量管理程序文件、质量管理大纲，仅仅只是在质量认证体系文件中反映，而没有落实到实际工作中，这些内容包括了三个组成部分，分别是质量管理操作细则、质量管理流程体系、权责分工体系。但是还没有配套制定相应系统化的评价方法、评价程序、评价标准、业绩类型。这样一来，就存在着没有足够的内驱力，缺乏质量业绩管理体系的驱动，这样就使得很难有效地运行质量管理组织体系。从目前我国的实际情况来看，我国绝大多数企业不是很重视质量业绩管理体系，而只是把关注的焦点放在建设质量管理组织体系上，这样就使得“硬件”与“软件”不配套，这样一来，往往就会造成很难有效发挥出企业质量管理组织体系的功能。

3.业务体系和质量管理缺乏紧密融合

企业质量管理体系应该紧密地融入到企业实际生产工作中，应该与业务管理体系紧密融合。但是从目前的效果来看，在很大一部分企业中，质量管理体系都是脱离了业务管理体系，这样就容易出现企业质量管理是一套，而企业的采购制度和采购流程又是一套。同时，还有一个致命的问题就在于，很多企业都采用标准化的质量管理模板和程序，而没有根据自己企业的实际情况来进行改进，以便将本企业的业务特点充分体现出来，久而久之，企业也觉得这些质量管理体系没有实用性。

三、如何有效完善我国企业质量管理体制

1.全面完善质量管理体系

企业质量管理体系应该包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，其策划、建立覆盖了产品的设计开发、生产制造、调试检验、销售和怎么写作的全过程，并在运行过程中予以制度化、标准化，不断加以完善，使之既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足用户的合同要求，还能满足第二、三方认证的要求。各部门的职责、接口在体系文件中均进行了明确和理顺，各项职能得到充分展开。同时，应该依据《卓越绩效评价准则》标准，积极导入卓越绩效管理模式，围绕领导、战略、顾客与市场等重点核心环节，严格按照卓越绩效管理的要求，科学规范，落实改进，实现与标准对接、措施落地，逐步提高卓越绩效模式的成熟度，促进公司管理水平持续升级，综合竞争能力不断提升。

2.企业质量管理重效果

企业应该努力将质量管理思想延展到企业经营活动的全过程，追求用户和企业都满意的质量，追求成本与质量的最佳配置，追求产品性能比和产出投入比的最优化。使精益质量管理从质量领域延伸至生产、价值、浪费、成本等领域，提升质量管理体系的全面有效性、预防性、动态性和持续受控性。全员灌输市场意识增强了持续改进的动力，影响了改进标杆的高低；总经理亲自挂率的领导作用影响了改进持续性的组织力度和资源配置；号召全员参与赋予改进持续性以群众基础和团队力量；验收评价让改进持续性焕发生机和活力；奖惩措施将改进持续性纳入管理和激励体系中，促进改进真正实现持续性。例如中国重汽集团特种车公司改善提案评审小组对前期员工提出的精益生产改善提案进行了统计整理，并依据《全员改善提案管理办法》，从2012年5-7月份提出的80条改善提案中筛选出28条有效提案，汇总核定了提案奖励额，经公司领导审批后，对有关人员实施了奖励，共计13800元，使员工持续改善意识和动力倍增。实践证明，质量管理体系的不断完善带动了特种车公司各项工作取得了不程度的提升。减小了业务流程的变异，提高了生产经营过程的能力和稳定性，提高了过程和产品质量的稳定性；减少了在制品数量、减少了库存，缩短了生产节拍、生产准备时间；能够快速准确理解和响应用户需求；改善了设施布置、减小了生产占用空间，现有资源得到更有效利用。

3.健全质量改进活动体系

企业是通过业务流程来达到产品质量管理的，而业务流程又包括了运输环节、包装环节、安装调试环节、设计环节、生产制造环节、采购环节等一系列过程。为了实现产品质量的“标准化”，这些环节都应该按照相应的质量管理标准来运行。而质量改进活动是创新、改进这些工作来有效提升产品质量实现水平，将企业现有的质量管理水平不断打破。由于我国

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体制的约束，质量改进活动体系还不健全，质量改进活动只是呈现出随机、零星地发生，还没有成为全民、系统的行为。
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